始于春意盎然，直抵銀裝素裹。在剛剛揭曉的2023年全國納稅人滿意度調查結果中，山西省調查成績位列全國第五。2023年以來，我省稅務部門聚焦稅費服務便利化改革，推動創建一流稅收營商環境，為經營主體加快釋放澎湃動能提供了強力支撐。　　春節前夕，記者前往全國第27名的小店區稅務局進行了實地采訪。該局以升級稅費服務集中處理中心2.0為坐標，持續豐富優化“非接觸式”辦稅繳費舉措，探索形成了線下辦稅“自主+兜底”、云端服務“秒速+智能”、爭議化解“源頭+無感”的稅費服務新模式，奮力開拓惠及人民群眾的“幸福路”。

　　自主+兜底

　　納稅人的需求就是我們的方向

　　寬敞明亮的辦稅大廳，開放式的自助辦稅區、新建的自助“云上”服務區、熱情服務的稅務工作人員……走進太原市小店區辦稅服務大廳，辦稅大廳里秩序井然。　　“以前要修改納稅申報表，總想著直接找窗口，現在好了，有了工作人員兜底輔導，自己更正申報輕松沒壓力了。”正在自助辦稅區辦理涉稅業務的企業會計張賢鶴由衷感嘆。

　　授人以魚不如授人以漁。小店區稅務局管理服務著約17萬戶納稅人，業務體量高居全省首位。在優化“見面服務”友好度的同時，幫助納稅人繳費人培養“非接觸式”的辦稅繳費習慣，成為辦稅服務廳轉型升級的“關鍵一躍”。

　　小店區稅務局以納稅人想什么、要什么為創新導向，重構功能分區、精細業務分類，持續優化了“線上辦稅為主體，線下辦稅為兜底，線上線下相融通”的“自主辦+稅輔辦”深度服務模式，充分滿足每一位到廳納稅人“自主+兜底”的辦稅需求。

　　“‘自主辦+稅輔辦’，利用智能導稅手段，將納稅人繳費人優先引導至自助辦稅區，在工作人員的肩并肩輔導下體驗‘動靜分離，無需折返’的便捷服務。”智能導稅區工作人員楊源慧介紹。如今，自助辦稅區可快速處理需要內外網交互銜接的線上業務，實現服務兜底，確保到廳群眾“一站”辦結所有稅費事項。

　　“頻繁更正往期申報，一直是我們辦稅的‘老大難’。有些報表不但數量多，計算也很復雜。大家擔心哪里改得不對，最后還要跑大廳，不如直接找窗口修改報表。現在，在電子稅務局就能辦得妥妥帖帖，方便太多了。”談及線下辦稅的新變化，稅費服務體驗師郝雅靜連聲說好。

　　秒速+智能

　　納稅人的時間就是我們的時間

　　隨著推廣線上辦稅的持續努力，小店區稅務局高頻涉稅業務網辦率提升至98%，辦稅服務廳進廳人數同比下降30%。為了充分滿足群眾對于“非接觸式”辦稅繳費的更高要求，該局設立了電子稅務局線上業務處理專區和征納互動專區，將“全程互動，能問能辦”的服務理念作為線上服務的“硬杠杠”，為納稅人繳費人提供“打個電話就能辦”的線上辦稅體驗。　　“線上‘多做一分’，千家萬戶就能‘少等一秒’。”全國“人民滿意的公務員”、小店區稅務局第一稅務分局局長郝淼表示。在征納互動專區，31名業務骨干組成“融合坐席”服務團隊，面向區局“有呼必應”熱線、征納互動平臺全量受理線上業務，既答疑解惑，更主動幫辦，對納稅人的問題“一管到底”。目前，超過20項高頻到廳業務已實現“遠程直辦”。

　　親身體驗過屏對屏、手把手的遠程幫辦服務后，山西潞德通商貿有限公司財務人員郭翠峰滿懷驚喜地說：“只是在電子稅務局上問了一句，工作人員卻立刻連線，幫我把業務辦好了，在家就能辦稅，真好。”

　　稅費優惠政策哪條對我有用？究竟如何享受？為了讓企業第一時間接穩、接準稅惠“紅包”，云端服務專區同步上線了精準推送服務，依托征納互動平臺、電子稅務局、短信等非接觸式渠道，讓“政策錦囊”精準抵達各類市場主體。

　　“我們剛轉為一般納稅人，就在微信上收到了小店區稅務局針對新轉為一般納稅人企業制作的操作易錯項目和風險防范盲點清單，還有電子稅務局操作指引‘一點辦稅’和‘信用不扣分’系列提示提醒！”從無差別的“飽和式推送”到精細化的“個性化推送”，山西晉澤財稅服務有限公司辦稅人裴麗娟對于這份精準格外滿意。

　　源頭+無感

　　納稅人的滿意就是我們的追求

　　優化納稅服務，最重要的是弄清納稅人繳費人需要的是什么？難辦的事情是什么？想解決的問題是什么？在“懂稅務、懂服務、更懂你”的理念引導下，太原市小店區稅務局建立了政策精準滴灌標簽體系，推動稅費政策“未問先至”；預增設稅費咨詢熱線至20條、問辦清單擴展了4大類13項簡單業務，實現全量業務線上辦理、業務流程“想問即辦”；扎實建立線上“為民辦稅工作室”，探索前移部分審批事項至辦稅服務廳，實現爭議化解“有問速得”，以系列舉措打造了云端稅費“惠客廳”。

　　“有一天，我們開票時突然遇到了問題。當時已經臨近下班，我特別擔心第二天無法開票影響正常營業，急忙打通咨詢電話。結果，當晚稅務局就電話通知我，開票異常已消除。”山西高速石化有限責任公司太原東服務區東區加油站的辦稅人員劉艷紅說道。

　　原來，在劉艷紅申請提交當天，該局便會集業務部門，依托涉稅疑難“三級團隊化處理機制”全員兜底。業務小組集體研判，“郝淼為民辦稅工作室”歸口應對，8名業務骨干組成的“后臺支撐前臺”團隊駐廳兜底，真正將稅費爭議“無感”化解于萌芽。

　　郝淼常說，納稅人的事就是“天大的事”。在這股扎根基層23年的干勁與韌勁的感染下，“郝淼為民辦稅工作室”的全體成員，尤其是青年干部，以實際行動踐行著“問有人答、事有人辦、急有人幫、難有人解、憂有人排”的服務宗旨，源頭收集群眾辦稅繳費訴求，即時響應化解涉稅難題和糾紛。目前，工作室已累計為納稅人解決疑難問題132件，推動形成十余項工作機制，收到群眾感謝信與錦旗百余次。“皺著眉頭來不要緊，一定讓納稅人繳費人帶著笑容走”，工作室成員們以“人人都是郝淼”的為民情懷做成了一件件惠民實事。

　　小店區稅務局黨委書記、局長李志軍表示：“下一步，將繼續深化數智實融合，以‘郝淼為民辦稅工作室’為支點，充分發揮青年干部智慧力量，推動稅費服務提質、矛盾化解提效，樹立起做深做實群眾工作的稅務標桿。”（記者任志霞）