知曉度低 按鍵失靈 聽筒聲音小

　　公用電話亭應急聯系不好使

　　北京日報 | 2024年01月03日

　　海淀區薊門橋東公交車站附近的公共電話，幾乎完全聽不見另一端的聲音，無法正常使用。

　　陶然亭公園南門外的公共電話，插入市政一卡通后一直顯示“讀卡錯誤”，電話機上被市民標注了“請修機”。

　　本報記者 任珊 實習生 徐爽

　　春節將至，市民外出采買增多，出行路上手機突然沒電了怎么辦？需要撥打緊急電話求助怎么辦？街頭設立的公用電話亭，還好用嗎？

　　作為城市家具的一部分，本市曾對公用電話亭進行過集中清理，有的作為應急使用，可以免費撥打緊急電話；還有的試點升級，提供3分鐘免費通話、地圖查詢等便民功能。

　　但記者近日走訪西城、海淀、豐臺等區部分公用電話亭發現，市民對其應急功能并不知曉。在實際使用中，有的聽筒呼不出電話，有的音量小，關鍵時候應急功能“不好使”，讓人干著急。

　　無需插卡撥打

　　電話應急功能少人知

　　幾乎人手一部手機的時代，還有人使用公用電話嗎？

　　記者在西城區友誼醫院、海淀區北醫三院附近兩處人流量較大的點位看到，這兩處地方分布著4部公用電話亭，但記者分別停留觀察1小時，4部電話一直無人使用。

　　記者隨機采訪了10位路過的市民，其中8位不知道怎么用公用電話呼叫，有兩位市民稱大概十幾年前使用過，“應該是先插卡再打電話吧”。至于公用電話的應急功能，這10位市民均表示“不太清楚可以免費撥打緊急電話”。

　　記者一共走訪了7處公用電話亭，有10部公用電話上均印有“免費撥打緊急電話”字樣，并提示110、119、120、122這4個號碼無需插卡即可直接撥打。摘機后，10部電話的屏幕被點亮，再次提示可免費撥打緊急電話。

　　在海淀區塔院迎春園附近的公用電話亭，記者測試摘機后撥打122交通路況報警電話是否成功，顯示電話成功呼出，有語音提示后續操作，但聽筒聲音非常小。

　　在薊門橋東公交車站附近的公用電話亭，記者撥打電話時，第一次呼出成功，再次嘗試卻無法撥打，公用電話的使用狀態并不穩定。能否保證每一通應急電話都可以成功呼出，仍要打個問號。

　　聽筒音量鍵“失靈”

　　應急通話效果大打折扣

　　公用電話亭內的電話機上顯示，撥打電話支持插入3種卡，分別是市政交通一卡通、IC卡和201卡。“現在大家基本上都不用一卡通坐車了，平時都是刷手機坐公交地鐵，IC卡早退出時代了，201卡是什么更不知道了，電話亭也應該與時俱進升級了。”市民劉先生直言。

　　為了進一步測試公用電話是否“好用”，記者在走訪的10部公用電話中，插入市政交通一卡通并撥打私人電話，結果有7部電話成功呼出，另3部電話插卡后顯示“無效卡”或“讀卡失敗”，然后發出“嘀嘀”聲，無法繼續撥號。

　　記者用西城區安華橋西公交車站附近的3部公用電話進行測試，另一端的接聽者可以聽清記者的聲音，但記者很難聽清對方的聲音，且電話機上的“音量”按鍵為失靈狀態。在友誼醫院、薊門橋東公交車站附近的公用電話，記者更是幾乎完全聽不到對方的聲音。記者隨后撥打熱線咨詢，中國聯通的工作人員表示，公用電話的音量無法調節。

　　另外，記者還發現，正因為大多數公用電話亭設立在馬路邊，車輛駛過時噪音較大。因此，即便公用電話摘機后可以免費撥打緊急電話，但由于聽筒音量過低，也使得應急功能大打折扣。

　　升級后無法呼出

　　出現問題不知該找誰

　　2022年，本市曾召開城市公共空間設施規范治理工作推進會，當年6月底前，完成了包括公用電話亭在內的5類城市公共服務設施集中治理，同時對10處公用電話亭進行了升級，除了可以免費撥打緊急電話，還提供3分鐘免費通話、地圖查詢等功能。然而記者走訪發現，即便是升級后的公用電話亭仍有許多服務細節有待提升。

　　在豐臺區北京南站附近，一部升級后的公用電話亭卻無法正常呼出電話。另外，升級后的電話亭觸控屏不是很靈敏，常需要多次點擊屏幕。電話亭左右兩側的防雨罩是透明的，沒有遮光功效，反光時根本無法看清屏幕。

　　當電話亭的通話功能出現問題，又該聯系誰？記者注意到，新舊公用電話亭的管理狀態并不統一，有的甚至連一個客服聯系電話也找不到。

　　已升級的公用電話亭沒有提供任何故障反饋的方式，未升級的公用電話亭的管理狀態更是多樣。海淀區北醫三院門前、塔院迎春園附近的公用電話亭上有“設備管理銘牌”，附有10位數的編號、設備信息及投訴二維碼；位于薊門橋東公交站附近的公用電話亭上有6位數的編號，還提供了設備監督電話；但西城區北三環中路附近等4處公用電話亭上沒有以上任何信息。

　　記者手記

　　城市家具的動態精細化管理得跟上

　　雖然現在手機很普遍，但設立在北京街頭的電話亭，緊急時刻仍可發揮關鍵作用。

　　市城管委的數據顯示，北京有500多組公用電話亭。它們“能不能用、好不好用”，體現著城市的精細化管理水平。如今保留的公用電話主要承擔提供免費應急通信服務的重要功能，但應急功能的普及和設備的維護保養等細節也得跟上。

　　在此基礎上，還可以探索并豐富其使用功能。北京對城市公共服務設施升級改造，將塵封多年的公用電話亭與市民的最新需求相結合，無疑是一個妙招。

　　城市在飛速發展，各類城市家具也該進行“新陳代謝”，助力城市生活更便捷、更智慧。精準、動態管理每一件“小事”，才能更好推進超大型城市精細化管理和高質量發展。

　　(北京日報)