主題教育開展以來，省衛健委在理論學習的基礎上，深入省市縣三級醫院一線調研、問計于民，聚焦門診排隊時間長、診療環節繁瑣、專家“一號難掛”等14類共性問題，總結經驗做法，研究制定《健康服務提升行動方案》，全省推廣5項行動30項任務，打通群眾就醫堵點。通過優化門診流程，改善就醫體驗，用優質高效服務提升人民群眾看病就醫獲得感。

　　服務流程優化再造

　　全省各級醫療機構堅持以患者為中心，結合實際加快流程再造，合理布局門診診室，科學設置門診專業，嚴格落實門診首問負責制，為就診患者提供更為優質的門診服務。　　

　　省眼科醫院黨委書記孫斌介紹，醫院設立日間手術預約中心，針對日間手術檢查檢驗項目，實行一站式集約化管理服務模式，在相對獨立的就診空間內完成一站式服務、全程導醫引導、綜合團隊開展各項檢查項目。今年5月至6月，該院患者日間手術術前檢查由原來的1.5天，縮短至半天內完成，保證患者就診一次能完成門診及術前所有檢查。患者從第一次門診就診到手術，由原來的10天縮減至2天。“未來，在運行平穩的基礎上，將進一步探索，擴展夜間門診、周末門診配套檢查，為患者預約檢查時間提供更多選擇。”孫斌說。

　　山西中醫藥大學附屬醫院新住院樓投入使用后，硬件和軟件均得到極大改善，但是隨著床位數量增加、病人數量急劇增長，患者反映問題集中在門診樓和住院部距離遠、診療流程不合理等方面。該院黨委書記安玉蘭介紹，院領導班子成員開展“當一次員工 當一次患者”沉浸式調研，從流程簡化、住院標本送檢、服務臨床等方面拿出解決對策，通過建立一站式服務中心、上線醫保移動支付服務等方式，縮短患者等候時間，提高診療診治效率。

　　服務模式持續創新

　　全省各級醫療機構利用信息化手段，提供預約掛號、多渠道付費、檢查結果互認等便民服務，推動預住院一站式服務，不斷運用新手段、新技術、新模式，打通群眾看病就醫的堵點、淤點、難點。　　

　　省人民醫院院長李榮山介紹，該院暢通高效智慧醫療“快車道”，推行省內首家床旁出入院結算新模式。該院協調相關部門，通過臨床調研、方案設計、信息系統規劃等方式，將涉及的醫療、護理、醫保、結算、退款和電子發票等環節打通，并實施了流程和系統再造，實現了患者足不出區就可以一站式完成床旁出入院結算。床旁結算工作全面實施以來，實現了醫院管理與服務流程清晰、進度可視、溝通順暢，床旁結算方式的辦理率保持在80%以上。床旁結算使患者的出入院辦理更加便捷、高效，大大提升了患者的就醫體驗和滿意度。

　　省中醫院在省內三甲醫院率先開通快遞藥品服務，極大縮短了患者的等候時間。在此基礎上，開展了為患者“免費煎藥、免費送藥”試點工作，已在耳鼻喉科、脾胃病科、腦病科、腎病科等科室進行試點，截至目前共免費煎藥2827人次、31007劑，免費郵寄990人次，為患者節省費用11.4萬元。該院黨委書記譚利國介紹，“免費煎藥、免費送藥”升級版服務將通過該院中藥產業園區項目實現。該項目將于近期開工建設，其中智慧藥房占地6000余平方米，單日可調劑煎煮6000張處方，屆時“免費煎藥、免費送藥”將全面鋪開，并服務于全省各類醫療機構。

　　服務環境升級改善

　　全省各級醫療機構想患者之所想，把惠民舉措落到患者心坎上，通過提供便民設施等措施，推動就醫環境不斷向好。

　　省腫瘤醫院秉持“門診部就一間診室”的管理理念，持續挖掘空間潛力，日出診醫師由原來的42人次增加至67人次；將多學科診療疾病種類由之前的4個增加至8個，并組織北京專家參加，患者預約一個號源就可享受到多名專家共同討論診療方案，已服務患者近400人次，真正實現了“患者不動醫師動”，受到患者點贊。該院黨委書記田首元介紹，通過部署全院20個專業科室全部開放周末門診，并為基層患者預留5%的號源，確保患者周末來院不白跑、看得上病，已服務患者1000余人次。該院鋪設“彩虹地標”，實現相關科室一跟到底、患者不走彎路；為門診就醫流程“瘦身”，取消“取號、報到”環節，患者預約與就診間隔僅為8分鐘，更加省時高效。

　　山醫大一院高峰期排隊等候進入醫院的車輛橫跨兩條街巷，大量待停車輛滯留路面，停車難給來院就醫患者帶來極大不便。主題教育開展以來，該院在原有內部道路社會化、開辟入院就診車輛單向行駛通道、增設院內“即停即走”落客區的基礎上，多次邀請太原市交警相關部門負責同志和專家共同實地調研走訪，現場繪圖復盤，研究優化舉措，重新確定院內“即停即走”通道出口、再次優化院內行車流線、在各節點加派人員加強停車落客和疏導管理、增設院外落客區、聯系周邊停車場等新舉措。該院黨委書記徐鈞介紹，新舉措實施以來，就診車輛流動性明顯增強，日均周轉車輛數從3200多輛增至3800多輛，醫院周邊交通狀況得到很大改善，就醫停車難問題得到有效緩解。

　　省衛健委黨組書記、主任張波表示，下一步，將堅持問題導向、目標導向和結果導向，堅持“調”“研”并重、研以致用，加快成果轉化運用，持續在調查研究上務實功、見實效，不斷推動衛健事業高質量發展，努力為人民群眾提供更加優質、更加便捷的醫療服務。（記者秦洋）