本報北京4月8日電 (記者張?zhí)炫?記者從國家移民管理局獲悉：國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺自2021年4月8日開通以來，截至4月7日，通過中英雙語、7×24小時人工標準化服務(wù)，累計接處涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報等中外來電1091.6萬人次，服務(wù)范圍涵蓋143個國家和地區(qū)。

　　在12367服務(wù)平臺的來電中，咨詢中國公民出入境相關(guān)業(yè)務(wù)809.1萬人次，外國人管理服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護照及往來港澳通行證辦理方面，外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關(guān)邊防檢查相關(guān)事宜也是中外出入境人員共同關(guān)心的問題。

　　國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，12367服務(wù)平臺始終把“答得準、答得快”作為基礎(chǔ)工作來抓，通過建立健全知識庫、開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓、開發(fā)“前臺話務(wù)智慧助手”系統(tǒng)功能等手段，持續(xù)完善受理、分辦、辦結(jié)、評價、回訪等全鏈條工作舉措，有效發(fā)揮“解疑釋惑”作用，成為推進解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域急難愁盼問題的重要窗口。

　　(人民日報)