“您好，請問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”10月19日，居民何阿姨來到三里屯街道政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，為了減少等待時(shí)間，何阿姨與值班工作人員伸手比劃起來，還拿出手機(jī)想要打字和工作人員溝通。

　　原來，何阿姨是一位聽障人士，這次來到政務(wù)大廳是為了補(bǔ)辦殘疾卡。得知何阿姨的情況工作人員立馬開啟“綠色通道”，優(yōu)先為她辦理業(yè)務(wù)，并將她帶到大廳內(nèi)的AR字幕翻譯眼鏡服務(wù)窗口，在現(xiàn)場工作人員的幫助引導(dǎo)下，很快就完成了補(bǔ)辦殘疾卡的全部流程。

　　一個(gè)AR字幕眼鏡，就能幫助聽障群體“看見”聲音。“AR眼鏡可以通過語音翻譯，在眼鏡上方呈現(xiàn)文字信息，聽障者就可以通過閱讀文字，來提高對話溝通的理解力，彌補(bǔ)了通過助聽器、人工耳蝸、以及手語接收信息方面的不足。”三里屯街道殘聯(lián)理事長章雪超說道。

　　與此同時(shí)，街道政務(wù)服務(wù)大廳還有一位“新面孔”，他正面對一名來辦業(yè)務(wù)的聽障人士，透過屏幕雙手不時(shí)和他交流，認(rèn)真讀取他的訴求。據(jù)悉，在服務(wù)窗口設(shè)置AR字幕翻譯眼鏡的同時(shí)，今年9月，街道殘聯(lián)在有需求的辦事窗口放置了遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù)二維碼，為聽障人士提供實(shí)時(shí)手語服務(wù)。聽障人士只需掃描二維碼，即可遠(yuǎn)程與手語老師實(shí)時(shí)連線，對業(yè)務(wù)辦理雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和翻譯，解決了在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的溝通障礙，整個(gè)辦事流程變得順利而輕松，大幅縮短了溝通時(shí)間、提高了辦事效率。

　　“以前有聽障人士來辦理業(yè)務(wù)，只能通過寫字和簡單肢體動(dòng)作來交流，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這回有了遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù)和AR字幕翻譯眼鏡，提高了辦理效率，通過智能設(shè)備以及線上“手語老師”達(dá)到業(yè)務(wù)交流零障礙，既省時(shí)又省力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效辦理，也讓居民在業(yè)務(wù)辦理時(shí)更加舒心。”三里屯街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員說。

　　三里屯街道辦事處副主任孫鴻艷表示，遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù)是三里屯街道的最新試點(diǎn)項(xiàng)目，由羽逸手語工作室提供遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù)，“小碼解決大問題”，為使用手語的聽障人士提供更加便捷的無障礙交流方式，同時(shí)也是街道“政務(wù)服務(wù)無障礙”的一種形式，此項(xiàng)暖心服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋三里屯街道政務(wù)服務(wù)大廳、溫馨家園、社區(qū)居委會(huì)以及商圈黨委等14個(gè)政務(wù)服務(wù)場所。

　　據(jù)了解，三里屯街道在做好無障礙硬件設(shè)施改造的同時(shí)，也加大了對小區(qū)、商圈無障礙環(huán)境巡查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)要求產(chǎn)權(quán)單位升級整改。同時(shí)，在無障礙軟性服務(wù)方面也做了很多探索嘗試，引入多種科技助殘、公益助殘形式，有解決出行最后一公里上下樓難題的爬樓機(jī)、升降機(jī)，解決老年人或聽障人士交流不便的AR字幕眼鏡，每月舉辦手語沙龍普及手語知識(shí)等。

　　“無障礙環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須久久為功，將各項(xiàng)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制，街道將督促、聯(lián)合相關(guān)部門形成工作合力，共同加強(qiáng)無障礙設(shè)施在規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面的協(xié)同共治，守護(hù)好殘障人士等特殊群體的‘詩和遠(yuǎn)方’，我們希望三里屯成為一個(gè)包容開放，時(shí)尚友好，出行交流便捷的‘無障礙環(huán)境建設(shè)示范城區(qū)’。”孫鴻艷說。

　　接下來，三里屯街道將繼續(xù)完善無障礙環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提升無障礙服務(wù)質(zhì)量，以更有溫度、更加便捷的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“無差別”、群眾服務(wù)“更貼心”，為特殊群體提供更加便捷暖心的服務(wù)。