■本報記者 彭德倩

　　“博物館熱”持續升溫。線下打卡展覽、線上云逛博物館成為越來越多年輕人的休閑和社交方式。當這一過程中的公共學習需求日益迫切，現場解說服務水平的提升聚焦目光。

　　走進展覽現場，我們目睹人工免費講解陷入效率與質量的兩難，旁觀同一場展覽中官方與社會講解團五團競發的“混戰”。我們傾聽帶娃家長的苦惱，也看到電子導覽面對的內容、技術瓶頸。

　　博物館，城市文化的會客廳，究竟需要怎樣的“旁白”？

　　地點：上海博物館

　　人工講解與電子導覽 看似共存，實難互補

　　走進上海博物館，公告當日展廳公眾講解時間安排的牌子在靠墻一個不起眼處。微信公眾號上也并無相關內容，全憑參觀者現場詢問，無緣就會錯過。

　　細看公告牌——三樓：中國歷代書法館，無安排，中國歷代繪畫館，9：30，13：00；四樓：中國明清家具館，9：30，13：30，中國少數民族工藝館，10：15。

　　10：30，走到四樓中國少數民族工藝館門前，一塊黑色指示牌面墻而立，不一會兒，一位身穿藏青色工作服的梁姓講解員過來將牌子有字的一面翻出來，“本展廳現有義務講解服務”白字醒目，一對母子看到后立刻走上前詢問，講解員戴著口罩，笑眼彎彎點點頭，伸手示意，開始“1對2”講解。仔細看才發現，她沒有戴話筒，講解時輕聲細語。

　　從服飾部分到飾品部分，一路講來，穿著白T恤的男孩完全被吸引，一改最初的羞澀，問出各種有趣問題。看到全套米白色的赫哲族貼花鮭魚皮男服時，一句“一件衣服需要多少條魚”笑倒了媽媽，考倒了講解員。走到擺放著蒙古族銅象棋的玻璃柜邊，他驚訝極了，眼巴巴看向講解員阿姨：“跟國際象棋長得好像啊！”“你仔細觀察一下，有啥區別嗎？”講解員耐心等他看了一會兒后才一一介紹，“瞧，棋子里沒有馬，有獵狗，沒有大象，有駱駝……”

　　這時，在一群家長帶領下觀展的五年級孩子圍上來一起聽、一起看，接著便自然而然跟著原本的“3人組”移動，其中有個皮孩子開小差沒跟上，被媽媽一把“拎”過去聽講。此時，展館中更多人發現有專業人工講解服務，跟上的人越來越多，“3人組”轉眼變成了“8人團”“12人團”。在外圍的人不僅看不清展品，也聽不到講解，一個穿黃色T恤的男生這邊鉆鉆、那邊鉆鉆，還是沒能擠進人群，懊惱地回頭望著媽媽攤手。

　　很快，“12人團”又回到了“3人組”，一個多小時的講解結束后，講解員梁女士微笑著與母子二人打招呼道別。她即將離開展廳時，另一位年輕觀眾追出來問展覽相關問題，她也一一解答。

　　“看來觀眾很需要這樣的公眾講解服務，為什么不戴上話筒講呢？這樣不是效果更好嗎？”記者問。講解員梁女士回答，不戴話筒也是出于多種考量。觀展觀眾需求不同，有的希望得到專業講解，有的喜歡獨自安靜看展，若戴上話筒，可能打擾其他觀眾，也影響了感知歷史文化的整體氛圍。而若不戴話筒，每次只能服務很少觀眾。

　　那么，能否通過電子導覽這一新技術，讓更多觀眾獲得需要的講解服務呢？在展廳工作人員的指引下，記者來到一樓服務臺租借多語言電子導覽器，單人單次20元，親子單次30元，兩者的區別是后者設備上多插一副有線耳機。使用說明上寫著，輸入展品標簽上的數字，即可收聽講解。

　　回到四樓展廳，全場數百件展品，僅有10件左右的展品標簽上貼有數字。也就是說，只有約1%的展品，可以聽到語音導覽。身邊一位奶奶帶著孫女來看展，一邊看一邊嘀咕：“只有那么少能聽，真不合算，下次不要借了。”

　　終于找到一個可以聽的展品介紹，在設備上輸入“473”，“彝族彩繪漆餐具”7個字顯示在屏幕上，耳邊普通話男聲開始娓娓道來。比起展品標簽上簡單的品名、來源，語音導覽里的介紹有不少延伸，如詳細介紹了餐具中酒壺設計的匠心巧思。

　　而在一樓的“實證中國”展中，電子語音導覽設備接連遇到兩位帶娃爸爸的“吐槽”。

　　高先生女兒今年2年級，正站在展品“石錛”前，父女倆一人一只耳機正在聽講解，聽著聽著小姑娘就沒心思了。“我們這個是30元的親子導覽，可是好像僅僅是多了一副耳機，如果內容能結合孩子的興趣點開發一個親子版就好了。”他說，“比如在講古代用具的時候，說說可以對應到現在的什么工具，這樣更適合孩子的年齡特點，也更生動些”。

　　在展品“玉三叉形器”前，李先生與7歲的兒子同樣一機相連。“我想提個意見，親子版介紹展品時，能不能不要頭一句千篇一律是‘某某地方出土’，對小孩子來說這樣一下子吸引力就沒了。”他還建議，親子版電子導覽器嘗試適配無線耳機，否則很不方便。

　　地點：尤倫斯當代藝術中心展館

　　官方免費講解、社會收費講解

　　同框并存，五團“混戰”

　　志愿者陸陸從2015年開始參與博物館講解服務，遇見過很多觀眾，在她看來，觀展者各有所需，有的只想打卡，有的看個熱鬧，有的希望能有專業上的收獲，有的愛聽故事，甚至對講解時長的需求也各有不同。

　　同一展廳中，如何各取所需、互不打擾？社會第三方機構參與的個性化講解服務可以帶來怎樣的新體驗，給展覽市場帶來怎樣的變化？

　　9月10日下午，記者走進UCCA edge(尤倫斯當代藝術中心展館)。正在舉行的《現代主義漫步——柏林國立博古睿美術館館藏展》布展于兩層展廳，14:30開始，包括官方免費講解、社會機構收費講解團在內的5個團，讓這里熱鬧起來。由于需要在一些畫作前停留一段時間，幾個團的動線常常“撞上”，需要臨時協調與等待。“現在還不算擁擠，暑假的時候才是人多團也多，一眼望去全是人。”現場保安人員說。

　　據悉，展方在周日14：30和15：30兩個時間段提供免費講解。14：30，展覽入口處，身穿米色風衣的講解人員已經就位，面向十多位等待已久的觀眾，從門口石柱的意義開始細說。

　　再往里，保羅·克里的畫作《女孩間的場景》前，8位小朋友席地而坐，專心聆聽，他們和身后的家長一樣，每人耳朵上都有一副無線耳機，面前，一位身穿西裝的男老師講得眉飛色舞，舉著平板電腦一幅幅展示作品。看到孩子有坐不定的苗頭，他鼓勵道：“你們讓我看到一流的展覽，就有一流的觀眾。”

　　過后查詢發現，這是一個社會機構收費帶看展的課程。觀展時長安排105分鐘，非會員活動價格為438元一大一小(不含展覽門票)。

　　在展廳的另一邊，戴著紫圍裙的劉麟正領著兩個小娃娃看展，從“不能越過止步線”教起。

　　劉麟的同事，一頭醒目綠發的黃玥霖則帶著幾位戴耳機的大人，正說著畢加索那幅《綠指甲的朵拉·瑪爾》。她的“學生”，一身藍裙的沈女士說，“黃老師講得特別好，我跟著他們‘劉老師家’好多年了”。據了解，這個展覽的跟團價格為親子398元/組，成人228元/人，時長165分鐘。

　　“劉老師家”是劉麟和黃玥霖于2015年聯合創立的美術館公共教育研學機構。2004年起，兩人先后進入專業藝術領域工作，積累了十多年的美術館展覽策劃及公共教育經驗。

　　8年的創業過程中，他們將帶團規模定位在“親子每團8組以下，家長與孩子分開看展，互不干擾的精小團”觀展模式。一個負責帶少兒團、一個負責帶成人團。前者設置觀展任務書，理出清晰的脈絡，通過問答討論，讓孩子更好地沉浸在藝術的海洋中；后者更加注重展覽全面性概念和觀眾獨立思考的引導，按照策展路線，將藝術家前期后期的風格變化與背景連接起來講。面對同一幅作品，兩個團的講解內容和方式完全不同。不少孩子從少兒團跟到了成人團。

　　社會機構帶看展服務是否會影響展館秩序？對于這個問題，劉麟認為雙方加強溝通、交流，不但不影響，還可能有意想不到的效果。

　　例如東一美術館觀眾較多，館方會提前與有預約的機構協調，稍稍錯峰。朵云軒展館有不少美術培訓機構帶來學生觀展教學，對此，館方還會免費提供空間，讓參觀者看完展后，可以馬上進行一些繪畫實踐，加深對藝術的理解。

　　“這個市場是非常被看好的。2016年開始就陸續有三四家風投來問，不過我們認真考慮后都回絕了，因為滿足不了他們提出的條件。”劉麟說。風投注資最關心的是“能否復制”“能否高盈利”。他和黃玥霖覺得，目前自己在做的是個性化的美術館公教，一展兩詞(少兒版和成人版)都是現做，沒辦法使用模板。另一個顧慮是擔心失去選展的客觀性、自主性。黃玥霖說，不希望因為過度追求商業利益而只做“流行”的展，目前的模式下，收入“夠交社保”就可以了。

　　對于未來他們所要面對的行業競爭。兩人認為，機構和品牌會越來越多，營銷也會越來越“狠”。當盤子越來越大，觀展講解質量和從業人員的專業素養如何保證，是一個重要問題。（解放日報）