央廣網(wǎng)北京2月28日消息（記者 宋雪）近日，民航局發(fā)布《民用機場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），旨在指導(dǎo)和規(guī)范民用機場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置，推動提升人民群眾在機場的導(dǎo)向體驗、視覺體驗和服務(wù)體驗。《規(guī)范》將于3月15日起正式施行。

　　打造系統(tǒng)協(xié)同、簡潔易懂、連貫一致、融合共享的標(biāo)識系統(tǒng)，有利于提高旅客出行效率。民航局機場司副司長朱文欣介紹，《規(guī)范》著重強化用戶導(dǎo)向，把清晰醒目、簡潔易懂作為設(shè)計目標(biāo)，要求更加突出導(dǎo)向標(biāo)識的視覺主導(dǎo)地位，盡量減少或避免導(dǎo)向標(biāo)識與商業(yè)元素的視覺競爭。同時，還對旅客流程關(guān)鍵決策點的標(biāo)識設(shè)計提出了特別要求，首次提出信息分類分級和空間分區(qū)的方法，來提升標(biāo)識信息的準(zhǔn)確性和直觀性。朱文欣表示，未來的標(biāo)識系統(tǒng)將不再局限于傳統(tǒng)意義上的“指路牌”，而是會充分利用科技創(chuàng)新成果，以更加開放、直接、靈活的形式和載體，實現(xiàn)導(dǎo)向信息的一對一投送，與旅客形成良性、有效、充分的信息互動，方便旅客一站式獲取各類資訊。

　　為更好地服務(wù)國際旅客的使用需求，《規(guī)范》重點強調(diào)標(biāo)識語言的通用性，要求至少使用中英兩種語言，也可根據(jù)客源地的旅客需求，相應(yīng)增加客源地文字，并對多語言文字的版面設(shè)計進行了詳細規(guī)定。此外，《規(guī)范》還收錄了132個圖形符號，利用“圖形”語言，給國際旅客提供更加清晰易懂的指引。這些圖標(biāo)充分結(jié)合民航出行特點和旅客高頻服務(wù)需求，更加符合旅客閱讀習(xí)慣，努力把信息準(zhǔn)確、直觀、全面地傳達給旅客。

　　其中，《規(guī)范》優(yōu)化了出租車、殘疾人等圖形符號；自主創(chuàng)新設(shè)計了自助值機、自助行李托運、Wi-Fi、充電區(qū)、躺椅區(qū)、計時休息室、嬰兒打理臺、APM、免稅店、免稅商品提取等16個圖形符號；借鑒吸納了機場巴士、網(wǎng)約車、擺渡車、急客通道、醫(yī)療急救、AED、觀景區(qū)、圖書館、美術(shù)館、觀影區(qū)、庭院、退稅、團隊服務(wù)等圖形符號。在方便各地機場按需使用的同時，最終的目的是為了讓旅客能夠看得懂標(biāo)識、找得到設(shè)備、享受到服務(wù)。

　　朱文欣指出，在機場這個綜合、復(fù)雜的服務(wù)場景之下，公共信息導(dǎo)向標(biāo)識是“小牌子、大學(xué)問”，下一步，民航局將持續(xù)關(guān)注機場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的新趨勢和新動態(tài)，持續(xù)收集吸納標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實踐中的新經(jīng)驗和新成果，持續(xù)健全完善有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，持續(xù)提升各類機場用戶的導(dǎo)向體驗、視覺體驗和服務(wù)體驗。