民政部社會(huì)福利中心近日發(fā)布實(shí)施《居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 43153-2023) ，這是我國針對居家養(yǎng)老上門服務(wù)發(fā)布的首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，將為居家養(yǎng)老上門服務(wù)內(nèi)容、組織實(shí)施條件及相關(guān)流程要求等提供基本指引，對于推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容分為5個(gè)部分，包括“術(shù)語和定義”“總體要求”“服務(wù)內(nèi)容”“服務(wù)流程及要求”“服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)”。其中，“總體要求”部分明確服務(wù)組織應(yīng)登記注冊或備案，具備與提供服務(wù)相適應(yīng)的資質(zhì)與能力，建立服務(wù)管理制度，配備相應(yīng)服務(wù)人員，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定期開展演練；明確服務(wù)人員應(yīng)取得健康合格證明，掌握基本的安全保護(hù)知識(shí)與應(yīng)急處置方法，取得相關(guān)資質(zhì)或達(dá)到相應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，接受過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)老年人能力評估及具體需求情況提供服務(wù)，在開展相關(guān)服務(wù)前開展專業(yè)評估。“服務(wù)內(nèi)容”部分明確上門服務(wù)包括生活照料、基礎(chǔ)照護(hù)、健康管理、探訪關(guān)愛、精神慰藉、委托代辦、家庭生活環(huán)境適老化改造等7類服務(wù)內(nèi)容，并對每一類服務(wù)內(nèi)容提出細(xì)化的服務(wù)項(xiàng)目。“服務(wù)流程”部分明確咨詢接待、老年人能力評估、簽訂服務(wù)協(xié)議、服務(wù)準(zhǔn)備到服務(wù)實(shí)施等一系列程序性要求，進(jìn)一步指導(dǎo)服務(wù)組織和服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程規(guī)范開展服務(wù)。“服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)”明確服務(wù)組織應(yīng)開展自我評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)和配合參與第三方評價(jià)，對評價(jià)結(jié)果和服務(wù)中的問題及時(shí)研究分析并整改落實(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　（總臺(tái)央視記者 李玉梅 代欽夫）