“姑娘，我從新聞上了解到你們那里疫情嚴重，你一定要注意防護　，有什么我能幫的你盡管說。”8月25日，青藏集團公司拉薩火車站客運員范小鳳連續收到幾條短信，暖暖的話語，讓她回想起一個多月前的一件事。

　　7月14日，像往常一樣，范小鳳在服務臺前耐心地為旅客答疑解惑。13時35分，她接到12306派發的重點工單通知，立即撥通工單上求助人孫桂芬的電話。經詢問得知，孫桂芬和姐姐是第一次到西藏旅游，不料剛到拉薩第二天，65歲的姐姐不慎摔傷腰骨無法行走，她無奈購買了返程票，卻苦于不知如何進站上車。

　　“阿姨，您別著急，您到車站前提前聯系我，我們會到進站口接您。”范小鳳安慰孫桂芬。當日14時30分，載著姐妹倆的警車到達車站。為防止造成二次創傷，范小鳳向候車室的4名軍人尋求幫助，將病人安排到人少空間大的軟席候車室。考慮到地面瓷磚冰涼，她又找來充氣墊子給病人墊上。因病人趴在擔架上無法抬頭，范小鳳只好用自己的胳膊支撐著她的頭慢慢給她喂水喝。

　　當日15時30分，范小鳳聯系好車長，提前上車為病人鋪好床鋪，仔細做好病人交接，開車前，兩位老人緊緊握著她的手，舍不得松開。

　　“這個社會還是好人多，謝謝拉薩火車站，謝謝小姑娘，謝謝我們的軍人。”孫桂芬哽咽著說。

　　回到天津，孫桂芬連發兩條朋友圈，配文照片和視頻是她親手拍下的在拉薩火車站接受幫助的情景，留言是同一句話：經過這次事情，讓我感受到了祖國的和諧美好。當晚，她拿起筆戴上老花鏡，寫了一封樸實真摯的感謝信寄往幾千公里外的拉薩。

　　“在最無助的時候，我們遇到了鐵路工作人員，他們熱心幫助我們解決困難，讓我們平安到家，拉薩之行讓我終生難忘。”孫桂芬在信中寫道。疫情發生后，她每天在關注，時刻牽掛著范小鳳，不時發信息詢問她的工作生活情況。

　　收到孫桂芬的感謝信后，范小鳳把信的內容拍照發給了母親，她知道，看到感謝信，母親一定是欣慰的，一定會為自己感到驕傲。

　　“謝謝阿姨，我會保護好自己的。”匆忙回復完孫桂芬的信息，全副武裝的范小鳳再次走向人群。