中新網(wǎng)12月27日電 最高人民法院27日發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》(以下簡稱《意見》)。

　　《意見》提出，妥善處理消費者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致消費者不能履行旅游、客運、住宿等合同，消費者請求解除合同、退還定金和價款等費用的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。消費者請求變更經(jīng)營者提供服務(wù)的時間等合同內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)加強調(diào)解；調(diào)解不成的，人民法院可綜合考慮交易習(xí)慣、合同目的、案件具體情況等因素作出裁判。經(jīng)營者僅以消費者超出其公布的退款時間為由，主張拒退、少退定金和價款等費用的，人民法院不予支持。充分發(fā)揮旅游巡回法庭作用，就地、快速解決旅游糾紛，方便消費者景區(qū)維權(quán)。

　　《意見》還提出，妥善處理涉疫情消費購物糾紛。經(jīng)營者明知口罩、護目鏡、防護服、消毒液等防疫物品屬于假冒偽劣商品仍然經(jīng)營，構(gòu)成欺詐，消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。經(jīng)營者的行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。疫情期間，經(jīng)營者利用消費者處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，哄抬物價、收取高額快遞費等費用，致使所訂立合同顯失公平，消費者請求撤銷合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。合同被撤銷后，消費者不能返還或者沒有必要返還合同標(biāo)的物的，人民法院可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定、交易習(xí)慣和公平原則認定消費者應(yīng)折價補償?shù)膬r款。(中新財經(jīng))