近日，以“智聯世界 元生無界”為主題的2022世界人工智能大會在上海召開。大會期間，人工智能商業化、企業數智化轉型等話題引發廣泛討論。

　　AI的商業化落地正處在進行時。眾安保險首席數據官段朝陽出席了億歐主辦的AI商業落地論壇并發表了題為《從看見到預見—AI助力企業精準客戶洞察》的主題演講，介紹了眾安的數智化對行業所帶來的創新增量價值與路徑。

　　“數字化是一個進程，這個過程中，數字技術要與產品結合、要與企業管理結合、還要與應用場景結合，鍛造的過程，必然也會伴隨著數智化加成。有溫度、有速度的服務根本目的在于滿足用戶個性化、差異化的需求，完善用戶保障服務，讓服務更‘暖’。未來眾安會繼續堅持人工智能、大數據的技術探索與創新實踐，依托數智能力幫助更多企業將數據價值轉化為業務價值。”段朝陽表示。

　　數智化是數字化的應用升級

　　隨著企業數字化轉型早已經小步快跑之后，萬物互聯下的5G時代，伴隨著以大數據、物聯網、云計算、人工智能為代表的數字科技不斷發展，技術工具的完備開始驅動產品應用的升級，更“聰明”、更適應市場環境的產品對企業的業務價值逐漸凸顯，數智化應運而生。

　　數智化是對產品進行應用級的迭代。一方面，移動互聯網、物聯網的發展，帶來的數據的采集、數據的存儲、數據的運算的量級都比以前有了指數級的增長，大數據逐漸發展成為一個獨立的產業形態，數據產品品所承載的企業目標也從大而全轉為高效激活存量用戶；另一方面，移動互聯網的滲透讓用戶的數字化程度越來越高，場景發生遷移，需求也越來越個性化，這決定了企業的經營必須以用戶為中心，在數據中尋找價值，創新出更為智能化的產品及應用場景，走精細化運營之路。

　　對企業而言，數智化是在人工智能技術加持下對數據作為生產要素的智能化應用，基于數據平臺可深度挖掘數據價值，精準描繪用戶畫像，滿足個性化需求，進而實現數據價值向業務價值的加速轉化，使數據要素帶來業務提質增效的作用。

　　段朝陽認為，“同一個群體在不同場景下，也會有不同的需求，對應不同的風險，這背后就是對企業技術能力和市場洞察的考驗。對細分人群，提供更精準的產品和服務，這是未來企業數智化發展的趨勢。”

　　數智化程度與業務增量正相關

　　眾安保險通過“科技+保險+服務”驅動業務發展，以數智化積蓄“速度+溫度”服務勢能，在本次大會上展示了以“暖服務”為核心的數智化服務成果。目前，眾安的數智化應用模型已經覆蓋了幾乎所有事業線產品售前、售中和售后環節。包含售前的信息流投放、售中的線索優篩、售后的再購預測。例如售后環節，眾安采用多模態識別和機器學習方法，構建客戶意向度模型，動態識別客戶購買意向，實現了客戶分層的精細化運營，從8月份項目上線以來，自動化運營轉化率提升超過100%，銷售跟進轉化率提升近60%。數智化有效帶動了業務增量。

　　段朝陽介紹到：“眾安以自身‘4633’數智化體系為基礎，抽象出IPSOAR（識別，預測、分群、優化、認知、風控）六大核心算法能力，歸集到CDP平臺中，賦能數智化轉型。將數據分析能力應用到產品定價、核保、風控、服務等運營的各個環節，實現了從1.0階段數據可視化到3.0階段趨勢預判的躍遷。而在客戶經營方面，眾安的數智化不再局限于客戶單次價值的滿足，而是運用數據挖掘、建模實現客戶全生命周期價值的最大化。”

　　本屆人工智能大會期間，清華瑞萊智慧AI治理研究院副院長張偉強接受媒體采訪時表示，人工智能的發展要注重它的務實性，在生產生活中真正地發揮作用，也就是說人工智能一定要有場景。而眾安在AI和模型賦能下，將數據能力、算法能力和產品能力與場景相結合，實現了業務創新。例如，眾安互聯網寵物險產品采用運用AI臉部識別技術和支付寶寵物鼻紋智能識別技術，寵物主只需上傳符合要求的寵物照片，就可為愛寵建檔、投保，識別成功率超99%，大大提升了投保效率和投保體驗。

　　數智化“全家福”齊亮相

　　本次大會，眾安通過“展+會”的形式，向觀眾展示了最新、最完整、最全面的數智化產品“全家福”。在眾安展區，完整展示了“數智助力業務經營升級”、“數智產品驅動業務增長”、“產品服務全景圖”三大展示板塊和三大核心產品：集智經營分析平臺、智能在線客服系統、“CIREO挖掘鯨”用戶交互挖掘平臺。

　　集智經營分析平臺依托完整可視化智慧經營分析平臺，幫助企業戰略規劃人員、財務企劃人員、銷售管理人員、業務運營人員及數據人員等全面提升信息效率、資源效率及決策效率。

　　智能在線客服系統支持企業客戶根據業務場景需要構建定制化的智能客戶服務體系，通過機器人與人工坐席的協同服務，輔助企業提升客服領域用戶體驗，低成本解決大量咨詢問題，服務及時、質量穩定。

　　“CIREO挖掘鯨”用戶交互挖掘平臺基于NLP算法和深度神經網絡構建的語義理解能力，識別客戶意圖與情緒，挖掘客服會話中的潛在商機、風險點及熱門輿情，實現非結構化數據的標準化結果輸出，讓會話分析簡單輕松、快速上手。

　　通過此次全方位的數智化展示，眾安的數智化布局可見一斑。未來眾安也將堅持“保險+科技+服務”理念，用數智化加成每一份守護！（李記）