在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局安徽監(jiān)管局的指導(dǎo)下，安徽保險(xiǎn)業(yè)踐行金融工作人民性，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極開展“尋找保險(xiǎn)生存金領(lǐng)取人”專項(xiàng)活動(dòng)，積極推進(jìn)“睡眠保單”清理“喚醒”工作。

　　活動(dòng)開展以來(lái)，安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全省人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司，千方百計(jì)聯(lián)系失聯(lián)客戶，努力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的“雙向奔赴”，確保每一件保單權(quán)益的“物歸原主”。

　　讓愛(ài)延續(xù) 真誠(chéng)服務(wù)消疑慮

　　2023年12月29日，劉女士接到來(lái)自平安人壽安慶中心支公司工作人員的電話，稱其父親在十三年前購(gòu)買的三份平安保單有生存金尚未領(lǐng)取，劉女士警惕意識(shí)高，認(rèn)為是“電話詐騙”，連忙表示工作人員打錯(cuò)了電話……

　　次日上午，劉女士來(lái)到公司職場(chǎng)核實(shí)情況。平安人壽工作人員在接待過(guò)程中才了解到劉女士父親已在十年前因疾病身故，家人并不知道他購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)，因此劉女士對(duì)信息真實(shí)性存疑。通過(guò)系統(tǒng)查詢，平安人壽工作人員發(fā)現(xiàn)客戶不僅有生存金同時(shí)也有理賠金可以辦理，于是將保險(xiǎn)條款及理賠辦理流程詳細(xì)告知，協(xié)助劉女士收集理賠材料，快速完成給付。收到11.1萬(wàn)元的生存金及理賠款后，劉女士再次來(lái)到公司，激動(dòng)地握住了工作人員的手：“感謝平安保險(xiǎn)，謝謝工作人員的幫助，不然我們家屬做夢(mèng)都沒(méi)想到父親還有保險(xiǎn)！”

　　堅(jiān)持不懈 異地辦理暖民心

　　宿州碭山客戶田奶奶2012年6月在富德生命人壽購(gòu)買了一份兩全分紅保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)于2017年7月期滿，一直未領(lǐng)取。富德生命人壽宿州中支工作人員連續(xù)兩年前往碭山，走訪村委會(huì)，多方打聽(tīng)，均因客戶搬家、電話號(hào)碼變更等原因未能聯(lián)系上客戶及其家人……

　　2023年9月，安徽保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)“尋找保險(xiǎn)生存金領(lǐng)取人”專項(xiàng)活動(dòng)，尋找田奶奶的工作再次被提上了議事日程，富德生命人壽宿州中支快速行動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參與，各部門通力協(xié)作，通過(guò)走訪村委、社保局、派出所等部門和機(jī)構(gòu)，想盡一切辦法尋找“失聯(lián)”客戶。但隨著村委班子的變化、工作社區(qū)街道的持續(xù)拆遷改造，田奶奶原來(lái)生活的地方已經(jīng)完全改變了模樣，周圍的群眾也紛紛表示不認(rèn)識(shí)這個(gè)人。就當(dāng)大家一籌莫展的時(shí)候，當(dāng)?shù)厣绫＞职l(fā)揮了關(guān)鍵作用，公司工作人員通過(guò)社保局聯(lián)系到田奶奶的同事。原來(lái)，田奶奶是甘肅人，退休后就回到了甘肅老家，并更換了電話。

　　當(dāng)千里之外的電話接通后并確認(rèn)田奶奶身份的那一剎那，工作人員十分激動(dòng)。通過(guò)了解才知道，前幾年因?yàn)橥话l(fā)腦梗，記憶損傷，已經(jīng)忘記了自己買過(guò)這份保險(xiǎn)。最終，田奶奶于2024年1月11日前往富德生命人壽甘肅當(dāng)?shù)毓衩娈惖剞k理領(lǐng)取業(yè)務(wù)，領(lǐng)到了“遺忘”的滿期金23萬(wàn)元。

　　按圖索驥 熱情服務(wù)解民憂

　　淮北客戶王先生于2013年5月以躉交保費(fèi)的方式在新華人壽投保了兩全保險(xiǎn)，2020年5月滿期，滿期金額83.72萬(wàn)元。然而，時(shí)過(guò)三年客戶卻一直未辦理領(lǐng)取……

　　新華人壽積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作及安徽保險(xiǎn)業(yè)“尋找保險(xiǎn)生存金領(lǐng)取人”專項(xiàng)活動(dòng)號(hào)召，積極尋找失聯(lián)客戶，努力提升服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的幸福感和滿意度。

　　經(jīng)過(guò)多方尋找，新華人壽淮北中支總經(jīng)理室李強(qiáng)了解到該客戶在2020年不幸患腦梗臥病在床，無(wú)法說(shuō)話和行走，近三年一直處于康復(fù)治療期。了解到客戶的特殊情況后，李強(qiáng)攜銀代部門工作人員上門慰問(wèn)，為客戶講解保單權(quán)益，協(xié)助客戶整理領(lǐng)取所需資料。由于客戶當(dāng)天有效證件未在身邊，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理，工作人員當(dāng)即和客戶邀約再次上門辦理的時(shí)間，客戶表示被新華的真誠(chéng)服務(wù)所感動(dòng)，主動(dòng)要求等方便的時(shí)候會(huì)攜帶有效證件到公司柜面親辦。

　　2023年11月1日，王先生來(lái)到新華人壽淮北中支客服中心，工作人員熱情溝通、積極服務(wù)，幫助客戶完善信息辦理保全，于次日順利完成了83.72萬(wàn)元的滿期金支付工作。

　　截至2月28日，安徽保險(xiǎn)業(yè)已尋找到保險(xiǎn)生存金保單42776件，累計(jì)支付48655.88萬(wàn)元，分別完成總進(jìn)度的55.58%和53.34%；有效提醒保單55315件、62377.09萬(wàn)元，分別占待清理總數(shù)的71.87%和68.39%。（王青青）