人民網(wǎng)北京11月17日電 （鮑聰穎 安格）今年，北京市住建委將規(guī)范物業(yè)收費(fèi)問題納入市級接訴即辦“每月一題”，指導(dǎo)各區(qū)開展專項治理工作。西城區(qū)房管局結(jié)合西城區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)際，在全區(qū)范圍內(nèi)推動解決物業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范和物業(yè)收費(fèi)存在亂象問題，讓物業(yè)服務(wù)“有章可循”。　　

　　11月1日，廣內(nèi)街道西便門西里（東院）小區(qū)迎來新物業(yè)——瑞贏物業(yè)。上崗第一天，工作人員就在小區(qū)門口“曬”出服務(wù)內(nèi)容。一米多高，近三米長的宣傳版，足足張貼了三塊。“貼大點(diǎn)，居民看得見。”物業(yè)經(jīng)理說道。　　

　　其中，12項無償入室服務(wù)項目引人注目，包括更換燈泡、燈罩，更換水龍頭，更換簡易開關(guān)，簡易洗菜盆疏通，更換衛(wèi)浴零配件，更換水表等。服務(wù)效果如何？有居民當(dāng)天就給了反饋。“我家廚房吸頂燈壞了好一段時間，雖然買了配件，但因為腿腳不方便，一直沒安裝，那天打完電話，十分鐘就有人上門，響應(yīng)速度快，干活也麻利。”住在11層的王阿姨說。

　　物業(yè)工作人員告訴記者，西便門西里（東園）小區(qū)建設(shè)于上世紀(jì)90年代末，即將納入老舊小區(qū)改造行列。考慮到硬件設(shè)施老化，居民家中常出現(xiàn)管道堵塞、反水、馬桶、燈具、門把手等問題，物業(yè)通過民意調(diào)查，列出了12項無償入室服務(wù)，以滿足居民的日常需求。　　

　　對于有償服務(wù)項目，瑞贏物業(yè)也在宣傳欄中介紹了具體條目，包括特約服務(wù)內(nèi)容、參考價格及備注，服務(wù)類型總計22個。這樣的標(biāo)注不僅可以讓居民了解物業(yè)服務(wù)的范圍，方便居民擇優(yōu)選取適合自己的服務(wù)，“重要的是能為居民解決問題，能讓居民滿意。”物業(yè)工作人員說。

　　對于瑞贏物業(yè)“曬”服務(wù)的行為，廣內(nèi)街道西便門西里社區(qū)積極支持。考慮到新物業(yè)入駐，居民基礎(chǔ)薄弱，社區(qū)便借助管片主任、網(wǎng)格員的力量，將物業(yè)服務(wù)人員拉到了居民微信群中。“今年7月，北京市住建委提出了住宅物業(yè)管理項目要‘曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)’。西便門西里社區(qū)不僅要鼓勵物業(yè)響應(yīng)‘雙曬’政策，還要鼓勵居民做好‘監(jiān)督’工作，助力老舊小區(qū)物業(yè)跟上市場化改革的步伐。”社區(qū)黨委書記介紹。

　　自入駐西便門西里（東院）小區(qū)后，瑞贏物業(yè)在短短的兩周時間內(nèi)完成了36項便民服務(wù)內(nèi)容，包括管道疏通、維修，閥門更換，應(yīng)急搶險……每干一件事，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理便會在居民微信群中時時更新進(jìn)程，并做好臺賬記錄，方便日后張貼到小區(qū)大門處宣傳欄中。西便門西里（東院）樓門處均有公示欄，12項無償入室服務(wù)項目就張貼在居民家門口，物業(yè)服務(wù)電話24小時響應(yīng)，承諾10分鐘到達(dá)現(xiàn)場。

　　“不僅要‘曬’得漂亮，更要‘干’得漂亮。瑞贏物業(yè)入駐后，小區(qū)環(huán)境有了顯著提升，他們的付出我們都看在眼里，自然支持他們的工作。”一位居民說道。

　　據(jù)悉，西城區(qū)房管局按照市住建委的部署要求組織全區(qū)住宅物業(yè)管理項目開展“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專項行動。工作開展以來，全區(qū)共有496物業(yè)項目在客服中心及小區(qū)顯著位置進(jìn)行了“雙曬”，做到了物業(yè)公司清清楚楚公示，轄區(qū)居民明明白白消費(fèi)。

　　西城區(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年西城區(qū)房管局依托“西城家園”信息平臺研發(fā)了“西城區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)”，業(yè)委會、物管會按期將委員會會議情況上傳至系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)委會、物管會履職情況信息化管理。同時，西城區(qū)房管局開展了“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動，在全區(qū)范圍內(nèi)評選出12個區(qū)級“美好家園”，其中“曬物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，曬物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”是重要的考核指標(biāo)。

　　“西城區(qū)于2022年成立物業(yè)行業(yè)黨委后，又于今年成立了物業(yè)行業(yè)協(xié)會”，西城區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委書記表示，“行業(yè)黨委和行業(yè)協(xié)會成立后，一直致力于提升西城區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。“雙曬’專項行動開展以來，黨委成員單位和協(xié)會會長和副會長單位帶頭完善雙曬公示模板，形成典型案例，起到了示范帶頭作用”。

　　下一步，西城區(qū)房管局將在市住建委的指導(dǎo)下，按照主題教育第一批和第二批銜接聯(lián)動的要求，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范“每月一題”治理工作，打造“雙曬”專項行動“西城樣板”，不斷推動西城區(qū)物業(yè)管理工作高質(zhì)量發(fā)展。