社區商業創新服務更便民(消費視窗·完善社區服務 提升生活品質)

　　社區商業直接關系到人民群眾生活品質。今年7月，商務部等13部門研究制定的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃(2023—2025)》發布，對優化社區商業網點布局、改善社區消費條件、創新社區消費場景、提升居民生活品質等作出部署。

　　當前，各地在豐富社區商業業態上有哪些好做法？如何進一步打造規范有序、商居和諧的便民生活圈？記者進行了探訪。

　　創新服務業態，拓展多種場景，滿足居民品質化、多樣化消費需求

　　淺黃色外墻、綠色標識，走進北京市東三環邊的團結湖供銷社便民服務中心，各種商品琳瑯滿目，果蔬、肉蛋、日用品按列排開，分類清晰、布局合理，方便居民選購。

　　“供銷合作社讓人感到親切，來這里買東西，就像與久未謀面的老朋友相見。”家住附近的郝大爺是這里的常客，他感慨，“這里物品豐富、價格實惠、環境干凈，囊括了很多北京老品牌，如鼓樓饅頭、冠澤元醬菜等，生活所需應有盡有。”

　　中華全國供銷合作總社有關負責人介紹，從建立社區新型便民商店，到開展流動攤點售賣，再到上門服務，近年來，供銷合作社系統不斷加強流通網絡建設，優化實體零售網點布局，拓展多元消費場景，助力改善城鄉消費條件，方便群眾生活。

　　開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。便民商超在社區商業中居于重要位置，是社區居民最常去的消費場所之一。近年來，各地區各部門大力支持特色化、多元化的零售經營主體發展，推動品牌連鎖便利店、超市進社區；積極改造傳統商業載體，引導鄰近居民區的傳統商場向社區商業中心轉型，拓展生活零售等服務功能。

　　近日，中國連鎖經營協會調查發布的“中國城市便利店發展指數”顯示，2023年全國多個城市便利店門店數量實現正增長，廈門、太原、東莞、長沙、廣州的便利店發展指數名列前五位，大部分城市的便利店保持穩定發展。

　　專家表示，要支持相關企業在社區設置服務網點，做大做強社區零售業態，滿足居民品質化、多樣化消費需求。同時，加快構筑美好數字服務新場景，支持利用現代信息技術，高效匹配社區生活全鏈條供需，擴大多層次便利化社會服務供給。

　　開展標準化、智慧化改造，促進放心消費、惠民消費

　　每天清晨，家住內蒙古呼和浩特市新城區八一路社區的趙桂芳，便會約上幾位老伙伴，一同來到家門口不遠處的“0809生鮮小站”購買新鮮蔬菜，走進店內，統一設置“青城惠民蔬菜”標識及價簽的專區，圓白菜、冬瓜、大白菜、白蘿卜等各類新鮮蔬菜，品種齊全、價格便宜，平均菜價比周邊菜店低20%左右。

　　“過去得到好幾公里外的批發市場才能買到這么便宜的菜，有了這家惠民蔬菜店，不僅新鮮、實惠，離家還近，幾分鐘就到，家里缺啥隨時下來就能買。”趙桂芳說。

　　為解決群眾家門口“買菜貴、買菜難”問題，呼和浩特市于2022年啟動青城惠民菜店建設工作，通過政府引導、企業運營、市場化運作，依托大型品牌超市、連鎖生鮮企業，在人口相對集中的社區周邊設置了221家惠民菜店，選擇不少于20種大眾蔬菜進行惠民價格銷售，方便社區居民就近購買，打造一刻鐘便民生活圈。

　　“為讓群眾的‘菜籃子’拎得更舒心，我們不斷推動惠民菜店這項‘家門口’的社區新商業模式，加強基礎設施和政策制度建設，打造‘菜籃子’惠民公益性市場，打通服務群眾‘最后一公里’。”呼和浩特市商務局流通業發展科科長薛飛說。

　　《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃(2023—2025)》提出，支持菜市場(菜店)標準化、智慧化改造，拓展服務業態，提升環境、衛生和質量，促進放心消費、惠民消費。

　　為讓社區居民拎好“菜籃子”，近年來，許多地方將菜市場納入保障民生、應急保供體系，根據本地實際情況，對微利、公益性業態給予房租減免、資金補貼等政策支持。同時，許多經營主體也加大探索，增加優質供給，發展新型業態，提升服務效能，護航社區居民“舌尖上的幸福”。

　　擁抱新技術，加快數字化轉型，打造零售產業新亮點

　　居住在北京朝陽區望京地區的胡雯每天下班回家前，都會在一個買菜APP上下單當天晚飯需要的食材，很快配送員便從小區附近的站點將新鮮食材送達家門口。胡雯到家直接開始烹飪，這種線上下單、線下及時配送的消費方式為她的生活帶來了諸多便利。

　　《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃(2023—2025)》提出，鼓勵利用物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，推動商品、門店、會員及供應鏈數字化，提升服務質量和管理效率，降低綜合成本。近年來，許多社區便利店加快擁抱新技術，積極開展數字化轉型，打造零售產業新亮點，滿足消費者“下單即收貨”的即時需求，提升社區居民消費體驗。

　　今年3月，借助美團閃電倉項目，創業者孫彰在黑龍江哈爾濱市松北區松北社區開了第一家線上便利店，短短半年后，他成功開了5家類似的店面，供銷兩旺。相比傳統的線下門店銷售，線上便利店主要依托數據做生意，平臺流量帶動訂單量攀升。

　　“以前經營一家小店，客流多少很大程度上取決于社區、商圈的人氣，現在做線上便利店，覆蓋的地域范圍廣闊得多，基本達到方圓5公里。通過美團平臺大數據賦能，便利店的營銷渠道和受眾更加精準，實現供銷兩旺。”孫彰介紹，目前線上便利店商品品類超過4000種，日訂單量最高可達600單。

　　美團副總裁、閃購業務部負責人肖昆表示，美團閃購已和超4600家大型連鎖零售商、37萬本地商家及超350家品牌商達成合作，年業務規模已達1750億元，預計到2026年將超4000億元。

　　在北京，美團買菜望京站點自營業以來，訂單量持續上漲，今年站點日均訂單環比增長40%，高效的配送服務讓居民消費更方便。

　　專家表示，社區便利店、菜市場要進一步創新消費場景，實現線上線下融合發展。要以智能化、便利化、規范化為目標，以“數字賦能”為抓手，大力推進社區示范性智慧菜場建設，推動標準化菜市場改造升級，強化市場保供能力，實現市場管理提效、商戶降本增收、政府調控有力、消費體驗升級的多方共贏。

　　本報記者 齊志明 宋豪新 張 棖