一座城市的顏值和氣質，不僅體現在林立的高樓、寬闊的街道，也藏在整潔的社區、干凈的街頭巷尾。物業服務則聯系著千家萬戶，關系著居民的“幸福指數”。如何真正解決城市小區物業管理難題，有效打通城市基層治理神經末梢？無為市堅持以黨建引領物業，全面推進社區物業管理服務提升，讓群眾真真切切感受到紅色物業帶來的便利，文明城市創建的幸福內涵更加豐富、為民底色更加鮮明。

　　黨旗領航，讓物業“紅”起來

　　無為市積極打造“三個聯合”體系，建立健全服務機制，創建城市領域基層黨建品牌。健全市住建局、社區、小區物業“三個聯合”體系建設，以住建局和社區聯合治理、小區聯合管理、樓棟聯合覆蓋為切入點，動員各方力量共同參與城市、小區等基層服務體系建設。

　　雙橋社區橋南新村小區是一處拆遷安置小區，小區內道路因年久失修發生斷裂損害，每逢下雨就造成路面積水，引起居民強烈反映。

　　住建局通過“三個聯合”體系，聯系雙橋社區到實地查看情況、召開“三方議事”了解居民訴求，動員社區、物業、居民共同參與，通過住建局牽頭主導、多發共同參與的方式對破損道路進行了維修重建，引起居民一片好評。

　　創新舉措，讓小區“靚”起來

　　全力推進物業創新服務三種模式。

　　為民辦事，結合住建局“黨建+”工作機制，推行“市物業行業黨委+社區黨小組+小區物業黨小組”“黨員+服務”工作模式，推動黨員經常性上門走訪，傾聽居民聲音主動深入解決居民反映的問題，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態；對小區內的孤寡老人和留守兒童的情況登記造冊，定期上門進行幫扶。

　　多角度推進物業黨建工作。以先鋒驛站為陣地，結合“雙聯系”“走親戚”等工作，組織黨員力量、發揮黨員作用，創新建立“清單認領式”志愿活動，通過居民提意見、社區發任務、黨員見行動，開展黨員志愿活動，解決群眾有感的關鍵小事，并發揮業委會力量拓展物業提升暖民心行動，提高居民的幸福感和滿意度。

　　以業主為中心。“民有所呼，我有所應”，小區物業通過“走家串戶，上門拜訪”的方法，將居民的意見和訴求登記、梳理再逐一落實，受理居民問題后10分鐘到現場，常規問題1小時解決，復雜問題1天內形成解決方案，基本上做到了“小事不出天，大事不過周”的做事態度。物業員工免費上門為居民維修電路、家用小電器、疏通下水道路、更換燈泡等“關鍵小事”，把溫暖直接送到居民家中。

　　通過全面推動“三種”模式推動物業服務質量提質增效，今年以來，該市住建局推動“物業蕪憂”小程序全面覆蓋，居民遇到物業問題可以隨時隨地“指間”反映，今年10月份，同心社區同心小區居民反映樓道有積物，物業處理不及時，通過住建局交辦、屬地鎮督辦、社區協辦、物業主辦等程序，樓棟積物問題當天就得到了處理，實現居民投訴問題解決“加速度”。

　　多方聯動，讓民心“暖”起來

　　建立由小區黨支部為主導，物業黨組織、社區網格員、物業公司、業主委員會、等組成的多方議事制度，每月共商共議共同解決小區問題。主要圍繞共用設施設備維修、電瓶車停放充電難、垃圾分類、外墻脫落、毀綠種菜、散養犬、晾曬難等關鍵問題。

　　對居民提出的急難愁盼的民生問題，不逃避、不推諉，小事隨時報告隨時解決，不積不壓，對于比較棘手的難點問題，立即啟動“四位一體”機制。

　　采取“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的方法。常態化以小區為單位開展“三方議事”，今年以來共開展各類議事900余次，推動解決了老工廠宿舍欄桿破損、教師新村小區水管老化等居民天天有感的問題500余件。響應居民期盼，開展社區運動會、公益集市、小區游園會等居民娛樂活動100余次，提升了居民獲得感、幸福感和安全感。（程勇）