探索“一站式服務管家”治理新模式，細化“微網(wǎng)格”，建立“微聯(lián)系”，提供指尖精準服務……豐臺區(qū)王佐鎮(zhèn)南宮雅苑社區(qū)緊緊圍繞“完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺”要求，持續(xù)推進基層網(wǎng)格化管理工作，有效解決了基層治理力量不足、信息化支撐不強、服務供給不準等問題。

　　南宮雅苑社區(qū)現(xiàn)管轄常住居民2068戶，劃分為5個大網(wǎng)格。每個大網(wǎng)格內(nèi)建立一支黨支部，配備一名網(wǎng)格長和一名網(wǎng)格員，下設兩個微網(wǎng)格。為了能第一時間掌握居民的個性化需求，切實解決實際問題，社區(qū)黨委主動謀劃，推出“黨支部+大網(wǎng)格+微網(wǎng)格+居民”的一站式服務管家模式。在組建網(wǎng)格微信群的基礎上，網(wǎng)格員逐一添加每戶居民的微信建立一對一聯(lián)系，居民遇到任何問題，隨時隨地都可以通過微信進行反饋，網(wǎng)格員會及時提供一對一的解答和幫助，讓社區(qū)服務與居民需求無縫對接。

　　同時，根據(jù)工作需要和居民反映的共性問題，隨時組建臨時網(wǎng)格，通過分級管理、責任到人的治理格局，建立起黨建為引領、網(wǎng)格服務為核心、信息化為依托、多方有效融合的治理新模式，有效增加了居委與居民間的良性互動，不斷提高社區(qū)管理的精細化程度。

　　轄區(qū)內(nèi)一小區(qū)樓前有人擺放塑料泡沫箱種菜，占用了大片綠地，但不知道是誰家所為。網(wǎng)格員接到居民反映后，立即在微信上挨家挨戶詢問該樓居民，僅片刻工夫，泡沫箱的主人就主動進行了回復，并很快將泡沫箱處理干凈。

　　“幫忙協(xié)調(diào)樓下住戶配合水管維修”“幫孩子安排參加社區(qū)實踐活動”“幫填電動三四輪車線上平臺信息”……自從微信一站式服務管家模式推出后，網(wǎng)格員們經(jīng)常收到居民的各類咨詢和求助信息。南宮雅苑社區(qū)重視每一位居民反映的大事小情，及時回應訴求、化解矛盾，并將問題解決的進度和結(jié)果反饋給居民。網(wǎng)格員們發(fā)揮“前哨”作用，不斷加深與群眾的日常聯(lián)絡溝通，主動發(fā)現(xiàn)問題，大幅減少了以往部分群眾通過12345與社區(qū)對接的環(huán)節(jié)，使接訴即辦工作得到明顯減量提質(zhì)。網(wǎng)格員們還在微信上向居民征求對于社區(qū)管理的意見建議，進一步激發(fā)了居民參與社區(qū)工作的熱情，增添了基層自治的活力。

　　從大網(wǎng)格到微網(wǎng)格，從微信群聊到專人私聊，從被動解決問題到提前化解矛盾，改進的是工作模式，傳承的是南宮雅苑社區(qū)黨委一心一意服務居民的初心和宗旨。社區(qū)通過探索基層治理的新路徑，進一步推動實現(xiàn)網(wǎng)格便民服務“一對一”，聯(lián)系服務群眾“零距離”，及時有效地將問題發(fā)現(xiàn)、處置、化解在網(wǎng)格。

　　下一步，王佐鎮(zhèn)將繼續(xù)用“微網(wǎng)格”賦能基層“大治理”，創(chuàng)新服務路徑，拓展服務項目，讓黨建引領更強、基層治理更精、黨群關系更密，切實打通服務群眾的“最后一米”，全力提升群眾的幸福感和滿意度。