中國人壽天津市分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過夯實基礎、優(yōu)化機制、強化執(zhí)行、高度統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)推進等舉措，全面提升消費者權益保護工作水平，以客戶需求為導向，以體驗升級為核心，全力提升服務效能，為消費者提供安心、放心、貼心的金融保險服務。

　　2023年3月，中國人壽發(fā)布“用心守護 放心托付”消費者權益保護文化主題口號，天津市分公司第一時間開展系列主題宣教活動，通過線上線下聯(lián)動共享發(fā)布機制，向消費者普及金融保險知識，防范金融詐騙，提升金融素養(yǎng)。天津市分公司與天津市公安局和平分局“警企聯(lián)合”，在中國人壽金融中心開展專題宣教活動，積極發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，組織各分支機構深入社區(qū)商圈，通過生動案例向消費者進行風險提示。各區(qū)客戶服務中心設置集中宣傳活動展區(qū)，布置主題宣傳物料，內(nèi)容涵蓋防范代理退保、防范非法集資、防范養(yǎng)老詐騙、遠離“校園貸”等，活動進一步提高了天津消費者金融安全意識。

　　在大力開展消費者宣教工作的同時，天津市分公司著力提升柜面服務水平，優(yōu)化網(wǎng)點廳堂布局，營造全新服務環(huán)境，陸續(xù)開展了“悅人、悅己、悅生活”“春風十里 國壽有你”“客戶開放日”等特色活動，為客戶提供“觸手可及”的金融保險服務，打造具有“儀式感”的臨柜體驗。

　　目前，第十七屆“國壽616客戶節(jié)”已正式啟動，中國人壽天津市分公司將以“牽手國壽 康享未來”客戶節(jié)主題為指引，強化客戶、服務、網(wǎng)點等優(yōu)勢資源整合，持續(xù)推進智能服務促消保，聚焦康養(yǎng)特色，為消費者提供豐富產(chǎn)品和便捷服務，用“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務守護萬家燈火。