寫(xiě)了擦，擦了寫(xiě)，一塊“小黑板”成為社區(qū)的民情留言板。一年來(lái)反復(fù)擦寫(xiě)了300余次，意味著已經(jīng)為居民辦了300余件民生實(shí)事。

　　8月2日，在賈汪區(qū)老礦街道廣場(chǎng)社區(qū)光明新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，一進(jìn)門(mén)就能看見(jiàn)這塊軍綠色的“小黑板”，上面寫(xiě)著一排排密密麻麻的粉筆字，記錄著居民們的一樁樁心頭事：“地下室進(jìn)水、墻面滲水、路面破損……”居民反映的每一個(gè)問(wèn)題，都被詳細(xì)列明反映時(shí)間、反映問(wèn)題、責(zé)任人、完成期限、是否滿(mǎn)意等。

　　為民解憂(yōu)

　　“感謝為我們解決了小區(qū)路燈不亮問(wèn)題。”正在光明新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)看書(shū)的63歲居民姚孝田說(shuō)，“以前小區(qū)路燈損壞無(wú)人維修，不少路燈不亮了，大家晚上都不大出門(mén)，生活十分不便。”

　　光明新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)是廣場(chǎng)社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站下設(shè)6個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)之一，于2022年7月中旬啟用，服務(wù)社區(qū)下轄光明和久地雅苑兩個(gè)居民小區(qū)，服務(wù)常住居民戶(hù)1036戶(hù)，常住人口2644人。實(shí)踐點(diǎn)內(nèi)寬敞明亮、整潔有序，有的居民在練習(xí)書(shū)畫(huà)，有的在安靜地讀書(shū)，有的在下棋……實(shí)踐點(diǎn)便民服務(wù)區(qū)有社區(qū)“兩委”成員值班，居民有疑難問(wèn)題可以隨時(shí)反映。

　　“我們接到路燈不亮的問(wèn)題反映后，立刻向社區(qū)匯報(bào)，并在民情留言板上注明。”社區(qū)工作人員鄭慶蘭說(shuō)，社區(qū)黨總支書(shū)記趙斌了解情況后向街道匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)資金，為小區(qū)更換了20多盞太陽(yáng)能路燈，徹底解決了困擾居民的難題。

　　“現(xiàn)在大家晚上經(jīng)常出來(lái)遛彎，我沒(méi)事就來(lái)實(shí)踐點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在這里能看書(shū)、觀(guān)影、下棋、畫(huà)畫(huà)……”姚孝田高興地說(shuō)。

　　依托小小的民情留言板，解決的類(lèi)似問(wèn)題還有很多。

　　今年7月23日，有居民反映地下室進(jìn)水。社區(qū)“兩委”成員王艷梅趕往查看，發(fā)現(xiàn)地下室有一處排污管道破裂，現(xiàn)場(chǎng)污水遍地。她立刻記錄在“民情留言板”上，然后向社區(qū)匯報(bào)。最終經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，問(wèn)題在次日得到解決，不僅維修好了管道，現(xiàn)場(chǎng)污物也被清理干凈。此外，小區(qū)公廁設(shè)施老化、門(mén)板缺失、衛(wèi)生臟亂等問(wèn)題，也在“上榜”留言板后得以解決。

　　“凡是‘上榜’的問(wèn)題，社區(qū)牽頭日日跟進(jìn)、逐條‘銷(xiāo)號(hào)’，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)、黨群議事、匯報(bào)上級(jí)等方式推動(dòng)問(wèn)題解決，處理時(shí)限是一周，一周之內(nèi)必須解決或者給居民滿(mǎn)意的答復(fù)。”趙斌說(shuō)，并不是所有反映的問(wèn)題都上民情留言板，能現(xiàn)場(chǎng)解決的一般當(dāng)時(shí)就給解決了，不能馬上解決的，才由工作人員“記錄在案”。

　　留言板之問(wèn)

　　那么，為什么要設(shè)置這塊小黑板？

　　“設(shè)置這塊留言板，就是為了搜集民情民意，為了時(shí)時(shí)提醒我們還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決，督促我們要快行動(dòng)、快溝通、快協(xié)調(diào)、快落實(shí)。”趙斌說(shuō)，“每天上班一進(jìn)門(mén)就能看到這塊留言板，留言板上居民的‘心頭事’就成了我們時(shí)時(shí)放心不下的‘心頭事’。你一天不解決，這問(wèn)題就一天擺在面前。”

　　可用于記錄的載體多種多樣，為何偏偏選擇“小黑板”這種“傳統(tǒng)”的方式？

　　“俗話(huà)說(shuō)，好記性不如爛筆頭。”趙斌笑著說(shuō)，這種記錄方式雖然傳統(tǒng)，卻更接地氣，直觀(guān)且有效，有助于以“項(xiàng)目化”推動(dòng)工作落地見(jiàn)效，以“清單化”助力實(shí)事辦實(shí)辦好。同時(shí)，這些民生實(shí)事項(xiàng)目的完成情況，均以清單形式呈現(xiàn)在小黑板上，能讓居民快速了解相關(guān)問(wèn)題的處理進(jìn)度，一目了然。

　　為什么設(shè)在光明文明實(shí)踐點(diǎn)？

　　“主要是考慮到光明和久地雅苑兩個(gè)居民小區(qū)的實(shí)際情況。這兩個(gè)小區(qū)是棚戶(hù)區(qū)改造的安置小區(qū)，遺留問(wèn)題較多，所以我們針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，設(shè)置了民情留言板。”趙斌說(shuō)，這樣既能及時(shí)跟進(jìn)、快速處理，讓小事不出小區(qū)即能解決，又能有效緩解社區(qū)的工作壓力。“轄區(qū)其他小區(qū)的居民一般通過(guò)微信群向樓長(zhǎng)反映問(wèn)題，社區(qū)再根據(jù)情況一一處理。”

　　民生情懷

　　民情留言板上記錄的問(wèn)題何時(shí)才能擦掉？

　　“只有居民對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意才能擦掉。”小區(qū)居民、樓長(zhǎng)繩濤告訴記者，地下室進(jìn)水的問(wèn)題解決后，社區(qū)工作人員也是先征求反映問(wèn)題的居民意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)是否滿(mǎn)意，征得居民同意后才擦除的。

　　民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。廣場(chǎng)社區(qū)以民情留言板為切入口，集民意、聚民心、促治理，為民解決難事、愁事、煩心事，小小的民情留言板彰顯著為民服務(wù)的情懷，也凝聚著基層治理的智慧，成為社區(qū)治理水平穩(wěn)步提升的“加速器”。

　　截至目前，通過(guò)民情留言板“記錄在案”得到解決的“民生小事”，平均每周有七八件，一年來(lái)已處理300余件。

　　“隨隨便便就擦掉，那不是自欺欺人嗎？能不能‘銷(xiāo)號(hào)’，能不能擦除，居民說(shuō)了算。現(xiàn)在每周接到的反映在逐漸減少，肯定會(huì)越來(lái)越少，我們的期望是有一天‘黑板’變‘白板’，那就說(shuō)明居民的煩心事少了、心氣順了，社區(qū)工作也真正做到位了。”看著民情留言板，趙斌堅(jiān)定地說(shuō)。

　　彭城新語(yǔ)

　　小黑板寫(xiě)滿(mǎn)為民情懷

　　新會(huì)

　　一塊小小的“黑板”，一年反復(fù)擦寫(xiě)300余次，意味著為居民解決了300余件煩心事，這塊掛在賈汪區(qū)老礦街道廣場(chǎng)社區(qū)光明新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)顯著位置的“小黑板”變身為社區(qū)居民反映和解決煩心事的“民情留言板”，也是該社區(qū)“兩委”最簡(jiǎn)潔有力的民情日記。地下室進(jìn)水、墻面滲水、路面破損、路燈不亮……看似民生小事，卻是困擾在群眾心頭的大事。小黑板上的每一行字，都是群眾熱切期盼想要得到解決的民生實(shí)事，也是督促社區(qū)“兩委”想方設(shè)法盡快解決問(wèn)題的警醒鑼鼓，時(shí)刻提醒著黨員干部如何用心用情解決好群眾急難愁盼的問(wèn)題。設(shè)置這個(gè)民情“小黑板”是社區(qū)黨員干部為民辦實(shí)事的貼心舉措，方便群眾直觀(guān)地了解反映的問(wèn)題有沒(méi)有被社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)放在心上，有沒(méi)有被列入工作計(jì)劃，事情和問(wèn)題解決到何種地步，該找誰(shuí)問(wèn)。這塊民情“小黑板”讓群眾反映問(wèn)題的渠道更加便捷和通暢，也更加緊密地架起黨和政府與群眾之間的溝通橋梁，成為督促社區(qū)落實(shí)民情民意的重要渠道，也讓群眾的幸福感和滿(mǎn)意度更高。小黑板上的字能不能擦除，由群眾說(shuō)了算，問(wèn)題解決得滿(mǎn)不滿(mǎn)意，更是由群眾說(shuō)了算。黑板雖小，傳遞的卻是社會(huì)大文明，體現(xiàn)的是社區(qū)黨員干部的為民情懷。（李權(quán) 張雷）