建立健全跨境投資服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

　　稅務(wù)部門(mén)打造“稅路通”品牌服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放

　　核心閱讀

　　國(guó)家稅務(wù)總局在全面梳理國(guó)際稅收服務(wù)改革十年成果的基礎(chǔ)上再提升再創(chuàng)新，以服務(wù)跨境投資全生命周期為中心，打造了“稅路通”服務(wù)品牌，建立健全跨境投資稅收服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，以更大作為更好服務(wù)高質(zhì)量“引進(jìn)來(lái)”和高水平“走出去”。

　　□ 本報(bào)記者 蔡巖紅

　　今年是共建“一帶一路”倡議提出十周年。十年來(lái)，中國(guó)稅務(wù)部門(mén)充分發(fā)揮和拓展提升稅收職能作用，全面服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、深入開(kāi)展國(guó)際稅收合作、深度融入國(guó)際稅收治理。累計(jì)為包括外資企業(yè)在內(nèi)的納稅人繳費(fèi)人辦理新增減稅降費(fèi)及退稅緩稅緩費(fèi)超過(guò)14萬(wàn)億元，不斷優(yōu)化國(guó)際稅收營(yíng)商環(huán)境，助力更多生產(chǎn)要素跨境雙向流動(dòng)，共享中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展紅利。

　　今年，國(guó)家稅務(wù)總局在全面梳理國(guó)際稅收服務(wù)改革十年成果的基礎(chǔ)上再提升再創(chuàng)新，以服務(wù)跨境投資全生命周期為中心，打造了“稅路通”服務(wù)品牌，建立健全跨境投資稅收服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，以更大作為更好服務(wù)高質(zhì)量“引進(jìn)來(lái)”和高水平“走出去”。

　　助力“走出去”企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　“稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)深入基層稅務(wù)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行調(diào)研座談，不少納稅人期待稅務(wù)部門(mén)持續(xù)提升跨境稅收服務(wù)水平，幫助企業(yè)提高海外稅法遵從意識(shí)和能力。”國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)際稅務(wù)司司長(zhǎng)蒙玉英說(shuō)。

　　為此，稅務(wù)總局在全面梳理國(guó)際稅收服務(wù)十年成果和總結(jié)提煉各地稅務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)新做法的基礎(chǔ)上，聚焦服務(wù)高質(zhì)量“引進(jìn)來(lái)”和高水平“走出去”，整合、優(yōu)化、出臺(tái)一系列服務(wù)跨境投資者的務(wù)實(shí)舉措，推出了“稅路通”服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放品牌，建立健全跨境投資稅收服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)延伸到跨境投資全周期，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)跨境投資“信息通”、“政策通”和“服務(wù)通”，稅收服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化。

　　蒙玉英將“稅路通”服務(wù)品牌的具體內(nèi)涵概括為“信息通”、“政策通”和“服務(wù)通”。

　　“信息通”是指稅務(wù)部門(mén)通過(guò)政策宣講、提供國(guó)別(地區(qū))投資稅收指南、建立海外稅收案例庫(kù)和跨境納稅人繳費(fèi)人常見(jiàn)問(wèn)題解答等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨境稅收服務(wù)產(chǎn)品“一站式”供應(yīng)，幫助跨境納稅人了解東道國(guó)稅收投資環(huán)境和稅收爭(zhēng)議的法律救濟(jì)渠道，做好稅法遵從與風(fēng)險(xiǎn)防控，滿(mǎn)足跨境納稅人進(jìn)入新的投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)“應(yīng)知”的需求。

　　“政策通”是指稅務(wù)部門(mén)不斷完善跨境投資的稅收法律法規(guī)，包括稅收協(xié)定等國(guó)際條約，并加強(qiáng)政策解讀與輔導(dǎo)，建設(shè)國(guó)際化電子稅務(wù)局，利用數(shù)字化手段精準(zhǔn)推送有關(guān)政策和風(fēng)險(xiǎn)提示，尤其是稅收優(yōu)惠政策，為在華投資經(jīng)營(yíng)納稅人提供涉稅政策和法律確定性，幫助他們充分享受政策紅利，滿(mǎn)足跨境納稅人對(duì)稅收法律法規(guī)“應(yīng)用”的需求。

　　“服務(wù)通”是指稅務(wù)部門(mén)組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)跨境納稅人的需求做出及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的響應(yīng)，包括通過(guò)12366熱線、咨詢(xún)輔導(dǎo)等服務(wù)手段答疑解惑，通過(guò)優(yōu)化征管降低遵從成本，通過(guò)預(yù)約定價(jià)安排等為復(fù)雜事項(xiàng)提供確定性，通過(guò)國(guó)內(nèi)、國(guó)際法律救濟(jì)渠道解決跨境稅收爭(zhēng)議等，滿(mǎn)足跨境納稅人對(duì)具體問(wèn)題“應(yīng)答”的期待。

　　“稅路通”服務(wù)跨境投資全周期

　　“‘稅路通’服務(wù)品牌作為稅務(wù)總局打造的具有中國(guó)特色和國(guó)際先進(jìn)性的跨境投資稅收服務(wù)體系，把稅收服務(wù)延伸至跨境投資經(jīng)營(yíng)的全周期，從暢通溝通機(jī)制、提供全周期服務(wù)、建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)品四個(gè)方面，推出12條具體舉措，致力于對(duì)跨境投資企業(yè)的引導(dǎo)、輔導(dǎo)和教育，幫助企業(yè)提升海外經(jīng)營(yíng)和生存能力。”國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)沈新國(guó)進(jìn)一步介紹說(shuō)。

　　拓展多層級(jí)常態(tài)化聯(lián)系渠道，溝通更順暢。稅務(wù)總局建立定期溝通機(jī)制，與跨境納稅人及相關(guān)組織加強(qiáng)交流，回應(yīng)納稅人建議和訴求。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)則為跨境納稅人建立專(zhuān)門(mén)聯(lián)系渠道，加入當(dāng)?shù)卣?wù)跨境納稅人的工作機(jī)制，努力解決其有關(guān)涉稅訴求。

　　聚焦各階段差異化涉稅需求，服務(wù)全周期。投資前，引導(dǎo)跨境投資者做好有關(guān)稅收準(zhǔn)備，幫助跨境納稅人提高海外投資經(jīng)營(yíng)稅收遵從意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，關(guān)注中外稅收監(jiān)管環(huán)境差異。投資中，引導(dǎo)跨境投資者享受東道國(guó)國(guó)內(nèi)法提供的優(yōu)惠政策，用好預(yù)先裁定、預(yù)約定價(jià)安排等保障稅收確定性的政策工具，同時(shí)提高享受稅收協(xié)定待遇的意識(shí)和能力。投資后，引導(dǎo)跨境投資者關(guān)注東道國(guó)稅法修訂、開(kāi)展稅收檢查、轉(zhuǎn)讓定價(jià)調(diào)查等稅收風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

　　建立國(guó)際化個(gè)性化專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，服務(wù)更專(zhuān)業(yè)。跨境稅收服務(wù)由“一對(duì)一”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粓F(tuán)隊(duì)服務(wù)一戶(hù)”，大幅提升跨境稅收服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平。比如，省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)成立跨部門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為重點(diǎn)跨境納稅人提供個(gè)性化服務(wù)；稅務(wù)總局對(duì)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)推送的復(fù)雜問(wèn)題開(kāi)展研究，共性問(wèn)題作為“跨境納稅人繳費(fèi)人常見(jiàn)問(wèn)題解答”發(fā)布，個(gè)性化問(wèn)題由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)直接與跨境納稅人對(duì)接。

　　創(chuàng)新開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)跨境服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)更多元。充分發(fā)揮外派稅務(wù)官員和國(guó)別研究團(tuán)隊(duì)作用，在更新、優(yōu)化國(guó)別(地區(qū))投資稅收指南的基礎(chǔ)上，推出海外稅收案例庫(kù)和跨境納稅人繳費(fèi)人常見(jiàn)問(wèn)題解答等創(chuàng)新產(chǎn)品，有關(guān)內(nèi)容都在稅務(wù)總局“稅收服務(wù)‘一帶一路’”專(zhuān)欄發(fā)布。

　　“目前，105份國(guó)別(地區(qū))投資稅收指南已完成更新并發(fā)布，案例庫(kù)中首批十個(gè)案例也已對(duì)外發(fā)布。”沈新國(guó)說(shuō)。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措豐富“稅路通”內(nèi)涵

　　各地稅務(wù)部門(mén)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富“稅路通”品牌內(nèi)涵，幫助企業(yè)提升海外經(jīng)營(yíng)和生存能力。

　　國(guó)家稅務(wù)總局12366上海(國(guó)際)納稅服務(wù)中心，是國(guó)家稅務(wù)總局在上海市建立的國(guó)家級(jí)納稅服務(wù)中心。就“稅路通”如何依托12366上海(國(guó)際)納稅服務(wù)中心服務(wù)跨境納稅人，上海市稅務(wù)局副局長(zhǎng)吳健從以下方面作了詳解。

　　立足“國(guó)際熱線”，迅速響應(yīng)訴求。中國(guó)國(guó)際稅收服務(wù)熱線開(kāi)通于2016年11月，堅(jiān)持為跨境納稅主體提供雙語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)，先后推出英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等6種外語(yǔ)語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)。截至今年9月底，累計(jì)提供人工咨詢(xún)服務(wù)28.4萬(wàn)次，滿(mǎn)意率接近100%。

　　上線“語(yǔ)音系統(tǒng)”，拓展服務(wù)渠道。今年4月，上線全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)首個(gè)英語(yǔ)智能語(yǔ)音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線虛擬座席的實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，提供全天候、智能化稅收熱點(diǎn)政策應(yīng)答。

　　打造“智能平臺(tái)”，優(yōu)化征納互動(dòng)。建立知識(shí)庫(kù)運(yùn)維機(jī)制，建成涵蓋18072項(xiàng)單輪知識(shí)、132項(xiàng)多輪場(chǎng)景知識(shí)和230個(gè)稅費(fèi)事項(xiàng)的在線智能咨詢(xún)系統(tǒng)，在電子稅務(wù)局、“一網(wǎng)通辦”等多個(gè)平臺(tái)，以通俗易懂的方式解答稅費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，并做到邊辦邊問(wèn)、問(wèn)辦協(xié)同。

　　組建“智囊團(tuán)隊(duì)”，解決個(gè)性問(wèn)題。選拔善溝通、懂政策、會(huì)操作的業(yè)務(wù)骨干，建立50人左右的專(zhuān)業(yè)服務(wù)跨境納稅主體咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，為跨境納稅主體提供“量身定制”的專(zhuān)屬服務(wù)。

　　河北省稅務(wù)局近期正式發(fā)布稅收服務(wù)“一帶一路”統(tǒng)一品牌“稅路通·e企行”，并將長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司等8家跨境交易業(yè)務(wù)量多、社會(huì)影響力大的企業(yè)確定為全省首批示范企業(yè)。對(duì)“走出去”納稅人在境外遭遇不公平稅收待遇，申請(qǐng)啟動(dòng)相互協(xié)商程序的，由省局限時(shí)報(bào)送總局，省、市、縣三級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)指定專(zhuān)人對(duì)接輔導(dǎo)；提供國(guó)際稅收定制服務(wù)，對(duì)申報(bào)管理、稅收優(yōu)惠、涉稅風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)端解決等事項(xiàng)開(kāi)展綜合輔導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提供個(gè)性化解決方案。

　　黑龍江省稅務(wù)局錨定打造“稅路通”品牌，積極落實(shí)落細(xì)出口退稅政策、國(guó)際稅收避免雙重征稅政策、企業(yè)境外所得抵免政策、稅收爭(zhēng)端解決政策，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造公平稅收環(huán)境，減輕企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。