2022年，全省三級(jí)法院共訴前調(diào)解糾紛45.95萬件，訴前調(diào)解在一審民事案件中占比達(dá)85.15%，調(diào)解成功率超70%……堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義，湖南法院全力推進(jìn)訴源治理和“一站式”建設(shè)工作，探索出一系列可復(fù)制、可推廣的湖南模式。

　　“小”站點(diǎn)有“大”作為

　　2021年12月，瀏陽(yáng)市集里街道轄區(qū)某小區(qū)600多名業(yè)主因不滿房屋面積誤差大等問題，準(zhǔn)備訴至法院。

　　瀏陽(yáng)市法院立案庭收到起訴材料后，將糾紛通過人民法院調(diào)解平臺(tái)委派給集里街道訴源治理工作站。經(jīng)過社區(qū)、街道、法院協(xié)同配合，組織業(yè)主代表與開發(fā)商友好協(xié)商，最終握手言和。

　　切實(shí)“將矛盾糾紛化解在基層”，2020年，省高院出臺(tái)《關(guān)于全面建設(shè)訴源治理工作站的實(shí)施方案》，在全國(guó)首創(chuàng)訴源治理工作站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各基層法院在糾紛多發(fā)區(qū)域設(shè)立訴源治理工作站1521個(gè)，安排法官及司法輔助人員2128人，聯(lián)系社區(qū)（村組）9887個(gè)。

　　此外，為積極推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解，湖南法院將萬人成訟率、“一站式”矛調(diào)中心建設(shè)等指標(biāo)納入各市州平安建設(shè)考核，將訴源治理納入營(yíng)商環(huán)境及市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作考評(píng)體系，不斷壓實(shí)矛盾糾紛協(xié)同治理責(zé)任。2020至2022年，湖南萬人起訴率持續(xù)3年居于全國(guó)最低位。

　　解紛就在“家門口”

　　“如果雙方都同意調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，請(qǐng)直接在手機(jī)上簽字確認(rèn)。”2022年4月7日，雙牌縣法院江村法庭的金融糾紛鄉(xiāng)村調(diào)解工作室內(nèi)，特邀調(diào)解員正通過人民法院調(diào)解平臺(tái)對(duì)一起金融借款合同糾紛進(jìn)行音視頻調(diào)解。

　　由于一方當(dāng)事人在廣東務(wù)工，為避免來回奔波，雙牌縣法院通過人民法院調(diào)解平臺(tái)“總對(duì)總”端口將該案委派給湖南省金融消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)永州工作室調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，最終雙方在線簽署了調(diào)解協(xié)議。

　　為了讓群眾在家門口就能享受“一站式”金融糾紛解紛服務(wù)，省高院與中國(guó)人民銀行長(zhǎng)沙中心支行聯(lián)合建立金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，不僅在全國(guó)率先探索成立了13個(gè)市州工作室，而且將“總對(duì)總”在線訴調(diào)對(duì)接工作從城市拓展到縣域鄉(xiāng)村，建立起首批36家訴調(diào)對(duì)接縣域試點(diǎn)工作室。

　　此外，省高院不斷完善各類多元解紛聯(lián)動(dòng)工作體系，與20家單位聯(lián)合制定10大領(lǐng)域訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制。目前，全省三級(jí)法院訴訟服務(wù)中心多元解紛區(qū)、訴前調(diào)解室實(shí)現(xiàn)全覆蓋，在線對(duì)接調(diào)解組織1877個(gè)、調(diào)解員7175人。

　　聚焦民生“解民憂”

　　堅(jiān)決鞏固立案登記制改革成果，湖南法院大力推行網(wǎng)上立案、跨域立案，進(jìn)一步簡(jiǎn)化立案手續(xù)，拓寬立案渠道。2022年，全省法院共辦理網(wǎng)上立案申請(qǐng)31萬件、跨域立案申請(qǐng)5000余件。

　　為滿足人民群眾訴訟服務(wù)新需求，省高院出臺(tái)《關(guān)于在訴訟過程中進(jìn)一步優(yōu)化適老服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求全省三級(jí)法院堅(jiān)持“消除障礙、融合共享”的理念，因地制宜設(shè)置無障礙設(shè)施，為特殊群體構(gòu)建起快速綠色通道，以保障老年人、殘疾人等特殊群體平等便捷參與訴訟活動(dòng)。

　　“湖南法院將以更大決心、更強(qiáng)力度把‘一站式’建設(shè)這項(xiàng)民心工程、民生大事辦實(shí)辦好，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)更優(yōu)質(zhì)、更高效司法服務(wù)的需求，不斷健全‘一站式’多元解紛和訴訟服務(wù)體系，持續(xù)推出更多司法便民利民舉措，提供可選擇、更高效、更經(jīng)濟(jì)的糾紛解決方式，切實(shí)讓人民群眾獲得更高質(zhì)量的司法服務(wù)。”省高院黨組書記、院長(zhǎng)田立文說。（通訊員 陶琛 甘雯雯 記者 楊佳俊）