看電視、聽廣播時，把音量調得震天響；接電話時，喊得很大聲……老人耳背了。面對動輒上萬元的進口助聽器，不少老人或老人家屬將目光轉向了網(wǎng)上。記者調查發(fā)現(xiàn)，一些聲稱專為老人設計、“高科技”配置、即買即戴的百元助聽器，很可能就是個聲音放大器。

　　市場

　　門店賣的為什么那么貴？

　　“一開始老人只是聽不見門鈴聲，可漸漸地，她去早市買菜都聽不清別人說話了。”樂女士的母親近兩年聽力出現(xiàn)明顯下滑，老人去醫(yī)院做聽損檢查后，醫(yī)生建議配個助聽器。“醫(yī)生說，專賣店可選擇類型多，售后服務方便，讓拿著醫(yī)院檢查的聽力圖去專業(yè)店驗配。”

　　帶著母親前往社區(qū)附近兩家助聽器門店后，樂女士被店員給出的高昂價格嚇了一跳。比如丹麥的一種助聽器，最便宜的款式單只都要11980元，貴的能到3萬元。“這還僅僅是單只助聽器的價格，音頻轉換器、迷你麥克風等配件都得單獨花錢，每樣都得一兩千元。”

　　近日，記者走訪了三家助聽器門店，發(fā)現(xiàn)門店售賣的基本都是進口品牌，以斯達克、奧迪康、瑞聲達、西門子、峰力、唯聽為主。“目前我們最便宜的入門款，打完折在1萬元左右一對。也有條件比較好的老人，配置三四萬元左右一對的助聽器，我們不賣國產品牌。”自然之聲助聽器門店的工作人員表示。

　　為什么都是助聽器，價差如此大？“主要是芯片不一樣。”海之聲門店驗配師告訴記者，芯片好壞決定了助聽器的性能，包括音質、增益處理能力、降噪能力等。運轉速度快的芯片能夠在聲音更復雜的環(huán)境下使用，滿足老人跳廣場舞、逛菜市場甚至去影院看電影等需求。

　　同時，關稅也影響了進口助聽器的價格。以峰力Audeo P90-R為例，國內經銷商價格冊上建議零售價為單只45700元，北京某門店折后價為單只38845元，但在美國加州專賣店購買僅需單只2848美元(折合人民幣18000元左右)。“關稅影響加上經銷商壟斷，讓國內同款助聽器價格更貴一些。”一位業(yè)內人士坦言，目前整個助聽器產業(yè)鏈里，最大的成本都沉淀在線下門店。

　　線上低價好用嗎？

　　“配個助聽器要一萬多？太貴了！我聽說網(wǎng)上幾百元就能買到。”樂女士的母親聽罷門店的報價就連連擺手，堅持“隨便買個戴就行”。沒幾天，她真買回來一款178元的助聽器，主打“智能降噪”“不傷耳膜”，但用起來一直有雜音，調低音量也沒用。

　　記者看到，各大電商平臺上有大量低價助聽器售賣，普遍價格在千元以內。其中某電商平臺“降噪助聽器熱銷榜”前五名的價格均在500元內，不少品牌的定價更是集中在一兩百元。涉及品牌的背景也五花八門，既有仁和、可孚、修正等醫(yī)藥企業(yè)，也有科大訊飛、聯(lián)想等科技公司，甚至還有海爾等家電品牌以及歐泉琳等化妝品牌。

　　無一例外，這些低價助聽器均在宣傳頁面聲稱自己含有各種“高科技”設計。“全新智能降噪芯片，消除98%的環(huán)境噪音”“AI智能降噪模式，老人聽得更清晰”等宣傳語頻頻出現(xiàn)在商品詳情頁。

　　但對于這些“高科技”的說法，業(yè)內并不認同。“目前市面上的助聽器可以分為兩種，一種是數(shù)字助聽器，一種是模擬機，價格在兩三百元以內的，大概率是模擬機，也就是我們俗稱的‘假助聽器’。”一位業(yè)內人士透露，模擬助聽器對聲音采用線性放大技術，對輕、中、重的聲音同等放大，本質上就是一個簡單的擴音器，只能簡單調節(jié)音量，并不具備降噪功能。相反，數(shù)字助聽器則像一臺小電腦，對輸入的聲音信號做一定的計算后再輸出，可以按照佩戴者的聽力損失類型、聽力損失程度等個性化情況對癥處理。

　　記者隨后也找到了樂女士母親購買助聽器網(wǎng)店的客服，反映老人佩戴助聽器后感覺不好使，接待客服對記者坦言：“這種都是‘模擬機’，只有放大聲音的功能，沒有降噪，所以佩戴不舒適。”

　　體驗

　　即買即戴一鍵操作，如何？

　　記者在調查中還發(fā)現(xiàn)，不少線上商家為求銷量，在售賣助聽器的過程中多有誤導，過分向消費者強調“即買即戴”“一鍵操作”。

　　“這款機器是免調試的，操作特別簡單便捷，充滿電就可以使用。”藍米醫(yī)療器械專營店的客服向記者推薦一款助聽器時一再強調，老人肯定可以獨立操作。但記者查詢該產品注冊證發(fā)現(xiàn)，在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，該產品編號為“粵械注準20182190772”，“適用范圍/預期用途”一欄明確標明：“經驗配，供氣導性聽力損失患者補償聽力用。”

　　“開機直接使用就行，不需要老人調試，特別簡單。”歐泉琳天貓官方旗艦店的客服也向記者介紹，店內售價249元、型號為JH-909G的耳背式助聽器，為高科技研發(fā)，“產品用法很簡單的，直接打開開關，將音量調節(jié)到老人需要的音量就可以了。”

　　該客服還特意給記者發(fā)來了一個消費者使用評價的截圖。“佩戴非常方便”“功能簡單清晰，操作也簡單”“聲音大小可以調節(jié)”……精選的評價中，處處都在強調“即買即戴”。同樣，在該產品的直播間內，主播在介紹中也不斷強調“顏值高”“操作簡單”，不僅有開機關機鍵，還有5個音量調節(jié)和室內室外兩種模式。

　　然而，在產品評價頁面，記者就看到有消費者投訴，買回來這款助聽器后，老人反饋稱噪音有點大，還有電流聲，只能把聲音開到最小，要不然就非常刺耳。“客服說的智能調節(jié)模式鍵根本沒什么用，就開關鍵和音量加減鍵有用，根本不符合產品宣傳。”

　　“聽力下降50分貝的老人，肯定不能和聽力下降100分貝或30分貝的老人佩戴同樣的助聽器。”多位驗配師表示，宣稱助聽器“即買即戴”和“一鍵操作”都是極不負責任的做法。就像近視人群的眼鏡需要驗配不同度數(shù)一樣，助聽器也要根據(jù)用戶聽力的具體情況來驗配。

　　北京聾協(xié)信息無障礙推進委員會副主任朱軼琳也提醒，未經驗配的“聲音放大器”會讓聽力損傷加劇，造成不可逆影響，這已是聽力學界的共識，需要引起老人重視。

　　觀點

　　65歲以上聽障老人達1.2億

　　還得多為他們著想

　　根據(jù)《中國聽力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》報告，我國65歲以上老年人群罹患聽力障礙的人數(shù)目前已達1.2億。但據(jù)騰訊銀發(fā)科技實驗室調研發(fā)現(xiàn)，目前國內老人佩戴助聽器的比例不到7%。

　　在走訪中，多名老人無奈地告訴記者，動輒萬元的進口助聽器讓他們難以負擔，但便宜的助聽器又無法滿足他們的日常需求，“高不成低不就，倒不如不戴。”

　　對此，一位多年助聽器佩戴史的聽障人士對記者坦言，中國沒有將助聽器納入醫(yī)保范疇，但近幾年把它納入了殘疾人輔具補貼中。“比如北京市戶籍的持證聽力殘疾人，經過評估等服務后，符合要求的均可在北京市殘疾人輔助器具綜合服務平臺上申請相關品牌和型號的助聽器，且拿到最高4000元的補貼，減輕輔具購買負擔。”

　　在騰訊銀發(fā)科技實驗室負責人竇瑞剛看來，提升老人對助聽器的基本認知，只是解決老齡聽障人群助聽器普及難的第一步。“從‘不知道、不了解助聽器’到‘不知道去哪里驗配助聽器’再到‘高性價助聽器難以觸達’，市場還需針對這個系統(tǒng)性問題提供多方面解決方案。”

　　僅以驗配師來說，數(shù)據(jù)顯示，目前我國各級助聽器驗配師持證人員僅萬人左右。耳朵樹聽力中心創(chuàng)始人默克則對記者表示，想讓更多老人用上靠譜助聽器，行業(yè)仍需解決驗配師缺乏的問題。“助聽器驗配有非常明確的標準流程，驗配師培訓并不難，關鍵是從業(yè)者愿意踏實培養(yǎng)相關人才。”

　　“目前國內助聽器市場部分商家認為‘技術服務好’不如‘能說會道’，從業(yè)人員更像是賣保健品而不是提供醫(yī)療服務的，信奉‘一錘子買賣’。這個風向需要引起警惕和重視。”默克表示，國產助聽器想要取得長遠發(fā)展，不僅要從技術層面上加緊自研芯片，突破國外傳統(tǒng)助聽器的專利壟斷，還應該更多了解用戶真實需求，站在用戶的角度設計產品和服務。（記者 袁璐）