別讓虛假口碑誤導(dǎo)消費(百姓關(guān)注·說說網(wǎng)購那些事⑥)

　　“前兩天我去打卡了‘種草’已久的湘菜館，網(wǎng)上好多博主說是老長沙的味道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)量少價貴還難吃。”近日，湖南省長沙市讀者林女士來信表示，她在一款消費生活分享APP上關(guān)注的許多博主點贊的“網(wǎng)紅”餐廳，其實名不副實。

　　什么產(chǎn)品祛痘效果好？什么小眾景點值得一去？“去網(wǎng)上看看別人怎么說”是許多網(wǎng)友的習(xí)慣做法。在社交平臺上，“過來人”的經(jīng)驗可以幫助其他人以較低的機會成本獲得更好的消費和使用體驗，網(wǎng)友們稱之為“種草”。

　　但一段時間以來，一些用戶的分享和測評帶有一定主觀色彩和美化程度，容易誤導(dǎo)他人，甚至有些商家和平臺通過在社交平臺上雇用寫手、拍客為其作虛假宣傳，人為加上“網(wǎng)紅”標(biāo)簽——這大大降低了網(wǎng)上口碑的可信度。

　　北京市民邱小姐分享了她的旅游經(jīng)歷。“我在一款社交APP上偶然看到一處草原上的火山群景觀，火山在寬廣遼闊的草原上隆起，看起來很壯觀。為此我還特意買了與景色相搭配的衣服，想多拍一些好看的照片。”懷著很高的期待值自駕6個小時，等待邱小姐的卻并非預(yù)期中的美景：“又黑又灰，只有一點點綠色，讓我有種被欺騙的感覺。”

　　邱小姐說，后來她才注意到，那些照片不僅加了很強的濾鏡效果，還用了特殊視角，游客很難體驗到。“我以后會更多通過身邊朋友獲得真實反饋。”她說，這樣的經(jīng)歷降低了自己對平臺的信任度。

　　談及濾鏡，一名擁有3萬多粉絲的文具博主“小甜”表示，在社交平臺上記錄個人生活，在真實的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)色、展現(xiàn)生活美好是正常的，不能“一刀切”地認(rèn)為帶修飾性的內(nèi)容都具有欺騙性，“但的確存在一些平臺和商家夸大其詞，甚至雇用網(wǎng)絡(luò)水軍開展虛假宣傳的現(xiàn)象，監(jiān)管部門和平臺應(yīng)當(dāng)及時治理這種欺騙行為”。

　　消費者應(yīng)當(dāng)如何分辨“虛假種草”，避免被夸張的宣傳蒙騙？武漢大學(xué)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系主任張敏教授表示，“曬”是互聯(lián)網(wǎng)時代極具特色的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，網(wǎng)友“曬”生活、“曬”美景都是正常的，不過，一旦有許多網(wǎng)友在一段時間內(nèi)集中“曬”同一個內(nèi)容，那就有可能是“虛假種草”了。

　　“虛假種草”來源于互聯(lián)網(wǎng)平臺的商業(yè)變現(xiàn)壓力。單純的評價、推薦、攻略難以實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間即時、雙向、高黏性互動，因此平臺都在力求通過社區(qū)分享實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，逐漸走上社交電商的變現(xiàn)之路，這會呈現(xiàn)“社交行為種草化、種草行為商業(yè)化、商業(yè)行為公司化、公司行為娛樂化”的趨勢。“通常是由平臺的內(nèi)容合作機構(gòu)組織旗下大批博主通過群體行為實現(xiàn)變現(xiàn)，而此類公司擅長用娛樂化的手段在監(jiān)管邊緣地帶打‘擦邊球’。”張敏分析。

　　刷量、刪差評、虛假評論等行為不僅損害了消費者的知情權(quán)，擾亂了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的正常交易秩序，還可能通過不正當(dāng)競爭手段達(dá)到平臺壟斷目的。據(jù)了解，相關(guān)部門已出臺一系列涉及消費、安全等領(lǐng)域的法律法規(guī)，對于違反者，輕者刪帖、封號，重者可能面臨法律法規(guī)的處罰。一些平臺也啟動了“虛假種草”專項治理。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，虛假信息的生產(chǎn)與治理是一場以技術(shù)為核心的“攻防戰(zhàn)”，平臺要強化責(zé)任意識。建議采用貼標(biāo)簽增加虛假信息辨識度等技術(shù)治理方式，或通過人工智能實現(xiàn)對虛假信息的自動檢測和標(biāo)注，通過算法提高權(quán)威信息排名或降低虛假信息排名，通過機器學(xué)習(xí)檢測圖片、視頻和深度偽造，通過偵測文本質(zhì)量識別社交機器人等方式，加強虛假信息治理。

　　“如果碰到詐騙行為，要及時保留證據(jù)并與平臺客服聯(lián)系，必要時借助法律武器維護自身合法權(quán)益。”張敏說，普通消費者也要加強自身的信息甄別能力，不輕信自媒體信息、不盲目跟風(fēng)、不要有貪圖小便宜的念頭，對廣告軟文提高辨別能力。

　　(田宇參與采寫)

　　本報記者 黃 超