5月24日，從山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社傳來消息，聚焦普惠金融服務(wù)、殘損幣兌換、財(cái)政補(bǔ)貼資金發(fā)放領(lǐng)取、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域，省信用社確定12項(xiàng)“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目清單，著力解決客戶員工群眾最關(guān)心的問題。

　　——解決好普惠性金融服務(wù)問題。為“三農(nóng)”和小微客戶提供有力支持，全年各項(xiàng)貸款凈增800億元，其中，普惠型涉農(nóng)貸款凈增270億元，普惠型小微企業(yè)貸款凈增200億元，充分滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、“三農(nóng)”和小微客戶生產(chǎn)生活需要。

　　——解決好個性化多元化信貸服務(wù)問題。圍繞客戶需求研發(fā)新產(chǎn)品，在省聯(lián)社36款信貸產(chǎn)品的框架下，不斷優(yōu)化信貸產(chǎn)品額度、期限、利率、擔(dān)保、還款方式的組合形式供客戶選擇。

　　——解決好殘損人民幣兌換不便的問題。嚴(yán)格執(zhí)行殘損人民幣兌換規(guī)定，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)設(shè)置綠色通道，使老百姓足不出村就可順利兌換殘損人民幣。

　　——解決好惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金精準(zhǔn)發(fā)放領(lǐng)取問題。加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維，完善線上線下服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效與精準(zhǔn)度，全年累計(jì)代理發(fā)放財(cái)政補(bǔ)貼資金100億元。

　　——解決好城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)服務(wù)需求問題。在現(xiàn)有社保、醫(yī)保、水電、學(xué)費(fèi)等28類繳費(fèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍、增加繳費(fèi)項(xiàng)目。

　　——解決好特殊客戶群體金融服務(wù)需求問題。進(jìn)一步完善《山西省農(nóng)村信用社特殊個人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)指引》，聯(lián)合村委、街道、單位等多種途徑了解客戶真實(shí)情況，核實(shí)客戶真實(shí)身份及真實(shí)意愿，完善上門服務(wù)流程。

　　——解決好維護(hù)和保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題。建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)客戶金融信息保護(hù)；廣泛開展“金融知識進(jìn)萬家”活動，宣傳普及各類金融知識；嚴(yán)格執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕各種不合理收費(fèi)；加強(qiáng)反洗錢、反詐騙宣傳，提高廣大客戶保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全的意識和能力；認(rèn)真傾聽客戶意見建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)手段和質(zhì)效。

　　——解決好客戶訴求處理的問題。建立健全客戶訴求處理聯(lián)動機(jī)制，打造全省農(nóng)信社統(tǒng)一的信息資源共享平臺；督促基層網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)場所公布投訴熱線，密切關(guān)注客戶訴求，建立投訴處理臺賬；持續(xù)完善工單流轉(zhuǎn)辦結(jié)機(jī)制，持續(xù)保障做好7×24小時(shí)自助及人工不間斷服務(wù)；按季梳理投訴情況，增強(qiáng)客戶服務(wù)和投訴處理等工作的主動性、科學(xué)性、時(shí)效性。

　　——為戶外勞動者提供便民服務(wù)。按照“六有”標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)強(qiáng)化“戶外勞動者愛心驛站”服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，著力解決環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察等戶外勞動者“熱飯難、喝水難、休息難、如廁難、遮風(fēng)避雨”等現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化驛站的運(yùn)維機(jī)制、拓展使用渠道、提升服務(wù)功能等。

　　——辦好干部職工專業(yè)素質(zhì)能力提升培訓(xùn)。扎實(shí)做好員工理論知識與業(yè)務(wù)技能雙提升培訓(xùn)，持續(xù)開展“萬人技能提升”專項(xiàng)培訓(xùn)；持續(xù)做好高管人員經(jīng)營管理水平及崗位履職能力培訓(xùn)，高效開展關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)的骨干力量培訓(xùn)；持續(xù)開展技能比武、崗位練兵、知識競賽等活動，鞏固深化“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動成效。

　　——拓寬干部職工專業(yè)技能提升通道。引導(dǎo)員工積極參加各類技能提升考試，重點(diǎn)推動銀行職業(yè)資格、經(jīng)濟(jì)和會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格三類取證工作，全力做好信貸、財(cái)務(wù)、債券、理財(cái)銷售等人員崗前資格認(rèn)證考試工作。

　　——為業(yè)務(wù)運(yùn)行提供有力的科技支撐。分階段抓好新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目群工程開發(fā)建設(shè)；完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、不良資產(chǎn)管理系統(tǒng)等重點(diǎn)項(xiàng)目投產(chǎn)工作；優(yōu)化OA信息管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)，為基層各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展提供強(qiáng)大的科技支撐。（魏振國）