全省專項行動以來，潞州區針對城市治理中的物業管理服務難題，確立“黨建引領、市場運作、多方參與、共治共建”的工作思路，推動物業管理服務提質增效。

　　抓實重塑性改革，實現專門機構管物業。專項行動以來，市委市政府將物業企業登記備案、收費監管、信用等級評價等19項管理權限下放潞州區。區委主動承接，建立起區級、鎮街、社區三級物業管理體系。區級層面，通過機構改革，優化職能配置，組建區物業管理服務中心，全面承接下放職能，確保下放權力“接得住”。同時成立行業黨委和行業協會，加強黨對物業行業的領導。鎮街層面，由鎮街公共服務辦公室承擔物業服務中心職能，負責規范小區業委會（物管會）組建、物業服務質量評價等日常工作。成立業委會（物管會）1082個，覆蓋92%的小區。社區層面，由社區黨委牽頭組建環境和物業管理委員會，承擔物業企業評優評級初審、矛盾糾紛調處等工作。在全區構建起上下貫通、職責明晰、運行順暢的物業管理服務專門機構，理順了物業行業監管體制。

　　強化制度性約束，做到物業管理有章法。聚焦物業行業審批、管理、評價、監督等關鍵環節，在原有制度基礎上，細化出臺13項制度，進一步推動全區物業行業規范化管理。比如：“紅黑榜”制度，將社會評價好、信譽度高的物業企業納入“紅名單”，將物業服務差、居民投訴多的納入“黑名單”，倒逼物業企業提高行業服務標準和服務水平。“物業超市”運營制度，在物管中心建立“物業超市”，搭建了業委會（物管會）和物業企業供需選擇平臺，篩選了全區37家服務好、信譽度高、有社會責任的物業企業進入“超市”名單，為有意向的居民小區推介。公開公示制度，規定物業企業要定期公開收支情況，物管中心聘請第三方對收支情況進行審計，目前已對20多個物業項目進行了審計結果公示。接訴即辦制度，在區物管中心、街鎮設立舉報電話，受理投訴，會商研判，辦理回復。半年來，共辦理各類投訴800余起，群眾滿意率達98%。

　　推動市場化運作，聚焦“三無”小區破難題。采取“三步走”，推動“三無”小區物業實現市場化。第一步，堅持全面改造，讓“三無”小區“能接手”。本著“全面覆蓋、分類實施、用足政策、政府兜底”的原則，對符合改造條件的72個小區全部列入老舊小區改造計劃，對水暖電氣、樓體立面、小區環境進行全方位大改造；對暫不具備老舊小區改造條件的55個小區，投入750萬元對公共區域破損部位實施“微改造”；全部安裝技防物防設施，為物業企業接管奠定基礎、創造條件。第二步，推行捆綁招標，讓“三無”小區“有人接”。實施“1+N”捆綁招標模式，規定物業企業在競標政府主導的機關辦公場所、城中村改造、棚戶區改造等物業項目時，捆綁接收一批“三無”小區。第三步，開展多元經營，讓“三無”小區“能管好”。為實現接管的物業企業經營不虧本、服務有保證，支持企業探索差異化收費，鼓勵企業開發小區閑置資源，開展多元經營、多渠道增收，倡導企業推行智慧化管理，最大限度降低人力成本，提升服務質量。