【民生調查局】　　　　編者按：　　　　這里是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

　　中新網12月17日電（中新財經記者 謝藝觀）“點開一檔節目，需要二次付費”“想看個直播，找不到入口”，現如今想看個電視變得越來越麻煩。“電視家”等一眾軟件的出現，讓大家享受到了看直播的快樂，但隨著這些軟件暫停服務，最近不少人開始在網上尋求各種資源，有人險些被網絡詐騙。

　　幾塊錢買來了吃虧和上當

　　“軟件附帶直播功能，可以看央視、衛視等主流頻道……”面對中新財經記者的詢問，一位賣電視直播軟件的電商客服熟練介紹著產品。據這位客服透露，最近很多人來購買軟件。

　　與此同時，記者注意到，某電商平臺上，近期亦涌現出不少電視直播軟件產品，有的產品銷量已達上萬。從評論來看，購買者多是因為“電視家”等一眾電視直播軟件暫停服務后，為了尋找平替軟件來網上購買。

　　但幾塊錢的費用并不能保證觀看質量，“不穩定，很多都看不了”“5個軟件只有兩個能用，頻道還很卡”“剛安裝好就不能用了”……不少消費者留下了這樣的反饋。

　　截圖自某電商平臺商品提問頁面。

　　在一些社交平臺，不少人也在尋求電視直播源，這也導致不法分子看準他們急需軟件的心理，暗自兜售風險軟件。

　　“因為家里直播軟件失效，在網上刷到一個被推薦的APP，但下載后不僅效果不好，還總被要求充值，之后就收到了反詐電話，被告知該軟件是詐騙軟件。”有用戶如是表示。

　　游走在“法律邊緣”的軟件

　　消費者吐槽“十個軟件，找不到一個好用穩定的軟件”，有人發出疑問，為什么“電視家”們暫停服務了？

　　事實上，“電視家”等直播軟件涉嫌不合規。

　　目前，我國電視收看渠道主要為有線電視、交互式網絡電視（IPTV）和互聯網電視（OTT）三種，電視家等電視直播類軟件正屬于OTT。但國家明確規定，只有開通有線電視或IPTV方可收看電視直播頻道節目。

　　電視收看“明白卡”。來源：國家廣播電視總局官網

　　那為何這些直播軟件能觀看電視直播？有業內人士透露，這類第三方互聯網電視直播App會通過盜用正版網絡信號源的方式向用戶播放。

　　中新財經記者查詢中國裁判文書網發現，電視家所屬的北京家視通科技有限公司此前多次因侵犯著作權、知識產權、作品信息網絡傳播權等，被湖南廣播電視臺、騰訊、愛奇藝、優酷等公司起訴。

　　如，2022年，“電視家”APP因提供第24屆冬季奧林匹克運動會賽事節目相關內容，就被騰訊相關公司起訴，最終被裁定停止提供相關內容。

　　“‘電視家’等直播軟件，起步階段利用了法律的‘邊緣地帶’，這些年，通過獲取他方的正當資源來為自己服務，以低價的方式來贏得一些用戶，這種做法本身就不應該提倡。”中南財經政法大學兼職教授譚浩俊向記者表示，同時也會影響到知識產權領域，不利于正版資源的保護。

　　用戶苦“套娃”收費久矣

　　值得注意的是，“電視家”等一眾電視直播軟件，此前還被指“套娃”收費，這也正是近期被治理的重點。

　　所謂“套娃”收費，是指用戶在購買電視機或接入有線電視網絡時，除支付基礎服務費外，在購買付費頻道、點播服務或其他增值服務時，還面臨各種形式的收費。

　　有人曾計算，如果想要在電視上暢通無阻觀看節目，需要買下愛奇藝、芒果TV、騰訊、優酷等平臺的會員，加起來一年至少要花費上千元，而這僅僅是會員類收費。

　　由于一些電視直播軟件涉嫌非法獲取直播源，本身成本極低，但近些年還搞起會員資費，甚至有二次付費內容，也引起一些用戶的反感。

　　一位“電視家”用戶就表示，“安裝完APP后，本以為所有頻道都可觀看，但發現一些節目還是需要付費。”

　　“買電視前有多大希望，買后就有多失望。”誠如用戶所說，電視機和手機不能通用、手機投屏電視需要付費解鎖、電視節目現層層收費……交不完的錢不斷消耗著觀眾的信任和耐心，讓人直嘆，“誰來保障我的‘收看自由’？”

　　監管方面，今年8月起，國家廣播電視總局已聯合多部門治理電視“套娃”收費。另外，近期也有不少使用電視直播軟件的用戶在電視端收到公告稱“根據廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求，本產品從即日起停止服務。”

　　盜播背后的“看電視難”

　　雖然“槽點”不少，但“電視家”為何仍能擁有受眾？

　　“電視家”的用戶小余表示，雖然當初是考慮到“電視家”收費比機頂盒劃算才購買“電視家”會員的，但更重要的是，這種直播軟件的使用體驗較好，“開機就能直播，家里老人使用起來比較方便。”

　　《2022中國適老化電視調研報告》顯示，有近五成老人“找不到”想看的電視節目。在“遇到困難一般如何解決”這個問題上，有近三成的被調查者選擇“直接放棄，不看了”。

　　“放棄看電視的第一步，是從遙控器開始的”。由于不少智能電視和機頂盒的設計存在操作復雜的問題，用戶、尤其是老年用戶群體需要在遙控器上操作很多步驟才能找到想看的直播頻道，使用十分不便，也造成了他們“看電視難”。

　　國家廣播電視總局廣播電視科學研究院副院長盛志凡曾提到，現在電視機屏幕上很難找到直播的入口，用戶要經過一系列操作。“我們統計過，最多要操作11步才能找到直播的入口。”

　　國家廣播電視總局聯合多部門治理電視“套娃”收費時，也涉及了這一問題。

　　11月初，國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監督管理總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協會等有關單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜試點工作總結暨全國推廣工作部署推進會，會上通報，經過兩個多月的推進，7家試點單位1.29億有線電視、IPTV、互聯網電視終端完成整改，收費包壓減50%以上；全國范圍內80%的有線電視終端、85%的IPTV終端已實現開機看直播；開機及開機廣告時長得到規范。

　　中國消費者協會此前開展的用戶滿意度調查顯示，八成以上消費者認為電視操作更加便利、看直播更簡單；七成以上消費者感覺到收費項目減少、收看免費內容更容易。

　　近期，國家廣播電視總局還發布三項廣播電視和網絡視聽行業標準，在開機時間、操作流程、付費提示等方面提出明確要求。如，有線電視終端系統默認設置應為“開機進入全屏直播”；有線電視和IPTV遙控器應具備快捷看直播頻道的按鍵，按鍵名稱應為“看電視”。（完）