恭王府等為老年人預(yù)留充足線下門票【景點實行預(yù)約制，老人不會網(wǎng)上預(yù)約怎么辦？北京多個場所已推出“適老化”樣本】

　　調(diào)查背景

　　近日有網(wǎng)友反映，故宮博物院只能憑預(yù)約進入?yún)⒂^，不會網(wǎng)上預(yù)約的老人因此無法進入故宮游覽。對此故宮博物院回應(yīng)稱，老人可到綜合服務(wù)窗口咨詢，若有余票，可辦理當(dāng)日票參觀。

　　新京報記者了解到，文旅部對此曾出臺過明確規(guī)定，要求保留傳統(tǒng)線下購票方式，并連續(xù)兩年推出適老化案例。同時記者探訪發(fā)現(xiàn)，北京多個文化場館、公園景區(qū)已設(shè)置相應(yīng)方案。如恭王府、香山公園等景點均為老年游客預(yù)留了線下門票。

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　　老人參觀可通過親友代為預(yù)約

　　近日，有網(wǎng)友反映故宮博物院只能提前在網(wǎng)上預(yù)約參觀，此舉令不會網(wǎng)上預(yù)約購票的老人“犯難”一事引發(fā)公眾關(guān)注。2月21日，記者就此情況聯(lián)系了北京市多個景點。

　　故宮博物院一名官方客服告訴記者，游客進入故宮博物院確實需要提前在網(wǎng)上預(yù)約購票。而對于不會網(wǎng)上預(yù)約購票的老人，可由親友代預(yù)訂，或到故宮綜合服務(wù)窗口咨詢，如果有余票，可辦理當(dāng)日票參觀。“但是線下并不保證會有余票，所以還是建議提前在網(wǎng)上預(yù)約。”上述工作人員稱。

　　八達(dá)嶺長城景點同樣只提供網(wǎng)上預(yù)約途徑，但景區(qū)在線下設(shè)有咨詢服務(wù)窗口，操作不便的老人可在現(xiàn)場工作人員的協(xié)助下，根據(jù)余票數(shù)掃碼預(yù)約辦理免費門票，預(yù)約流程和普通群眾無異，均需身份證實名預(yù)約。

　　同日下午，中國國家博物館工作人員也向記者表示，國家博物館只能接受游客提前1-7天網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場未設(shè)有預(yù)約窗口，如果老人需要參觀，只能通過親友代為預(yù)約的方式，現(xiàn)場刷身份證進入。

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　　部分博物館保留線下售票窗口

　　恭王府景區(qū)安全管理處處長劉松濤告訴記者，自2019年實行全網(wǎng)售票后，由于考慮到老年人使用智能設(shè)備的困難，恭王府特意設(shè)置了老年人愛心服務(wù)窗口，60歲以上老人可在窗口購買半價票，不用預(yù)約，刷身份證參觀，從而幫助老年人解決買不到票、進館難的問題。

　　“采取線上購票是為了更好地控制客流量，但也要考慮特殊情況，網(wǎng)上售票數(shù)有限額，但線下對老年人購票沒有限額，為其預(yù)留了充足的票數(shù)。”劉松濤說。

　　據(jù)劉松濤介紹，愛心窗口之外，恭王府景點還設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，針對不帶或忘帶身份證的游客，提供綜合服務(wù)。“在執(zhí)行網(wǎng)上售票限額時，不同景點有不同的管理規(guī)定，但我們始終秉承換位思考的理念，考慮游客從天南地北遠(yuǎn)道而來有諸多不易，景點應(yīng)在控制客流量的基礎(chǔ)上，盡量能夠滿足游客的需要，使其不留遺憾。”劉松濤稱，目前，恭王府每天接待1萬左右游客，周末甚至?xí)_(dá)到2萬左右，線下購票的老人每天大約有200-300名。

　　記者同時咨詢了幾家北京市屬博物館，了解到有些博物館保留了線下售票窗口，可以直接現(xiàn)場購票，如北京古代建筑博物館、北京汽車博物館、科舉匾額博物館；一些博物館則表示，老年人觀展無需預(yù)約，可憑老年證等證件直接進館，如北京藝術(shù)博物館、首都博物館等。

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　　多家公園為老年人預(yù)留游覽名額

　　北京市公園管理中心服務(wù)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報記者，為了游覽安全和舒適，每個公園景區(qū)都設(shè)立了日最大承載量和瞬時承載量，實行每日總量控制和實時動態(tài)管理，確保每一位進入公園游客的游園安全和游覽體驗。自從2020年4月29日起，北京所有市屬公園購票實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)實名預(yù)約、分時驗票入園”。如此一來，既避免了園內(nèi)擁擠，游客游園環(huán)境也更加安全舒適。60周歲以上老年人屬政策性免票群體，為方便老年人入園游覽，從政策實施一開始，各公園就采取了靈活的預(yù)約方式，在未達(dá)到游客限量的情況下，來到現(xiàn)場的老人都能直接刷身份證和老年卡入園，登記預(yù)約和驗證入園可同步完成。

　　也就是說，頤和園、天壇公園、北海公園、中山公園、景山公園、香山公園、北京動物園、陶然亭公園、玉淵潭公園和國家植物園，每日為60周歲以上的老年人預(yù)留了游覽名額，老人只需在查驗一體機上刷身份證或北京通-養(yǎng)老助殘卡，即可現(xiàn)場預(yù)約、驗證入園。對于有購票需求、又不會使用手機的特殊群體，上述各公園門區(qū)的綜合服務(wù)窗口可以提供代客下單或換發(fā)游覽憑證等輔助服務(wù)。“這里需要注意的是，提前預(yù)約并非要提前一天，在有余票的情況下，所有人都可以現(xiàn)場預(yù)約。”

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在平日絕大部分情況下，公園達(dá)不到最大承載量，預(yù)留給老年人現(xiàn)場預(yù)約登記的票量就充足，老年人可以直接現(xiàn)場刷身份證或老年卡登記入園。但需要注意的是，在玉淵潭櫻花季、香山紅葉觀賞期等重點游覽高峰時段，以及假日黃金周、重點節(jié)假日的頤和園等旅游熱點公園，建議游客提前預(yù)約、錯峰游覽，由此更能保障大家的權(quán)益，防止出現(xiàn)未提前預(yù)約就到了現(xiàn)場，而公園已達(dá)最大承載量、無法入園的情況。

　　探訪

　　部分老人仍需子女代為預(yù)約

　　2月21日，新京報記者在中國工藝美術(shù)館、中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館(簡稱工美館)現(xiàn)場采訪發(fā)現(xiàn)，不少老年人熱衷到博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館等文化場館參觀，或是打發(fā)時間，或是充實生活。

　　今年72歲的王先生對文化、歷史、工藝、美術(shù)等領(lǐng)域的展覽和展品都很感興趣，退休后喜歡去各種文化場館參觀。他表示對工美館內(nèi)陳列的玉雕、木雕印象深刻。

　　已是花甲之年的張女士昨天上午就到了工美館，通過現(xiàn)場預(yù)約進館。“我們老年生活不就是溜達(dá)溜達(dá)、到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我覺得也不能老逛公園，這些地方也要來看看。”

　　現(xiàn)場還有老人成雙成對在參觀。李女士和她先生都已經(jīng)74歲，退休前就對雕刻和玉器感興趣，也有一些收藏。“退休后凡是有新的展覽和活動我都會去。我和我先生對各方面的新事物都能接受。”

　　記者在采訪中了解到，對于一些能熟練使用智能機的老人來說，網(wǎng)上預(yù)約不是難事。但仍有一些老年人無法自己進行網(wǎng)上預(yù)約，需要他人代為預(yù)約。比如李女士告訴記者，她和愛人雖會使用智能機，但需要預(yù)約參觀時，還是得求助孩子。

　　記者從工美館的工作人員處了解到，老年群體如果實在無法進行網(wǎng)上預(yù)約，可以在現(xiàn)場預(yù)約進入。來自河北石家莊的郭先生和王女士來北京游玩，昨天本來打算先去旁邊的中國共產(chǎn)黨歷史展覽館，但因為不知道需要提前網(wǎng)上預(yù)約，所以沒能進去。來工美館得知能現(xiàn)場預(yù)約，兩人就高興地進來了。

　　兩位老人還提到，老年人在信息獲取方面相對弱勢，很可能不清楚哪些場館需要提前預(yù)約和提前幾天預(yù)約，所以他們才沒能進入原本的目的地參觀。

　　關(guān)注

　　多部門曾發(fā)文要求保留傳統(tǒng)預(yù)約方式

　　近年來，智能化越來越多地應(yīng)用于社會生活，但與此同時“數(shù)字鴻溝”也成為橫亙在老年人日常生活中的一道“坎”。為切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，明確提出在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。同年12月，文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室發(fā)布關(guān)于落實《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》的通知，明確文化場館和旅游景區(qū)應(yīng)為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進入或現(xiàn)場購票名額。

　　該通知關(guān)于整改工作安排的部分提出，確保各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進入文化場館和旅游景區(qū)的問題。明確保留傳統(tǒng)預(yù)約方式。需要提前預(yù)約的公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、紀(jì)念館、劇院等文化場館和旅游景區(qū)，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，方便老年人進行現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約。同時，允許他人代為預(yù)約。文化場館和旅游景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)允許老年人家人、朋友幫助代為預(yù)約，老年人可憑當(dāng)日有效預(yù)約碼、購票信息等的截圖進入文化場館和旅游景區(qū)。

　　通知還特別提到，文化場館和旅游景區(qū)入口處開辟綠色通道，為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進入或現(xiàn)場購票名額，售票窗口保留現(xiàn)金購票方式。如遇場所內(nèi)人流量達(dá)到限流峰值情形，應(yīng)向老年人耐心做好解釋工作，同時做好場所內(nèi)的疏解導(dǎo)流工作，安排老年人稍晚進入。

　　去年2月份，北京市文物局就關(guān)注到了部分博物館對老年人不太友好的情況，發(fā)布了《北京市文物局關(guān)于進一步提高博物館適老化服務(wù)水平的通知》，其中明確指出：“各館應(yīng)進一步提高對老年人的接待服務(wù)水平，進一步完善預(yù)約機制，在推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的基礎(chǔ)上，保留人工窗口和電話專線，為老年觀眾保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進入或購票名額。”

　　聲音

　　解決老年人預(yù)約購票難題離不開全社會的共同努力

　　中南財經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長鄧愛民教授認(rèn)為，在高科技時代，新技術(shù)層出不窮，智能化和數(shù)字化管理讓我們的社會運轉(zhuǎn)更加高效。但以“老年人線下購票難”問題為典型，解決老年人在數(shù)字時代“掉隊”的問題已經(jīng)成為文旅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段需要解決的重要問題之一，這也是實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化與文旅高質(zhì)量發(fā)展的重要使命。

　　面對老年人景點購票難的問題，鄧愛民教授提出，有關(guān)部門需要加緊完善相關(guān)法律規(guī)定，切實解決老年人數(shù)字技術(shù)使用難的問題。同時，有關(guān)部門也要加強宣傳、教育和指導(dǎo)工作，推廣無障礙友好環(huán)境理念和無障礙文化，鼓勵相關(guān)文旅場所為老年人提供專屬的公共服務(wù)。

　　同時，景區(qū)等相關(guān)文旅服務(wù)場所也要積極落實國家相關(guān)法律法規(guī)，為老年人推行便利化服務(wù)，設(shè)置方便老年人購票的設(shè)施設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)老年人的咨詢引導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。“徹底解決‘老年人購票難’的問題，離不開全社會的共同努力，形成全社會無障礙的意識和文明。呼吁大家要對老年人多一些人文關(guān)懷，在遇見老年人‘購票難’的情況時，及時幫助老年人解決問題。在遇到老年人‘購票慢’的時候，多一些包容與理解。”

　　A08-A09版采寫/新京報記者 熊麗欣 張璐 吳婷婷 葉紅梅 展圣潔 實習(xí)生 金芷怡

　　《新京報》2023年2月22日第A08版