劉兵 《工人日報》(2022年05月11日 05版)

　　近日，浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據(jù)媒體報道，他在當(dāng)?shù)匾患依戆l(fā)店做發(fā)型，店員報價398元的服帖燙，收款時卻變成了4776元。店員解釋稱是按區(qū)域收費，劉先生頭上被分成了12個區(qū)域，每個區(qū)域收費398元，因此價格是4776元。劉先生認(rèn)為這是天價收費，表示無法接受。

　　對此，有網(wǎng)民評論，“明明可以搶錢，還硬要給人燙個頭”“沒按根算你就偷著樂吧”……言語間透出無奈和反諷。杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局前往檢查發(fā)現(xiàn)，該商家存在模糊定價、誘導(dǎo)消費、損害消費者知情及價格欺詐等嫌疑，已責(zé)令其停業(yè)整頓。

　　燙發(fā)按頭皮分區(qū)收費，如此套路令人瞠目。根據(jù)我國價格法和消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)要明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用；不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。上述商家的做法顯然與這些規(guī)定背道而馳。

　　近年來，美容領(lǐng)域如此“套路”消費者的情況不時發(fā)生。曾有報道顯示，商家宣傳“免費”紋眉，把消費者忽悠進(jìn)店紋完一只眉毛后，告訴消費者另一只眉毛需要收費。

　　與美容美發(fā)的“免費”體驗類似的做法還有不少。比如，有消費者“免費”領(lǐng)取了商家提供的學(xué)習(xí)機后，被告知充值2499元學(xué)習(xí)卡才能使用；有學(xué)生買下電商稱可“分12期付款、享受低息優(yōu)惠”的手機后，實際被收取的利息可以再買一部同款手機……

　　“0元購”“免費領(lǐng)”“無息貸”，類似的套路、欺騙消費者的做法為何能夠?qū)覍业贸眩?/p>

　　首先，是這些套路的隱蔽性較強，商家把文字游戲玩到了相當(dāng)高的程度。優(yōu)惠促銷、免費體驗不過是誘餌，只要消費者“咬鉤”了，后面的事情就得聽商家的了。其次，對于一些小店，監(jiān)管的力量可能并未觸及或者無法實現(xiàn)及時有效覆蓋。再有，是消費者有時戒心較弱或者受到誘惑，容易上當(dāng)。

　　類似手段，不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，使其蒙受經(jīng)濟損失，對商家來說也是一種短視、一條歧路——誠信為本、童叟無欺應(yīng)是商家的本分。作為經(jīng)營者，應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)市場的法律和規(guī)則，誠信經(jīng)營，不搞套路，明碼標(biāo)價，若反其道而行之，那么砸自己的招牌，讓更多消費者止步門外，乃至受到法律的懲處，只是時間問題。進(jìn)而言之，誘導(dǎo)消費和價格欺詐還可能對整個行業(yè)產(chǎn)生不良影響，擾亂相關(guān)市場秩序，削弱人們的消費積極性。

　　對類似的商家和套路，一方面，消費者自身要擦亮眼睛，有所警惕，要注意保留消費憑證等相關(guān)證據(jù)，及時向消費者權(quán)益保護(hù)組織或有關(guān)部門舉報、投訴，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。另一方面，有關(guān)職能部門要強化日常監(jiān)管，要暢通舉報渠道，積極履行職責(zé)，對違法違規(guī)的商家及時處理、整治，用法律手段去震懾更多經(jīng)營者，去呵護(hù)健康的消費環(huán)境及正常的市場秩序。