下載文件、看書、聽歌、剪輯視頻……“散戶”有煩惱

　　這些線上服務為啥不能按次收費？

　　本報記者 代麗麗 王天淇

　　市民劉先生發現，自己在使用百度網盤下載文件的時候，速度很慢，如果想加速，便要購買超級會員服務。但商家給出的付費方式只有按月、按季度或者按年繳費，并沒有單次付費的選項。

　　記者注意到，像聽歌、看書、修圖、看視頻、下載文件、剪輯視頻等各種線上服務，目前普遍采用包月、包年的會員制收費，想找出幾個按次付費的反倒成了難事。

　　線下購買商品、服務基本都可以按單件、單次購買，可線上的服務怎么就只能“打包付費”呢？各類APP服務收費本來無可厚非，但很多APP采用強制打包式的收費方式，一買就是半年或一年服務，這讓用戶頻頻吐槽——能不能也為“散戶”考慮一下，能不能讓用戶多一些選擇？

　　現象 下載一次文件至少要買一個月會員

　　如今，使用網盤來傳輸文件已經成為線上辦公的普遍做法。市民劉先生因為工作需要，有時要通過百度網盤來傳輸大文件。但這種需求沒有規律，“有時候客戶連著好幾天每天都會發視頻文件，但有時候可能半年都不會下載一次。”而在使用百度網盤下載文件時，如果想加速，就要購買超級會員服務。

　　付費頁面跳出來后，劉先生注意到，有1個月、3個月、1年幾種付費方式，如果連續包月、包季、包年會有優惠。其中1個月的費用是30元，1年是298元。盡管他并不需要包月，可系統根本沒有給出單次付費的選項，于是他只能無奈選擇了30元的包月服務?！暗莻€月我只有這一次使用需求，后邊就再也沒有打開過百度網盤，相當于花了30元，下載了一個200多兆的文件，這價格可不便宜。”兩個月后，劉先生又需要下載文件了，上次買的包月會員已經過期，只好再次購買了一個包月服務。他還曾經購買過一整年的服務，但實際上下載了不到10次。

　　這樣的用戶體驗讓劉先生覺得很不舒服，“我只需要下載一個文件，今天下完了，明天就不用了，為什么非要包月呢？那些經常使用的黏性用戶包月、包年合適，但能不能給我們這些‘散戶’多一種選擇呢？”

　　有同樣煩惱的還有宋女士。上個星期，宋女士因為工作原因需要制作一個PPT，在一家圖片素材網站上搜索到心儀的模板后，下載時，網站提示需要付費?？蛇M入付費界面后，宋女士卻很郁悶：“沒有單次付費，需要買會員，最少一個季度，或者直接買半年或是一年，最便宜的一個季度也得42元錢，有效期半年。但我很少做PPT，下次再用不知道什么時候，等于42元買了10頁PPT，太虧了吧？”

　　看電視亦是如此。視頻APP的“套娃式”收費一直飽受詬病。很多用戶抱怨——不僅是“一充再充”的“套娃式”收費，必須包月、包年，不能單次的收費方式也讓人很反感?！捌鋵崿F在人們看電視的頻率已經不高了，就是偶爾看看。孩子想看個動畫電影，結果點進去以后要收費，而且只給3個選項：包月(自動續訂)、包月、包年。包年是365元，包月是59.9元。”因為找不到單個電影付費的選項，王女士只好選擇了59.9元的包月服務。其實孩子在剩下的29天會員期里，再也沒有打開過電視。“如果可以只購買一部電影，哪怕單價稍貴一點都可以接受，非要打個包賣給我，讓消費者沒有選擇權，總有一種被人強買強賣的感覺。”王女士表示。

　　觀點 商家“打包收費”涉嫌強制消費

　　強制打包付費的方式真的合理嗎？

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，線上服務收費可以理解，而且這種服務不屬于資源稀缺或公共服務，不需要政府定價或政府指導價，經營者可以根據自己的經營成本和供求關系來制定價格標準，“只要明碼標價，定價也公平合理，又沒有通過其它虛假的價格手段來誤導或者欺騙消費者，應該來說，這種服務定價就是可以理解的。”

　　但是，陳音江也表示，如果這種定價方式要求消費者只要購買其服務，就規定最少要購買一個月、一個季度甚至一年，對消費者來說，這樣的定價機制就不太合理了，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權?！跋M者有權利選擇一次、一個月或者一年的服務，商家應該把這個選擇權交給消費者，讓消費者根據自己的需求做出自主選擇。如果確實有用戶只有單次需求的，商家就應該設置一兩次的單次付費價格，如果完全不可以選擇，消費者一買就必須要買一個月或者一個季度，這種定價機制還涉嫌強制消費，對消費者來說是不公平的?！标愐艚f。

　　建議 付費方式應滿足用戶細分需求

　　對這種線上服務，單次付費很難做到嗎？

　　為什么一定要打包付費而不能開通單次購買？記者咨詢多個APP服務商的客服，得到的回答大多是：工程師研發軟件需要成本。但記者發現，也有一些APP給出了多種付費方案，讓用戶可以根據自己的實際情況自由選擇。經常使用的，可以打包購買，享受優惠；不經常使用的，也可以單次付費。

　　比如，一款可以將語音轉為文字的APP“訊飛聽見”就規定，用戶可以選擇按分鐘收費，機器轉寫每分鐘0.33元；如果需要轉化的語音時長較長，也可以選擇購買時長卡，有1小時、3小時、5小時，甚至100小時的卡包；使用更多的話，也有包月服務，每月98元。“華為閱讀”規定，可以購買VIP套餐，按1個月、3個月、一年付費；如果只想閱讀一本書，也有“單本”購買的選項。

　　不少用戶表示，希望線上服務的付費方式可以增加更多選擇，滿足用戶細分需求，相信用戶體驗會提升很多。有用戶建議，“可以根據不同的軟件，開發適合自身特色的付費方式。比如下載圖片或是PPT模板以及文獻資料的軟件，增加按頁數收費的方式，計價方式上提供多樣選擇，會讓用戶使用起來更方便，滿意度更高?！?北京日報)