4月18日，杭州市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務局、市人社局、市公安局出臺《杭州市網(wǎng)絡餐飲外賣配送監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》），將于2023年5月1日起施行。據(jù)了解，在全國副省級及以上城市中，杭州是首個頒布網(wǎng)絡餐飲外賣配送管理規(guī)定的城市。

　　《辦法》吸收了杭州近年來在食品安全監(jiān)管、消費者權(quán)益保護、信用聯(lián)合懲戒、監(jiān)管數(shù)據(jù)共建共享等方面取得的成功經(jīng)驗，先行先試，進一步規(guī)范網(wǎng)絡餐飲外賣配送行為，保障食品安全，維護外賣騎手和消費者的合法權(quán)益，加強網(wǎng)絡餐飲綜合治理。

　　《辦法》對網(wǎng)絡餐飲外賣配送活動涉及的網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者、入網(wǎng)餐飲服務提供者、網(wǎng)絡送餐服務經(jīng)營者、網(wǎng)約配送員、獨立網(wǎng)約配送員（個人“騎手”）的概念進行了界定，創(chuàng)設(shè)和明確了符合網(wǎng)絡餐飲外賣實際的法律主體，屬全國首創(chuàng)。

　　消費者若是通過網(wǎng)絡平臺送餐，平臺應當在訂單配送頁面顯著位置明示送餐經(jīng)營公司或獨立網(wǎng)約配送員的主體信息和聯(lián)系方式，并以顯著標記區(qū)分送餐經(jīng)營公司和獨立網(wǎng)約配送員；餐飲商家自行找人送餐的，應當標明自行配送并明示配送服務聯(lián)系方式。

　　目前，杭州市共有網(wǎng)約配送員33.9萬名，日均活躍騎手為4.3萬人。《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡餐飲外賣配送活動經(jīng)營者應當依法建立適應新就業(yè)形態(tài)的工會組織，維護網(wǎng)約配送員合法權(quán)益。

　　平臺經(jīng)營者、餐飲提供者和送餐經(jīng)營者應當完善網(wǎng)約配送員工作報酬規(guī)則，制定合理的單筆配送報酬和工作量考核要求，明確工作報酬發(fā)放時間、方式，并按時足額發(fā)放。如遇網(wǎng)約配送員在法定節(jié)假日、惡劣天氣、夜間等情形下送餐的，鼓勵提高單筆配送報酬或者適當給予補貼；與網(wǎng)約配送員確立勞動關(guān)系的，還應當按照法定標準支付工資報酬。

　　《辦法》還關(guān)注了網(wǎng)絡餐飲外賣行業(yè)派單機制過度依賴平臺算法的現(xiàn)象并規(guī)定，平臺經(jīng)營者、餐飲提供者和送餐經(jīng)營者應當發(fā)揮數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，完善訂單分派機制，優(yōu)化配送往返路線，合理設(shè)定取餐和送餐時限，關(guān)注網(wǎng)約配送員持續(xù)工作時長，必要時進行防疲勞提示。

　　《辦法》不僅重點規(guī)范了網(wǎng)絡餐飲外賣的送餐環(huán)節(jié)，確保網(wǎng)絡餐飲外賣“最后一公里”的品質(zhì)和安全，還明確了網(wǎng)絡餐飲外賣的社會共治和線上線下一體化監(jiān)管，細化了對配送算法、食品盛裝容器、外賣封簽等的監(jiān)管規(guī)則，著力保障網(wǎng)約配送員和消費者的合法權(quán)益，這些創(chuàng)新性的探索，均屬全國首創(chuàng)。