近日，

　　京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，

　　“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。

　　被沖走、泡毀快件是否賠償？

　　網(wǎng)點目前是否恢復(fù)正常運營？

　　派件時效受影響了嗎？

　　針對上述問題，

　　記者8月2日致電

　　“三通一達(dá)”、順豐和中國郵政。

　　六大快遞公司最新回應(yīng)

　　郵政：特快最高賠償不超所付資費6倍

　　中國郵政客服表示，根據(jù)目前接到的通知，北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。當(dāng)被追問門頭溝、房山區(qū)快遞何時恢復(fù)時，郵政客服表示，“沒有接到通知。”

　　針對雨天快遞受損賠償問題，郵政客服表示，“如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會給您賠償。如果郵件沒有保價，郵件實際丟失或全部損壞按照商品價值金額賠償；如果是部分損失或者是短少，按照實際損失價值給予賠償。”郵政客服補(bǔ)充道，“最高賠償不超過所付資費的6倍，同時退還所付郵資，這個是我們特快的賠償標(biāo)準(zhǔn)。”

　　順豐：未保價結(jié)合運費比例賠付

　　順豐速運客服表示，(寄快遞到)保定、涿州時效有所加時，從北京到天津的話，加時可能是一天左右了。針對快遞受損情況如何賠償，客服回應(yīng)稱，正常是不會出現(xiàn)損壞的，如果物品價值較高，用戶可以選擇保價的。如果沒有保價，會結(jié)合運費的比例進(jìn)行賠付的。

　　順豐公關(guān)部透露，“近幾日，北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%，同時要求網(wǎng)點及分撥中心加強(qiáng)隱患排查，尤其加強(qiáng)對配電室、庫房、充電樁等關(guān)鍵點位的巡查次數(shù)。北京順豐通過人力、物力、運力等各項資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合，全力保障快件能夠及時送至客戶手中。”

　　中通：客服幫登記快件受損情況

　　針對雨天快遞受損賠償問題，中通快遞客服表示，“客服負(fù)責(zé)幫用戶登記，沒有處理權(quán)限，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施，我們是不清楚的。”

　　至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞，中通客服表示，“目前沒有接到準(zhǔn)確通知，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點回復(fù)為準(zhǔn)。”

　　申通：有賠償制度，具體看損壞情況

　　申通快遞客服透露，“北京房山、門頭溝目前好像還不行，時效會晚幾天。(其他區(qū)域快件)寄到河北的(時效性)可能會有影響，天津是正常的。”

　　如果快遞因暴雨受損，如何賠償？申通客服答復(fù)稱，“我們有賠償制度，如果確實損壞，肯定會賠。具體(賠償金額)看損壞情況，內(nèi)件損壞還是外包裝損壞，還是都損壞了。(全損)是派遣網(wǎng)點理賠。”

　　圓通：保價物品保丟不保損

　　圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因為下雨導(dǎo)致快遞損壞，保價物品保丟不保損——丟件理賠，按照物品實際支付金額進(jìn)行理賠。

　　韻達(dá)：上報后有工作人員聯(lián)系

　　韻達(dá)速遞工作人員對記者表示，“近日，河北涿州地區(qū)暴雨。目前，韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點從業(yè)人員平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。后續(xù)，韻達(dá)將密切關(guān)注最新動態(tài)，根據(jù)網(wǎng)點具體情況，及時調(diào)運營，助力網(wǎng)點復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力恢復(fù)快件正常派送。”

　　此外，韻達(dá)客服表示，目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也會有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。不過，當(dāng)被問及具體如何賠償，該客服沒有明確回復(fù)。

　　快遞被暴雨泡毀

　　都算“不可抗力”嗎？

　　一般而言，強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，以其不能預(yù)見、不能避免且不能克服的屬性，應(yīng)歸于不可抗力的范圍，而對于不可抗力，法律留出了“網(wǎng)開一面”的寬容。

　　根據(jù)《民法典》規(guī)定，“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任”；在《郵政法》中，也有因不可抗力造成的給據(jù)快遞損失，企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任的規(guī)定。如果暴雨的確達(dá)到和地震、戰(zhàn)爭相當(dāng)?shù)摹安豢煽沽Α钡某潭龋瑢?dǎo)致快遞企業(yè)無法履職，企業(yè)當(dāng)然可以依法免責(zé)。

　　當(dāng)然，也不是說，只要逢遇惡劣天氣、自然災(zāi)害等，統(tǒng)統(tǒng)可以算作“不可抗力”，一律豎起免責(zé)的“擋箭牌”，如此并不現(xiàn)實。面對洪澇災(zāi)害，快遞企業(yè)“能為而不為”，或者“能為而亂為”，對快件的損毀存在一定過錯的話，仍須承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。郵政客服表示 “如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會給您賠償”，就是過錯責(zé)任原則的體現(xiàn)。

　　值得一提的是，面對不可抗力，立法還作出了有利于消費者的設(shè)計。根據(jù)《郵政法》《快遞暫行條例》等法律規(guī)定，快件被分為保價和不保價兩類，一旦出現(xiàn)快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，“對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任”，不納入遇有不可抗力快遞企業(yè)免責(zé)范圍之內(nèi); “對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。所謂快件保價，就是要以契約鎖定消費者的權(quán)益。

　　再看有關(guān)快遞企業(yè)作出的“保價物品保丟不保損”表態(tài)，很明顯與法律背道而馳。根據(jù)《郵政法》，“保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償”，“部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償”。丟件理賠，按照物品實際支付金額進(jìn)行理賠，自是理所應(yīng)當(dāng)；如果因為下雨導(dǎo)致快件損壞，拒絕作出賠償，何來“保價”之實？作為企業(yè)，不能光想著多省“幾兩碎銀”，要對消費者權(quán)益真正負(fù)責(zé)。

　　老實說，“特快最高賠償不超所付資費6倍”，也經(jīng)不起細(xì)細(xì)打量。雖說，《郵政法》也有規(guī)定，“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”，“掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償”等規(guī)定，有關(guān)企業(yè)對特快賠償增至所收取資費的6倍，似乎也算是對得起消費者了，可是真實情況是，消費者的實際損失，往往遠(yuǎn)高于收取資費，于情于理，都有必要適當(dāng)提高賠付的標(biāo)準(zhǔn)。

　　老天無情人有情。面對強(qiáng)大的不可抗力，固然要為企業(yè)減責(zé)免責(zé)，也應(yīng)給予消費者救助救濟(jì)。在《快遞暫行條例》中，明確規(guī)定國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。配套制度保障到位了，應(yīng)對不可抗力也就有了更可靠的后盾，為企業(yè)和消費者消除后顧之憂。