一般事務(wù)，企業(yè)可以通過遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)完成辦理；遇到生產(chǎn)經(jīng)營問題，企業(yè)可以到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)綜合服務(wù)中心尋求“一站式”幫助，進(jìn)而獲得平臺(tái)“保姆式”服務(wù)……近段時(shí)間以來，圍繞政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新改革一個(gè)接一個(gè)，不斷提升紹興市企業(yè)（群眾）辦事滿意度和獲得感。

　　這是“增值式”政務(wù)服務(wù)改革帶來的喜人變化。圍繞浙江省政務(wù)服務(wù)增值化改革任務(wù)要求，2023年5月，紹興市在浙江省內(nèi)率先開展具有紹興辨識(shí)度的“越滿意”“增值式”政務(wù)服務(wù)改革。

　　在線下，紹興市設(shè)立市本級(jí)及6個(gè)區(qū)、縣（市）企業(yè)綜合服務(wù)中心，統(tǒng)籌做好涉企服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、平臺(tái)運(yùn)維管理等工作；在線上，為企業(yè)量身定制“越省心”服務(wù)平臺(tái)，廣泛歸集部門和社會(huì)組織在項(xiàng)目審批、政策、金融、人才、法治、科技、開放等領(lǐng)域的服務(wù)事項(xiàng)，提供相應(yīng)的增值服務(wù)。

　　在“1+6”企業(yè)綜合服務(wù)中心完成實(shí)體化運(yùn)行基礎(chǔ)上，目前，紹興市政務(wù)服務(wù)辦正進(jìn)一步優(yōu)化完善市、縣兩級(jí)企業(yè)綜合服務(wù)中心助企服務(wù)功能，完成“政策服務(wù)”“人才服務(wù)”“項(xiàng)目服務(wù)”等功能板塊設(shè)置，擴(kuò)展助企服務(wù)內(nèi)容與覆蓋面。其中，市本級(jí)共設(shè)“項(xiàng)目服務(wù)”“金融服務(wù)”“國際貿(mào)易服務(wù)”等十大板塊，進(jìn)駐部門8個(gè)，涉及服務(wù)事項(xiàng)115項(xiàng)。

　　駐企服務(wù)員和企業(yè)政務(wù)專員制度是紹興市創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)手段，提升政府服務(wù)企業(yè)水平的“關(guān)鍵一招”。為提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化增值效果，更好發(fā)揮“越省心”平臺(tái)作用，前不久，紹興市政務(wù)服務(wù)辦聯(lián)合紹興市委組織部、紹興市經(jīng)信局建立“增值式”駐企服務(wù)機(jī)制。目前，首批71名業(yè)務(wù)骨干和24名首席專員已入駐“越省心”平臺(tái)智能幫代辦系統(tǒng)，全流程構(gòu)建“企業(yè)咨詢—中心推送—專家回復(fù)”閉環(huán)機(jī)制，提供“線上解答”“上門服務(wù)”“線下聯(lián)合會(huì)辦”等多種形式助企服務(wù)。此外，建立健全企業(yè)政務(wù)專員制度，擇優(yōu)選擇企業(yè)管理人員擔(dān)任專員，發(fā)揮其“政策宣講員”“審批協(xié)理員”“信息聯(lián)絡(luò)員”“困難收集員”“決策參議員”作用。

　　“越快兌”是紹興著力提升營商環(huán)境的重要抓手。在“增值式”政務(wù)服務(wù)改革促進(jìn)下，“越快兌”惠企政策現(xiàn)已迭代升級(jí)到3.0版本，批量嵌入了“資金撥付”模塊，全面打通浙江省財(cái)政一體化預(yù)算支付系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)紹興全市域“1+9+X”政策資金直達(dá)快享覆蓋，2023年已累計(jì)兌付各類獎(jiǎng)補(bǔ)資金超50億元，為越來越多企業(yè)提供了“真金白銀”的政策幫扶。

　　紹興市政務(wù)服務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將持續(xù)推動(dòng)“增值式”政務(wù)服務(wù)改革落地見效，著力打造一批企業(yè)（群眾）喜聞樂見的服務(wù)項(xiàng)目和創(chuàng)新成果，持續(xù)擦亮“越滿意”政務(wù)服務(wù)品牌，確保以最優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境推動(dòng)紹興市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。