初見雷云時(shí)，剛過(guò)午后，才處理完一樁老舊小區(qū)改造中排水糾紛的她，正整理調(diào)解協(xié)議書。

　　“大家都比較信任我，有煩心事的時(shí)候就到我們拉理室說(shuō)一說(shuō)?！崩自聘嬖V記者，上至房產(chǎn)證辦理、商戶衛(wèi)生整治、噪音污染等群眾牽掛的難事，下到鄰里吵架拌嘴、家庭老人贍養(yǎng)、電動(dòng)車停放等群眾困擾的煩心事，都能到“雷云說(shuō)事拉理室”里說(shuō)一說(shuō)。

　　就在前不久，雷云還榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)，是淮北市唯一獲得此殊榮的調(diào)解員，而榮譽(yù)的背后是她二十多年如一日參與調(diào)解工作的寫照。

　　用專業(yè)敬業(yè)情懷進(jìn)行“調(diào)解”

　　雷云，何許人也？作為扎根于城市社區(qū)的一位調(diào)解員代表，雷云是個(gè)奇女子，嗓門大，氣場(chǎng)強(qiáng)，見過(guò)大場(chǎng)面，退休前是工會(huì)干部。

　　她所在的中城社區(qū)地處相山區(qū)，是典型“村改居”社區(qū)，城市化進(jìn)程中因拆遷補(bǔ)償引發(fā)的問(wèn)題較多，社區(qū)鄰里矛盾、婚姻家庭矛盾、經(jīng)濟(jì)糾紛賠償?shù)炔粩嘤楷F(xiàn)，歷史遺留問(wèn)題與現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題交織，矛盾主體多元化、利益訴求多樣化，給基層治理提出現(xiàn)實(shí)課題。

　　1998年，雷云在退休后發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，走上了調(diào)解之路，二十多年如一日，她用一次次融情、理、法于一體的協(xié)調(diào)溝通，收獲人民群眾的口碑，被評(píng)為“金牌調(diào)解員”。

　　雷云做人民調(diào)解工作有多熱心、多投入？有一事為證：雷云在調(diào)解一起夫妻不和的家庭糾紛時(shí)，先是每天給回了娘家的女方打電話，各種的開導(dǎo)，勸得差不多的時(shí)候，便親自陪著男方開車去山東丈母娘家，一通賠禮道歉，把媳婦接了回來(lái)。夫妻倆深受感動(dòng)，說(shuō)是為了讓雷大姐不再操碎心，從此也要和和美美過(guò)日子。

　　為了繼續(xù)發(fā)揮余熱，2018年，相山區(qū)關(guān)工委在相南街道中城社區(qū)成立了由老黨員雷云和其他11名退休人員組成的雷云“五老”工作室。

　　雷云認(rèn)識(shí)的退休干部多，她深知老同志退休以后想發(fā)揮余熱的不在少數(shù)，只是苦于沒(méi)有平臺(tái)。

　　為此，工作室吸納了政法機(jī)關(guān)退休干部、社區(qū)工作者、退役軍人等優(yōu)秀社會(huì)力量，以解決群眾急難愁盼為突破點(diǎn)，協(xié)助街道、社區(qū)積極化解各類矛盾糾紛和信訪隱患，在基層社會(huì)治理方面發(fā)揮了重要作用。

　　2018年7月，雷云“五老”工作室收到58戶居民的求助，反映房產(chǎn)證辦證難。擔(dān)任社區(qū)離退休干部職工黨支部書記的雷云以黨支部的名義向上級(jí)黨委寫了一封信，得到了上級(jí)黨委的高度重視，立即召開專題聯(lián)席會(huì)議，不到十天，“58戶”回遷居民僅交了80元的房本費(fèi)便拿到了期盼已久的房產(chǎn)證。

　　事實(shí)上，以上這樣的案例不勝枚舉。

　　近年來(lái)，在雷云“五老”工作室?guī)?dòng)下，街道轄區(qū)內(nèi)更多的“五老”人員也加入了雷云“五老”工作室志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢(shì)，接待來(lái)訪群眾1020批1056人次，成功調(diào)解1000余起矛盾糾紛，化解了多起信訪隱患和積案，有力提升了社區(qū)治理能力和水平，成為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在淮北開花結(jié)果的生動(dòng)實(shí)踐。

　　讓基層治理成果“遍地開花”

　　面對(duì)面調(diào)解，背靠背溝通，每一件調(diào)解成功的案件背后是雷云扎實(shí)的法律功底和豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)，她與她的團(tuán)隊(duì)也成為相山區(qū)解紛“金招牌”、矛盾“終點(diǎn)站”。

　　為了充分發(fā)揮調(diào)解維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用，2019年9月，雷云說(shuō)事拉理室正式掛牌成立。2023年3月，成功注冊(cè)為淮北市首個(gè)個(gè)人調(diào)解室——相山區(qū)雷云說(shuō)事拉理調(diào)解工作室。

　　“雷云說(shuō)事拉理室”設(shè)立宗旨是“為民服務(wù)解難題”，通過(guò)用好黨支部、家庭黨校、說(shuō)事拉理室三個(gè)平臺(tái)，引導(dǎo)居民依法維權(quán)、促進(jìn)問(wèn)題圓滿解決，構(gòu)建出鄰里和睦的社區(qū)共同體，提升了社區(qū)治理能力和治理水平。

　　為了讓居民隨時(shí)能在拉理室找到人、拉成事，“雷云說(shuō)事拉理室”建立接事制度，“今日我值班”門牌每天亮明調(diào)解員身份，建立專門接事處事臺(tái)賬，并每周定期召開總結(jié)會(huì)議，對(duì)于未解決事項(xiàng)進(jìn)行集體討論，將解決辦法及時(shí)反饋給居民。

　　如此一來(lái)，此類因地制宜的特色調(diào)解遍地開花，大放異彩。把“大道理”轉(zhuǎn)化成“小故事”，用“身邊人”講述“身邊事”，呈現(xiàn)一片和氣致祥的氛圍。

　　不僅如此，他們還通過(guò)開展關(guān)懷孤寡老人、幫扶留守兒童、青少年心理咨詢和普法教育等活動(dòng)，在化解基層矛盾、維護(hù)群眾利益和關(guān)心下一代等工作中做出了積極貢獻(xiàn)，受到了廣大干部群眾的一致稱贊。

　　其中，工作室全體成員認(rèn)真查閱歷史資料，挖掘整理出一系列紅色革命故事，作為社區(qū)青少年革命傳統(tǒng)教育的教材，經(jīng)常面向青少年開展思想教育；帶領(lǐng)“五老”工作室其他人員長(zhǎng)年堅(jiān)持入戶排查，做好留守兒童的調(diào)查摸底工作，并建立專項(xiàng)工作制度和長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)小區(qū)內(nèi)的“留守兒童”專門聘請(qǐng)學(xué)校的心理老師進(jìn)行專門的心理輔導(dǎo)和關(guān)愛工作……為平安、法治建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

　　有事說(shuō)理、有理能評(píng)、有苦能訴，如今，中城社區(qū)居民當(dāng)中一旦出現(xiàn)矛盾糾紛，首先想到的就是找“雷云”。

　　“每次調(diào)解好那些難搞的糾紛，我會(huì)長(zhǎng)舒一口氣。社會(huì)治理，政府不是唯一的承重墻，我們基層調(diào)解員也參與其中，我們和時(shí)代是相向而行的，這就是我在退休之后，一干上調(diào)解工作就再也放不下的動(dòng)力。”雷云如是說(shuō)。