人民網(wǎng)太原3月16日電（記者 雷昊）今日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢299395件，其中，投訴90301件，占受理總量的30%；舉報(bào)29728件，占受理總量的10%；咨詢179366件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額10982.36萬(wàn)元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)，在受理的所有投訴問(wèn)題中，排名前五位的熱點(diǎn)依次為：質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類(lèi)投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類(lèi)、家居用品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)。服務(wù)類(lèi)投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)。

　　2021年度，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢171214件，其中相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有商品交易市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管以及市場(chǎng)主體登記注冊(cè)監(jiān)管等方面；非市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)咨詢涉及商務(wù)、住建、教育、交通運(yùn)輸、供水供電、稅務(wù)等部門(mén)。

　　綜合2021年受理投訴情況，食品安全、快遞服務(wù)、校外培訓(xùn)、休閑娛樂(lè)安全、新能源汽車(chē)質(zhì)量和售后、收費(fèi)會(huì)員服務(wù)、直播電商購(gòu)物、家用電器質(zhì)量和售后、健身服務(wù)付款容易退款難、盲盒消費(fèi)問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。