本報(bào)訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李劍平）“義烏市江東街道金村有一個(gè)患有癲癇的小孩已停藥一天，急需‘救命藥’?！苯眨拥搅x烏市“三情”（疫情、輿情、民情）聯(lián)動專班發(fā)出的指令，多位社工愛心接力，一個(gè)多小時(shí)后就把藥送上了門。

　　“一條求助，全網(wǎng)響應(yīng)。你有訴求，我來幫忙?！薄?·2”新冠肺炎疫情發(fā)生后，浙江省義烏市第一時(shí)間成立“戰(zhàn)疫求助平臺”，24小時(shí)接受咨詢求助，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，確保疫情防控既有力度，又有溫度。

　　蘇州駐義烏某企業(yè)負(fù)責(zé)人楊華錦（化名）說，自義烏發(fā)生疫情以來，公司430人封閉管理在園區(qū)，當(dāng)?shù)卣镔Y配送很到位，員工的一日三餐都沒有問題。但因?yàn)槿藬?shù)多，一些方便食品出現(xiàn)短缺、急需補(bǔ)充，他們抱著試試看的心態(tài)向“戰(zhàn)疫求助平合”求助購買和配送20箱方便面。“沒想到求助平臺配送速度這么快，還多配送了一箱方便面?！睏钊A錦說。

　　義烏市“三情”聯(lián)動專班工作人員何曉東介紹，該市“戰(zhàn)疫求助平合”構(gòu)建了疫情、輿情、民情聯(lián)動群眾訴求處置機(jī)制，形成“問題收集匯總、分類梳理、派單處置、志愿者接單、問題解決、反饋銷號”整套閉環(huán)管理機(jī)制，打通網(wǎng)上與情收集平臺、96150、愛義烏幫幫團(tuán)平臺、小羊幫幫團(tuán)平臺和十八腔幫幫團(tuán)平臺五大平臺之間的信息通道，廣泛收集匯總?cè)罕娫V求。

　　同時(shí)，近7000名志愿者組成了3張服務(wù)網(wǎng)，將服務(wù)延伸到城市各個(gè)角落，根據(jù)市民的涉疫需求開展志愿服務(wù)。比如，嬰兒奶粉吃完了怎么辦？孩子紙尿布用完了怎么買？配不到藥品怎么處理？義烏“三情”聯(lián)動專班專門組建了母嬰用品組、藥品組等，每組固定專人進(jìn)行采購和配送。由于醫(yī)院排隊(duì)掛號、配藥時(shí)間長，藥品組又細(xì)分為浙大四院組、中心醫(yī)院組、婦幼保健院組等，實(shí)現(xiàn)每個(gè)醫(yī)院都有固定人員進(jìn)行藥物代買，節(jié)約了買藥時(shí)間，運(yùn)轉(zhuǎn)效率大大提升。

　　近日，在義烏的外賣盒上，可以看到一張愛心貼紙，上面印著：“今天你做核酸了嗎？”以及兩個(gè)“幫幫團(tuán)”二維碼。民眾有訴求，掃二維碼便可以求助。這樣的貼紙，義烏已發(fā)放30多萬張。

　　截至8月15日，義烏市24小時(shí)“不打烊”的“戰(zhàn)疫求助平臺”共處理群眾問題超過10萬件，均已交辦相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)街，處置率達(dá)100%。