智能化帶來民宿入住新體驗(網上中國)

　　在短視頻里刷到心儀的民宿，在手機上實現(xiàn)一鍵預訂；進入房間，通過語音操控、人體感應來遙控民宿各種設施……數(shù)字化浪潮下，智能化成為民宿行業(yè)的重要趨勢和方向。通過應用現(xiàn)代科技手段，民宿可以提供更加優(yōu)質、便利、舒適的服務體驗，并實現(xiàn)管理效率的提高。數(shù)字化民宿有哪些新特點？它將給民宿入住和管理帶來哪些新體驗？

　　獲客渠道更廣

　　“我在網上刷到了洛陽隱居大唐民宿酒店的視頻，覺得很漂亮，很喜歡這種風格的民宿，正好趁著假期過來體驗了。”今年國慶假期，上海的楊女士來到河南省旅游，入住了洛陽隱居大唐民宿酒店。

　　“一方面是帶孩子來洛陽體驗漢服妝造，另一方面是對這家民宿的裝修風格很感興趣。住下之后，店里還提供了旅游攻略，非常便利。”楊女士說。

　　跟楊女士一樣，很多來到隱居大唐民宿的客人是看了網絡直播或者視頻介紹慕名而來。洛陽隱居大唐民宿酒店總經理趙丹經常在小紅書、抖音、旅拍、大眾點評、微信視頻號等平臺上發(fā)布視頻，其內容除民宿內景和特色活動外，也有周邊美景。“我們還會不定期進行民宿直播，拍攝特色房型，解答客人疑問。在直播中，我們會推薦一些周邊景點，幫助做一個大概的旅游規(guī)劃。有些客人原本只是有一些出行想法，但沒想好去哪，聽了我們的講解，往往就定下了出行計劃。”趙丹說，“很多客人打電話來咨詢時，常常說是看到了我們的視頻，想來體驗一下。”

　　當下，在吸引客流方面，除了旅行類平臺，網絡社交、分享類平臺正成為民宿打響品牌的重要渠道。與多年前舉牌子拉客的營銷方式不同，現(xiàn)在的民宿管理者們更多地通過OTA平臺(在線旅游服務平臺)、網絡分享等渠道獲客，客人在平臺上可以看到民宿的地址、環(huán)境、房間布置、價格，直接在網上進行預約。而短視頻、直播等數(shù)字營銷方式的引入，讓游客體驗更直觀、更真實，使民宿產業(yè)取得較好的經濟效益，線上交流互動、引客聚客、精準營銷的優(yōu)勢凸顯。

　　攜程發(fā)布的《中秋國慶旅游總結報告》顯示，“十一”期間，機票、酒店、門票、民宿、租車、郵輪等旗下業(yè)務大幅增長。其中，門票、民宿訂單同比均增長超2倍。

　　展現(xiàn)智慧服務

　　隨著智能家居的普及，民宿的居住品質也有了大幅提升，很多民宿房間都配有高科技智能設備，例如智能馬桶、窗簾、燈控，語音助手等，給客人更加舒適的居住體驗。

　　“看外表，我們的民宿古樸典雅、歲月感十足，但其實每間房都很智能化。”在安徽省黃山市西遞景區(qū)，西遞淡園民宿的主人李聲濤介紹，自家民宿通過嵌入無線通信、全息傳感、智能調控等技術，實現(xiàn)了房間環(huán)境、家電、安防、照明等家居設施的智能化多途徑控制。游客通過語音控制或者人體感應，就能實現(xiàn)拉窗簾、開電視、開空調等自動化操作。

　　在一些民宿中，智能家居設備的應用還與地方特色緊密結合。

　　河南洛陽云華里非遺藝術民宿，坐落于洛邑古城景區(qū)中街，將智能家居與非物質文化藝術結合在一起，擁有獨特的居住體驗。園區(qū)內及周邊歷史文化遺存豐富，24間文化客房將具有本地特色的非遺工藝融入中式風格的住宿環(huán)境之中。

　　“既有厚重的歷史氣息，又有前沿的科技體驗，我們的民宿受到好評，吸引游客前來沉浸式感受歷史與現(xiàn)代交融的住宿新體驗。”洛陽云華里非遺藝術民宿經理苑瑩說，“我們還配備了‘小愛同學’語音助手，互動性很強，能回答天氣情況、交通擁堵情況等問題，還能給孩子講睡前故事。如果是老人入住，可以通過和‘小愛同學’聊天來放松心情。”

　　持續(xù)提升品質

　　數(shù)字化轉型不僅是從內部對傳統(tǒng)民宿進行提質升級，更能融合外部資源推動民宿發(fā)展，是數(shù)字技術的全方位、全鏈條應用。

　　在旅悅集團副總裁兼文旅事業(yè)部負責人朱宇佳看來，數(shù)字賦能就是在經營的每一個環(huán)節(jié)都能帶來價值。比如籌備期間門店該如何選址？旅悅集團研發(fā)了一套阿拉丁智能選址系統(tǒng)，通過商圈熱力圖、競爭商圈成交量、平均間夜售價等數(shù)據(jù)采集，幫助民宿業(yè)主測算門店未來的經營收益如何。

　　選址只是數(shù)字化賦能民宿經營的第一步。“旅悅集團利用豐富的前端數(shù)據(jù)，提升中后臺效率，將大數(shù)據(jù)賦能到民宿經營的全鏈條。”朱宇佳說，“未來數(shù)字化民宿的關鍵發(fā)力點就是更好地提升消費者體驗，在每個環(huán)節(jié)上做好優(yōu)化和提升。”

　　據(jù)介紹，旅悅集團旗下民宿品牌“花筑”就是主打景區(qū)目的地民宿酒店市場。“我們利用智能管理系統(tǒng)，從前期設計包裝到消費場景體驗，全渠道進行應用升級，讓大數(shù)據(jù)與文化基因相結合，進而促進民宿品牌化全渠道升級。”朱宇佳說。

　　業(yè)內人士認為，民宿產業(yè)之前所做的工作更側重于獲客，經過這些年發(fā)展，如今留客才是關鍵。雖然一條景色和體驗極佳的民宿視頻可能有上千萬的點擊量，讓獲客變得相對簡單，但如果留不住客人，民宿就留不住口碑。因此，最終還是要靠運營，通過體系化、標準化、數(shù)字化的服務和體驗去滿足游客需求，讓高科技與民宿特色更好融合，讓游客既能享受自然風光、田園生活，又能擁有高品質的居住環(huán)境。(人民日報海外版)