原標(biāo)題：預(yù)訂別墅去三亞度假

　　2月初，成都市民張女士一行4家人“組團(tuán)”去三亞度假，可抵達(dá)三亞的第一天，她和朋友們便因精挑細(xì)選訂下的別墅而壞了興致。

　　“說好4間臥室在地面一樓，這樣我們4家人都可以住得很舒服，到了才發(fā)現(xiàn)，地面只有兩間，另外兩間臥室在地下室。”2月22日，張女士在封面新聞“追蹤到底·315云投訴主題報(bào)道”欄目留言稱，除了住得不舒心，讓她更生氣的還是商家以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的態(tài)度，“他們（商家）用‘口誤’就想敷衍過去，平臺(tái)那邊至今也沒有一個(gè)負(fù)責(zé)任的說法。”

　　再三確認(rèn)房型 入住后卻發(fā)現(xiàn)被“坑”了

　　剛過完春節(jié)假期，張女士便和幾位好友敲定了這次三亞行，“想著在娃娃開學(xué)前幾家人一起出去放松放松。”由于是4家人同行，大家一致決定租一個(gè)別墅。

　　“其實(shí)我們要個(gè)4房別墅就夠了，但考慮到那邊很多別墅都帶地下室，一些臥室會(huì)被放在地下室，所以我們決定租大一點(diǎn)的別墅，保證不用住地下室。”張女士告訴記者，在各平臺(tái)上了解房型時(shí)，她都特地強(qiáng)調(diào)了“要有4間臥室在地面”。

　　最終，張女士在去哪兒網(wǎng)上選中了“三亞伴海泳池別墅酒店（亞龍灣店）”的“沁海5房·泳池別墅”。

　　由于平臺(tái)頁面上只有局部照片，無法了解具體房型，訂房前張女士特意打電話咨詢了酒店客服。“剛開始就問了有多少獨(dú)立衛(wèi)生間以及負(fù)一樓有幾間房，付完款后，又打電話確認(rèn)了，都是說的只有一間臥室在地下，當(dāng)時(shí)我覺得沒問題了。”

　　2月5日，張女士在平臺(tái)上支付了2月7日-10日共4晚的房費(fèi)，共計(jì)13273元。

　　客服“口誤”？平臺(tái)回復(fù)：當(dāng)晚房費(fèi)不能退

　　2月7日下午3點(diǎn)過，張女士一行人到達(dá)別墅后傻眼了：地面只有兩間臥室，另外3間臥室都在地下室。

　　“不是說好4間臥室都在地面嗎？”面對張女士的質(zhì)疑，對方稱“可能一時(shí)忙，客服說錯(cuò)了”，并告訴張女士，所有的5房都是這樣的戶型，有3間臥室在負(fù)一樓。

　　聽到這里，張女士氣不打一處來：“要知道3個(gè)房間都在負(fù)一樓就不訂了。我們其實(shí)有很多選擇，而且每晚只要2000元出頭就可以訂到，之所以花每晚3300多元定這個(gè)，就是看中了4家人都可以不住負(fù)一樓。”

　　張女士當(dāng)即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，要求退訂單，“應(yīng)該是下午5點(diǎn)左右給了回復(fù)，說酒店那邊沒法退。”

　　當(dāng)天晚上8點(diǎn)半，去哪兒網(wǎng)再次打來電話提出解決方案：當(dāng)晚10點(diǎn)前退房，酒店方退還后三天的房費(fèi)。“既然我們當(dāng)晚就退房了，為什么還要收一晚的房費(fèi)？而且這也不是我們的錯(cuò)。”張女士說。

　　考慮到已是晚上9點(diǎn)，一行人拎著近十件行李，還帶著五個(gè)小孩，于是張女士他們選擇了暫時(shí)妥協(xié)。最終，同行的郭女士、陳女士兩家人，分別帶著孩子住在了負(fù)一樓的兩間臥室。

　　拒不回應(yīng) 商家聲稱“就是不退給她”

　　2月23日下午，記者致電三亞伴海泳池別墅酒店（亞龍灣店），在說明來意后，接電話的男子以“我沒空”為由立刻掛了電話。23日晚7點(diǎn)40分，記者再次撥打該電話，對方稱“確有此事”，但當(dāng)記者問及當(dāng)時(shí)不退款的理由時(shí)，對方回復(fù)“就是不退給她”，隨后再次掛斷電話。

　　隨后記者又撥打去哪兒網(wǎng)客服，但被告知坐席繁忙，優(yōu)先服務(wù)有訂單用戶。由于記者的手機(jī)號(hào)未查詢到訂單，因此無法接通。

　　律師說法酒店方涉嫌虛假宣傳 消費(fèi)者可主張退還房費(fèi)

　　針對張女士一行人的遭遇，四川省消委法律顧問謝文強(qiáng)律師認(rèn)為，三亞伴海泳池別墅酒店（亞龍灣店）在“去哪兒網(wǎng)”的網(wǎng)頁上未標(biāo)注具體房型，并且在消費(fèi)者致電確認(rèn)時(shí)客服也誤導(dǎo)了消費(fèi)者，該酒店涉嫌虛假宣傳。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。”

　　謝文強(qiáng)認(rèn)為，作為銷售平臺(tái)方的去哪兒網(wǎng)與酒店方均應(yīng)對消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任，“去哪兒網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，監(jiān)督商家誠信經(jīng)營。”他建議消費(fèi)者通過向消委組織投訴或者向人民法院起訴的方式進(jìn)行維權(quán)，主張退還房費(fèi)。如果經(jīng)過調(diào)查，酒店方“有欺詐行為”，消費(fèi)者還可以要求“退一賠三”。（華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾邊潜澹?/p>