“問題反映沒多久，銅港路損壞路面就修好了，我很滿意。”近日，面對銅陵市“12345”熱線的回訪，銅陵貨車司機劉先生熱情點贊。

　　前段時間，銅陵市“12345”熱線接到劉先生等人投訴，反映銅港路部分路段損壞嚴重，坑洼不平的路面導致貨車爆胎。鑒于該問題反映人數較多，“12345”熱線將問題提交至市政府層面辦理。銅陵市交通運輸部門迅速與劉先生溝通對接，了解具體情況。確定維修工作量后，立即安排施工單位進行路面應急修補并在當天加班完成，共計修補路面3處、修補作業面316平方米。

　　為暢通群眾和企業訴求反映渠道，銅陵市全面整合“12315”等30余條政務服務熱線，搭建起以“12345”熱線為中心的“一線N端”為民為企服務綜合平臺，同時建立接聽和交辦無縫銜接、問題首交負責、事項限時辦結等機制，推動“12345”熱線實現“一號響應、一網通辦、接訴即辦”。

　　11月下旬，銅陵市一家企業通過“12345”熱線反映企業新建項目廠房地理位置分散，自來水接入路線過長，開戶困難。接到企業反映問題后，銅陵“12345”熱線迅速將問題轉交該市營商環境辦。經過對接協調，樅陽經開區橫埠園區服務中心在現場勘查后，迅速拿出問題解決方案，并在5個工作日內為企業解決了自來水接線問題。

　　“我們將企業訴求辦理與優化提升營商環境相結合，設立‘為企服務專席’，建立‘專人+清單+閉環’工作機制，做到企業訴求全記錄、咨詢答復一口清、解難紓困一站式。”銅陵市“12345”熱線管理中心負責人汪家喜表示。

　　據了解，銅陵市“12345”熱線還加強梳理，針對帶有普遍性、久拖不決的問題，整理報送相關信息，持續提升問題化解力度，推動老商業地產辦證、物業管理提升、房屋修繕等老大難問題得到批量解決，實現從“解決一件事”向“解決一類事”轉變。（記者 劉 洋）