疫情3年，大家渴望外出游玩。剛剛過去的元宵節夜晚，不少社交媒體都出現了“前門大街大柵欄實況勸退帖”，UP主直呼“人山人海哈哈哈哈”“沒來的別來了”。大眾出游熱情可見一斑。

　　春節假期，黃山景區由于下雪的緣故，導致游客一度滯留，主要也是游客太多。張家界、泰山等景區也都出現了擁擠現象。至于海南三亞，早已在放假前就開始游客暴增，還出現了天價住宿的情況。連一些不知名的景區都游客爆棚。

　　旅游業將以什么樣的節奏復蘇？市場、消費者和業界都在拭目以待。市場、消費者需求會產生何種變化？業界將如何應對？服務會有什么新的舉措？產品會有什么新的創新？從業人員會有哪些困惑和期盼？這一系列問號都一一浮出水面。

　　筆者作為一個在旅行社工作了30年的老從業者，近來收集了各種信息，歸納起來有了以下思考。

　　出境游“活火山”即將噴涌？

　　3年以來，國內游是斷斷續續、時有時無的狀態，而出境游板塊則停擺了。疫情前，中國是絕大多數旅游目的地國家的第一客源國，這說明參加出境游的國人數量曾經相當可觀。這些積壓了3年多的出游需求，終于等到了可以釋放的時候，消費群體的體量龐大。特別是出境游這個市場是“活火山”，一旦噴涌，能量不可小覷。

　　隨著互聯網的進一步發展，人們對于信息的獲取和利用已愈發便利，人工智能以及大數據會更加精準地為每個人推送所需要的資訊，這必將影響旅游業恢復后市場的走向。

　　從出境游市場來看，過去那種占市場很大份額的散拼常規團隊游產品將繼續迅速縮小市場占有率，大型的團隊游越來越不受歡迎，而有特色的小團組旅游產品被喜愛的趨勢更明顯，消費者實施自由行的形式也會越來越多。

　　不少旅行社在文旅部相關政策出臺后的第一時間，就開始抓緊進行大量準備工作，比如目的地的資源整合。3年的疫情是全球性的，世界各國旅游市場都會有不同程度的變化，這些信息的收集整理和利用是迫在眉睫的工作。同時，各國航空公司也都在有序恢復并增加赴華航班，成熟的出境游產品恐怕要在絕大部分國際航班恢復原來的規模后才具備實施條件。

　　有部分國家和地區在疫情防控方面跟我國政策層面有分歧，造成簽證和出入境等環節暫時不順暢；另外有極個別國家面對中國放開出境游，馬上提高地接價格，并通過官方媒體知會中國消費者……這些狀況應該只是階段性的，消費者會用腳來投票，可以去的國家和地區那么多，終究市場都會迅速解決掉這些問題。

　　作為旅行社，面對市場的新狀況，消費者的新需求，要借助自身對于資源的整合與利用方面豐富的經驗，提供專業性的服務，通過創新挖掘，仍可推出具有獨特吸引力的參團產品，有針對性地滿足消費者的需求。比如，出境游的南北極線路，國內的無人區穿越等，都會成為新的消費熱點。

　　不少目的地國家的地接社，為了迎合中國游客越來越多的自由行需求，開發了多條新穎的短小線路，以落地散拼的方式運作，通常4～6人成團，專車服務，比如日本東京遠郊的群馬溫泉一晚兩日游。類似產品，以往大都因為位置偏遠，不容易組合進常規線路而被舍棄，而自由行的客人如果想去，就要自己承擔高額的包車費用，還有語言障礙等一系列問題，導致不少類似目的地加不進中國游客的旅行計劃。而這樣短小精悍的落地散拼產品正好彌補了市場空缺，讓自由行的客人出發前就可以像超市購物一樣更明確并實惠地進行游玩項目選擇。

　　旅行社和在線旅行商互補，為各自客群提供服務

　　目前，國內游的自由行和團隊游恢復得比較快，而出境游由于市場準備等因素，還有一個逐步恢復的過程。從需求方面看，不同年齡的消費者是有區別的。據業內人士反映，這段時間以來咨詢出境游的客人中，50歲上的大部分偏向參加出境團隊游，而50歲以下的游客群體，咨詢的大都是自由行或是海島產品，同時對于有創意的有特色的新產品的興趣和關注程度比3年前有明顯提高。年輕游客的咨詢大多集中在簽證辦理方面，以東南亞、美國、歐洲、日韓方向為主。

　　各種銷售機票、酒店甚至是辦理簽證的網絡平臺，是越來越多消費者自由行時首先考慮的服務商，但是仍舊會有很多消費者在出境自由行的時候，因為語言問題和對境外情況不了解等原因，愿意在旅行社和專業人員進行面對面的溝通后確定行程。所以，網絡平臺在相當長一段時期內，面對需求千差萬別的消費者，不可能完全替代旅行社的角色。旅行社和旅游網絡服務平臺一定是互補地為各自的客戶群提供相應的服務。

　　呼吁延長導游證有效期，以應對突然而來的大量工作

　　自由行和旅行社跟團游都有存在意義。特別是旅行社，其存在的價值不能否定。從春節期間國內游的狀況看，在景區基本看不到之前舉旗的導游，那是因為疫情3年大量導游人員轉行。如果旅行社還在，導游熟悉景區的情況，很大程度上能夠協助調節景區的擁擠現象。曾經，導游是最了解哪里可以停車，哪條路不擁堵，哪個時間段走哪個線路最順暢的人，會讓游客有更好的體驗。而現實是，部分旅行社還在觀望，很多散客找不到組團的機構、門市，只能自行前往目的地。

　　面臨旅游業的恢復，特別是出境游逐漸復蘇，這個巨大的市場需要大量旅游企業進入賽道，一起為廣大消費者提供服務。但由于旅行社組團，會面臨大額的資金周轉，用于國際交通、地接等的資源采購，資金問題和人員問題是旅行社目前最大的困難。在旅游業復蘇的緊要階段，給予旅行社一些扶持，比如減免稅收、政府補貼、景區對組團社一年免門票等措施，讓企業能生存，讓從業人員能生活，才能為旅游的復蘇保駕護航。

　　3年來，一大批導游領隊轉行了，但仍有為數不少的優秀導游領隊在行業中堅持著。尤其是一部分有著外語功底、受過高等教育的優秀導游領隊，3年中并沒有“躺平”，他們以各種方式堅強地昭示著自己的存在，有的每天穿梭在各大著名景區進行直播，有的在博物館做專題講解。一旦出境游全面開放，這些人立刻可以投入工作。但目前面臨的問題是，導游證3年沒用，馬上面臨年檢，很多導游希望相關部門能夠靈活應對，對于確有業務能力的、需要馬上上崗的導游領隊，將導游證有效期適當延長，以應對突然而來的大量工作。

　　旅游市場將在很多人的觀望中一步步恢復，全行業要重新摸索市場新需求，在國內、國際航班進一步完善的基礎上，充分合理整合地接資源，為廣大消費者奉獻更多更好的創意旅游產品，提供更符合旅游者身心需求的服務。同時，從業人員也能有更好的生活。

　　詹建軍