今年11月底前，本市將實現7000余個社區（村）政務服務規范化建設全覆蓋，讓數據多跑路、群眾少跑腿。眼下，許多區已經先行先試，就近設立社區或村政務服務站，提供“一窗式”服務、代收代辦服務等，著力構建“一刻鐘政務服務圈”，讓群眾辦事更便捷。市政務服務局、市委編辦、市民政局、市農業農村局等四部門日前聯合印發了工作方案，進一步加強社區（村）政務服務規范化建設。

　　政務服務站有了“全能社工”

　　廣外街道京鐵和園社區服務站綜合窗口，已經配備了高拍儀、掃描儀、評價器等全套設備，居民在家門口就能辦理社保卡申請、補領等事項。

　　作為全市首家街道級政務服務“一窗式通辦”街道，西城區廣外街道“綜窗”共受理近10個部門的131項業務，年受理量達86000余人次。如今，服務的觸角正在向社區延伸，38個社區全部建立了政務服務站，相當于在街道開設了38個“一窗式”綜合窗口，打造不出社區就能辦事的“全科窗口”。

　　“全科”服務如何實現？記者了解到，街道統一編制了“社區政務服務事項清單”，在現有區級統一18項服務事項基礎上，又增加了40項百姓需求量較大的人力社保、社會救助、衛生健康、住房保障等高頻事項，引導群眾就近辦。此外每個社區指定2人為“全能社工”，強化業務培訓，全面提升政策掌握程度。

　　“全能社工”將受理信息通過綜窗平臺上傳至街道政務中心，街道“綜窗”工作人員受理后將結果反饋給社區服務站。同時，街道會對即將超時業務及時提醒，確保不漏項，完成社區事務辦理的閉環。針對較為復雜的問題，“全能社工”可以通過網上視頻系統與街道政務中心進行實時聯系溝通，“現場”咨詢解答。

　　類似的社區服務站正在全市推廣。聚焦公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衛生、養老服務等涉及群眾切身利益的公共服務領域，各區都將統一對街道（鄉鎮）級和社區（村）級政務服務事項進行標準化梳理，明確事項辦理各個環節要求，針對社區（村）代辦事項特點，明確受理類、代收代辦類、咨詢預審類事項，并對外公示。

　　遠郊山區提供代收代辦服務

　　在就近服務的模式上，各區堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，采取“一窗”式服務、自助智能服務、移動掌上服務和代收代辦服務等某一種或多種相結合。尤其對于遠郊山區，依托現有人員力量，為群眾提供線下代收代辦等便民服務。

　　在懷柔區，一支覆蓋全區16個鎮街、318個村（社區），共1508名“代辦員”和896名“網辦員”的辦事隊伍已經組建完成。農民辦理一些政務事項不用再四處奔波，只需要將相關申請材料交給代辦員，在家“坐享其成”就好。

　　從“農民跑路”到“代辦替跑”，得益于懷柔創設的村級、鎮街級、區級三棒“互動接力”無縫銜接的政務服務代辦模式。“第一棒”是村級政務服務站代辦員。在做好代辦信息采集、材料整理、提交申請的基礎上，完成由村跑鎮的交接。“第二棒”是鎮街服務中心辦事員。他們對村級代辦員報至鎮街的申請快速處理，需要到區級政務服務中心或分中心辦理的事項，由辦事員負責代替跑辦相關手續。“第三棒”是區級政務服務中心協調員。對能夠即時辦理的事項即接即辦，對承諾的事項壓縮時限辦理。辦結后第一時間聯系辦事員，及時現場取件或通過郵件送達。

　　對政務服務訴求“聞風而動”

　　家門口的服務站點給百姓提供了便利，但辦事效率和質量如何保證？市政務服務局相關負責人介紹，接下來各區將進一步明確實行亮明身份、首問負責、一次性告知、監督評價等基本工作制度，全面開展政務服務“好差評”工作，并對群眾政務服務訴求“聞風而動、接訴即辦”，同時采取提級響應、上門宣講等方式不斷優化服務。

　　按照計劃，2022年7月底前，全市將統一事項咨詢、受理、審批、流程、時限等標準，實現街道（鄉鎮）政務服務中心進駐事項100%委托受理，50%以上的社區（村）完成規范化建設。9月底前，全市八成以上的社區（村）完成規范化建設。11月底前，7000余個社區（村）政務服務規范化建設達到全覆蓋，實現政務服務“就近辦、家門口辦”。