【社評】“會員權益計劃趕不上變化”，商家的套路怎么就走不完？

　　如何吸引用戶、黏住用戶，如何把好牌打好，以優質內容和舒心服務取勝，而非利益至上、玩轉套路，如何把握眼前利益與長遠利益的關系，是相關商家和企業應該思考的問題。

　　即使開通了VIP會員，也需另外開通兒童會員才能聽兒童故事——據10月24日南方都市報客戶端報道，如今，一些音視頻平臺、電話手表、智能電視等均為兒童內容專設會員進行收費，但不少消費者體驗不佳，比如，不同終端兒童會員不通用，需要額外付費；會員種類易混淆，買錯種類不給退換；個別“精品”內容還需再付費購買；兒童會員未到期就提前截止會員權益……種種亂象之下，有娃一族被輕松“拿捏”。

　　對不少消費者來說，上述這些體驗并不陌生，從視頻平臺VIP會員有條件的“超前點播”，到智能電視“套娃”收費；從對會員進行登錄設備限制、投屏限制，到會員價格“首月1元”的美麗陷阱，這些年，各類市場化網絡視聽服務內容越來越豐富，但其中的套路似乎也越來越令人防不勝防，一些消費者滿心期待和歡喜地開通會員，后續使用過程中卻往往是“三步一小坎、五步一大坎”，想要一路“綠燈”、體驗舒適幾成奢望。

　　一些音視頻平臺何以屢屢上演如此“套路深深”的戲碼？

　　出于盈利和創新發展的需要，音視頻平臺確實有不斷改進、細化服務種類和內容的必要，問題是，這每一步細化都得由消費者埋單嗎？是否存在打著細化服務的旗號套路用戶的情況？一些音視頻平臺增加收費項目的背后，有維護相關音視頻內容版權的考量，也有防范、打擊賬號租賃等黑灰產業的因素，但若因此對所有用戶都一刀切地加以區別和限制，影響所有用戶的使用體驗，恐怕得不償失。

　　市場經濟之下，商家相關增值服務當然可以收費，但要在依法合規、質價相符、充分尊重用戶知情權的基礎上進行。打擊賬號租賃、維護內容版權應該支持，單靠收費未必是良策，信息時代，借助大數據測算等方式應該更科學、精準。諸如隨意縮減會員權益范圍、權益范圍變更不予提示、對權益內容采取隱性告知等做法，已經涉嫌違反我國消費者權益保護法等法律法規，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權等。

　　“會員權益計劃趕不上變化”“已到嘴邊的鴨子被吊得越來越高”“欲多收錢，何患無辭”……類似情況已然成為當下音視頻會員經濟的主要痛點、槽點。時下，隨著公眾精神文化需求的不斷增長，音視頻服務平臺的發展空間愈發廣闊。不同的平臺掌握的資源不同、推出的服務各異，如何吸引用戶、黏住用戶，如何把好牌打好，以優質內容和舒心服務取勝，而非利益至上、玩轉套路，如何把握眼前利益與長遠利益的關系，是相關商家和企業應該思考的問題，這可能影響行業發展的未來。

　　近年來，消費者走過的商家的“套路”實在不少。今年8月，針對被公眾詬病已久的電視“套娃”收費問題，國家廣電總局開展了專項整治，明確了三個階段的任務，確保“治得住、不反彈”。事實上，“治得住、不反彈”應該成為治理各種消費套路的共同目標，這不僅需要相關職能部門加強技術監管、建立健全相關制度規范，而且離不開行業企業的復盤與反思，適時調整發展路徑和營銷策略，提升用戶體驗，提高行業口碑，助力相關市場競爭更法治、更有序、更公平。比誰的套路深、比誰的心機重，對任何行業來說都可謂一種病態。

　　最近，一些地方的用戶發現，看電視回到“老早的樣子”了——開機后可以直接全屏播放節目；“雙十一”購物節點，不少電商開始提供一目了然的優惠方式，讓消費者不必再絞盡腦汁做算術題……簡單、直接一些，多好！

　　毫無疑問，消費者想走的是商家的“直路”，“陽光”一些、透明一些、磊落一些。這一條，任何消費領域都適用。

　　《工人日報》(2023年10月26日05版)