商品小樣“圈粉”年輕人 真假難辨維權難

　　通過網購、代購，花費幾十元的價格就能用上大牌護膚品的小樣，這是韓玉潔最近熱衷的消費方式。近年來，大牌護膚品小樣俘獲了一大波像韓玉潔這樣的消費者。

　　小樣就是人們常說的“試用裝”，是品牌商家為了做新品推廣、吸引顧客嘗試體驗或進行促銷優惠而推出的產品，一般不專門銷售，主要搭配正裝贈送給消費者。如今，小樣不僅成為美妝行業的“網紅”，還逐漸形成新的零售業態，各類小樣集合門店走紅。小樣集合店Harmay話梅被爆出單店估值高達10億元，在二手買賣平臺，各類小樣轉賣的賣家銷量也十分可觀。

　　性價比高是大多數消費者選擇小樣的主要原因。

　　“比如說某大牌面霜一瓶50毫升的正裝將近2000元，購買小樣的話，一支5毫升的小樣只需100元左右，買10個小樣就是一個正裝量，便宜了不少”，韓玉潔加入了分享各類小樣購買鏈接的微信群，也經常到小樣集合店購物。

　　小樣愛好者世晨也認為，“小樣和正裝的內容一樣，價格卻低了一半，肯定是購買小樣劃算”。有些人將購買小樣稱作“精致窮”，世晨對此并不認同，“明明有更劃算的東西為什么要買貴的？購買小樣說明年輕人在購物上更追求性價比”。

　　小樣也給消費者提供了更多的試錯機會。消費者李鑫喜歡嘗試各類護膚新品，她會先買小樣，使用過后覺得不錯再購買正裝。李鑫還喜歡小樣的小容量和便攜性，“一個小樣就幾毫升，很快就能用完，不容易氧化，用完就扔，不占地方”。

　　“相比起大包裝，小樣的容量更適合年輕人。”世晨說，年輕人往往喜歡新鮮感，同一物品用久了就會膩，想嘗試新產品。

　　消費者對小樣的喜愛，也讓商家看到了新的盈利點。不少商場出現了小樣領取裝置，消費者注冊品牌會員便可以領取小樣，裝置前往往擠滿了人。天貓購物網站也推出“U先”頻道，每天推出限量的不同品牌小樣試用裝，品牌包含國內外各大品牌護膚品、日用品等，價格在幾元至幾十元不等。中青報·中青網記者注意到，在“U先”頻道，售價為19.9元的某知名化妝品牌1.5毫升的眼霜小樣已經售出5000多單。

　　除頭部的小樣集合店，不少中小型小樣集合店也出現在大街小巷。王嘉沛早在2017年就開了一個小樣集合店，在某三線城市人流量最大的綜合商場里，她租了十幾平方米的柜臺，加盟了某小樣售賣品牌。

　　“想去做小樣生意是因為看到很多出差的女生需要便攜的護膚品。”王嘉沛介紹，她加盟的品牌在全國有上百個加盟商，需要向品牌方繳納1萬元的保證金以保證不從其他渠道訂貨，每次訂貨的金額也不少于1萬元。加盟的品牌方會從香港等地各個專柜等渠道收各類小樣，“加盟品牌一是為了保證貨源是正品，二是為了能持續不斷地供貨。”王嘉沛說，如果沒有專門的渠道，難以保證小樣持續穩定的供應，“小樣都是專柜配著正裝贈送的，數量有限，對于我們加盟商來說，并不是看顧客喜歡什么賣什么，而是看品牌方能給我們哪些小樣再去售賣”。

　　從事化妝品代購多年的沫莉介紹，小樣一般會出現在專柜或者免稅店。目前在市場上流通的小樣也大多來自于上述兩個渠道，一種是品牌的售貨員以內購價購買正裝獲贈小樣后，將小樣和正裝分開售賣，售貨員也會定期整理沒有贈送出去的小樣通過自己的渠道售賣；另一種是代購會通過在專柜、免稅店購買正品而獲得小樣轉賣。

　　王嘉沛的店面不大，但生意最好的時候日營業額近萬元，“減去店面租金、人員成本，利潤約10%-20%”。代購的利潤就會高很多，沫莉說，如果是買正品送的小樣，利潤可達百分之百，“從專柜售貨員那里收來的，利潤基本在40%-60%左右”。

　　實際上，小樣并不是真正的商品，包裝也會標注“非賣品”。據沫莉了解，目前并沒有品牌方授權小樣集合店售賣小樣，“小樣的包裝一般都比較簡單，也沒有注明成分，有些工廠就會用收來的小樣包裝灌入假的產品”。

　　中青報·中青網記者在某批發網站上輸入“小樣”后，有多家化妝品工廠在銷售小樣，如某工廠店掛出的各類香水小樣售賣鏈接價格僅為每支1.5元，還有商家售賣的某大牌口紅中樣只賣6.8元，并打出“招代理、一件代發”等字樣。沫莉表示，上述產品一般均為假貨。

　　為了避免買到假貨，在某事業單位工作的賈珍只在買過的代購、專柜的柜姐處或者買過的網店購買，可即使萬分小心，她還是“踩了雷”。她在小程序快團團上購買了某日本品牌的12毫升隔離小樣，然而在咨詢品牌官方客服時，對方表示目前該品牌沒有生產過12毫升的隔離小樣。賈珍與團長溝通期望退款處理，但對方始終沒有回復她。賈珍注意到，這一商品共有1600余人參與團購，每支商品60元，銷售的總金額達9萬余元。賈珍說，這位團長是一家有兩萬粉絲的淘寶網店店主，“因為在這家淘寶店買過東西，覺得很靠譜，所以跟了團”。賈珍找到快團團的客服，希望協助維權，但客服答復：“建議與團長協商。”維權陷入困境，她說：“從另一個角度也反映出，所謂的團購工具也沒有對產品進行監管。”

　　賈珍說：“小樣的出現盡管給我們提供了性價比更高的選擇，但目前監管體系并不健全，消費者的權益難以維護。”

　　（應受訪者要求，文中沫莉為化名）

　　中青報·中青網記者 張敏 來源：中國青年報