即將過冬，國瑞熙墅西區新住戶卻無法開戶繳費

　　開發商“舊賬”連累業主取暖

　　編者按：寒風凜冽，氣溫驟降，11月5日的天氣變化吹響了今冬供暖季的號角。根據氣象會商結果，為確保市民溫暖過冬，本市于11月6日0時點火試運行，啟動供暖。今冬供暖季，北京日報《政府與市民》版繼續開設“跑遍京城問冷暖”欄目，跟蹤報道市民遇到的各類供暖難題。從解答疑惑到現場處置，您遇到的各類與供暖相關的煩心事，都可以通過版面右下方的聯系方式告訴我們。本報記者第一時間幫您問幫您跑，力求通過報道推進供暖難題的解決。

　　本是要反映供暖的問題，可昌平區國瑞熙墅西區的業主每每總要先細數小區開發商的“陳年舊賬”：全款購房卻遲遲拿不到房產證，承諾的精裝修拖拖拉拉不完工，購買的產權車位到現在都無法使用……此前的“疙瘩”還沒解開，如今到了今冬供暖季，即將入住的新業主又要面對新難題：無法登記入網開戶，連供暖費都繳納不了，更別提享受供暖服務了。經屬地核實，問題的根源是開發商多年欠繳供暖費，導致業主入住前，購買的房產就已經“負債累累”。就供暖問題，開發商與供暖單位仍在協商中。這個冬天，業主的供暖問題能否解決？11月2日記者前往現場探訪。

　　難題

　　想繳供暖費卻進不了繳費系統

　　一屋子嶄新的家具，其中一部分的外包裝還沒來得及拆，業主于先生正在新房里焦急地踱步，這是11月2日記者來到國瑞熙墅西區時看到的一幕。萬事俱備，即將入住，可家里的供暖問題還沒有落實。于先生說自家的舊房已經賣了，今年冬天只能在新房過了，如果用不上暖氣，一家人可就遭罪了。

　　于先生向記者展示了向供暖單位繳費的小程序，若想順利繳費，首先要在這個小程序里填入業主的信息，無論是輸入手機號碼還是身份證號，程序的后臺系統就是不認。于先生一邊操作一邊告訴記者：“簡單來說，就是我的信息根本對應不到我買的這套房。”

　　登記入網受阻，和于先生有相同遭遇的新業主有將近30位。有業主告訴記者，新業主無法辦理登記入網的問題去年就發生過，原因是在業主收房以前，小區開發商北京文華盛達房地產開發有限公司就已經欠繳供暖費多年。“聽說去年是開發商和供暖單位協商解決的，今年同樣的問題又來了，不知道今年還能不能協商下來。”

　　新入住的業主撥打12345市民服務熱線求助，很快得到了屬地的回應。經屬地北七家鎮工作人員核實反饋，由于小區開發商未向供暖單位提供任何房屋入網資料，導致系統暫無用戶信息，故無法收取2023至2024年度的供暖費。從去年開始，供暖單位多次和小區開發商溝通欠繳問題，并明確告知開發商在多年欠繳供暖費的情況下會導致無法正常供暖。屬地建議業主和小區開發商就欠繳供暖費一事協商，只要繳納欠費并提供資料即可辦理登記入網的手續。

　　講述

　　沒入住的業主擔心不供暖凍壞裝修

　　“這時候如果非要講理，最后受損失的可能還是我們自己。”許女士挺無奈，她的家還在裝修，尚未收房，在小區里像她這種情況的業主也不少。大家說房屋的精裝修是在購房時開發商承諾的，現在裝修還在持續。要說繳納供暖費，收房前需要供暖的人并不是業主，供暖費本應由開發商來承擔，可現在因為掰扯這個事情影響到供暖，麻煩就大了。“現在裝修進度過半了，冬天要是沒暖氣，凍壞了家具、凍裂了水管，比起那點兒供暖費，損失就更大了，所以今年我們這部分業主想申請自己繳納供暖費，不過也得過登記入網這道坎兒。”

　　許女士回憶，她在2021年交了全款購房，當時開發商承諾的精裝修施工時斷時續，一直持續到了現在，而如今她連房產證還沒拿到。“去年和今年初我都到相關部門去核查過信息，發現我買的這套房子竟然還在抵押狀態，抵押不解，我就拿不到房產證。”

　　許女士說，根據小區其他業主此前的遭遇，還有開發商已經多年欠繳供暖費的情況，她認為現在讓開發商一下子補足欠費并且繳納今年的供暖費可能性不大。“所以我們這部分業主更無奈，明明連房產證都沒有，今冬也不會住到小區里來，卻也盼著入網，自掏腰包把供暖費交上，就當是止損吧。”

　　調查

　　一套“空房”欠費3萬多元

　　業主和屬地都證實開發商存在多年欠繳供暖費的情況，可到底欠了多少錢？記者探訪當日，提及繳納供暖費小程序的業主不在少數。雖然記者向小區物業核實該小程序時，工作人員明確表示這個小程序已經停用，不用再登錄。但很多業主說，該小程序只是“口頭停用”，本身并未癱瘓。

　　有業主發現，只要換個思路輸入信息，這個小程序里的信息量還挺大的。雖然輸入業主信息無法對應到小區房產，但在小程序上輸入房間號后，便會顯示“空戶”字樣，并且有紅字提示欠費。按照頁面提示繼續操作，一棟房產到底欠了多少供暖費一目了然。一位業主的小程序上顯示，他的這套房子從2020年至2021年度供暖季就開始欠繳供暖費，至今欠繳總金額已經達到了3.7萬余元。

　　看到這樣一個數字，很多業主憂心忡忡，擔心現在急著登記入網，這么多欠繳的費用會不會一下子都轉移到自己頭上，同時也十分忐忑：“是不是這個錢必須繳清了，才能給我們供暖？”

　　進展

　　現場開戶繳費時間終于確定

　　采訪當日，在屬地及相關各方的推動下，國瑞熙墅西區供暖費繳納的問題有了新的進展。小區物業組織業主填寫資料，打算報給供暖單位，辦理登記入網。記者看到，填寫的表格分為兩類情況，一種是已收房的業主，另一種是尚未收房但同樣有供暖需求的業主。

　　填寫表格期間，廣大業主向物業問起他們最關心的問題，即現在房產名下開發商欠了這么多供暖費，能否確保這筆錢不算在業主頭上。工作人員說，相關問題還要等開發商和供暖單位協商出結果后才能答復。

　　當日下午，記者聯系到小區的供暖單位，工作人員告訴記者，大約從2019年開始，國瑞熙墅西區開發商就出現了欠繳供暖費的問題。在上一個供暖季，欠繳的費用仍然沒有補上，當時雙方多次協商，目的是讓開發商確認這筆錢。“就是欠了錢得讓他們先承認，的確是他們欠的，然后再說補繳的事兒，不然最后這錢找誰要去呢？”

　　就業主關注的問題，工作人員也表示，作為供暖單位，不會因為此事導致業主的利益受損，業主只需繳納本供暖季的供暖費即可。“今年也需要開一個協調會，一方面欠繳的事情還是需要開發商再次確認，另一方面也需要開發商把業主的資料提交上來，我們好開戶，辦理登記入網。”

　　11月3日下午6時許，小區業主接到通知，在提交入網申請、供暖單位審核后將準予辦理入網繳費及開戶手續。現場開戶繳費時間從11月6日上午開始。很多業主提出，希望小區開發商能履行職責和承諾，盡快捋順小區包括供暖費在內的各類問題，不要每年供暖季前都讓業主的心里七上八下不踏實。本報記者 景一鳴 文并攝

　　來源：北京日報