作者：龍之朱

　　“秋風起，蟹腳肥”，正值吃大閘蟹的時節(jié)，商家們紛紛搞起優(yōu)惠促銷，蟹黃膏肥的大閘蟹也頻頻出現(xiàn)在各大直播間。然而，消費者又遇到了買易難兌、缺斤少兩等等“蟹坑”，有人質(zhì)疑：“為什么兌換個螃蟹這么難？要么時間過了通道關閉，要么系統(tǒng)維護通道關閉，要么周末節(jié)假日系統(tǒng)關閉……系統(tǒng)還有正常的時候嗎？”

　　蟹券問題由來已久，屢屢出現(xiàn)兌現(xiàn)難、品質(zhì)差，幾乎每年這個時候，都會引發(fā)關注。為什么會出現(xiàn)這種情形，原本鮮美的螃蟹何以每每侵害消費者權益，如何縛住年年作妖的“紙螃蟹”？

　　其實，作為一種預約消費，蟹券的出現(xiàn)確實滿足了某種現(xiàn)實需求。蟹與蟹券分離，讓消費更方便、更體面，也緩解了供需之間的緊張矛盾。遺憾的是，任何事物有利必有弊，或者弊就在利中，若不多一些防范與約束，看似不錯的商業(yè)模式也會下墜成為一個個損害消費者權益的“坑”。

　　蟹券之所以年年被吐槽，成為一道難解的消費難題，問題恰恰出在預約消費上。這種消費的特點是三個“分離”：購買者與使用者分離、購買時間與使用時間分離、購買價格與券面價格分離，這就使得消費存在一個漏洞，往往是購買者無從約束經(jīng)營者履行承諾，而實際使用者因為券并非來自本人消費，維護權益的意愿并不強。兩相疊加，必然弱化經(jīng)營者的誠實守信。

　　這中間，即便有個別較真的人，但總體而言，并不能成為推動經(jīng)營者履責的強大壓力。這種過于寬松的自主經(jīng)營，顯然不會傳遞給經(jīng)營者更積極的信號。因為，信用不會自然而然產(chǎn)生，很多情況下，是主客觀共同作用的結(jié)果。

　　對此，市場監(jiān)管部門雖然年年開展整治行動，但實際效果有限。經(jīng)營者發(fā)多少券、如何定價、發(fā)什么蟹，并無硬性約束，都是自己說了算。這也是為什么每年總會有商家要么不兌現(xiàn)、拖著兌現(xiàn)，要么直接卷款跑路。

　　也因此，必須強化硬性約束，以保障這一消費方式能夠真正方便民眾。一方面，監(jiān)管方面應該多一些精準打擊與靶向治理，比如對發(fā)放商家記錄在案，做到有底數(shù)、可追溯，避免出現(xiàn)卷款跑路的情形；再如對產(chǎn)品的標準也應有一個相對清晰的界定。

　　據(jù)報道，近日，江蘇省昆山市陽澄湖大閘蟹產(chǎn)業(yè)研究院、中國水產(chǎn)科學研究院淡水漁業(yè)研究中心編制了《陽澄湖大閘蟹品質(zhì)等級評定技術規(guī)范》，這標志著昆山地產(chǎn)陽澄湖大閘蟹品質(zhì)有了行業(yè)評判標準。此外，不少地方針對規(guī)范螃蟹市場價格秩序發(fā)布了通知，對價格、產(chǎn)地、計價單位等作出明確規(guī)定。下一步，應鼓勵各地完善標準，以此帶動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　另一方面，也應強化行業(yè)約束。部分不法商家坑害消費者，最終損害的是這個行業(yè)的整體利益。當然，消費者也要積極維權投訴，保護好自身權益。

　　說到底，“紙螃蟹”年年作妖，病根在行業(yè)治理。惟有提升監(jiān)管效能，依法用好、用足法律賦予的市場準入、行政指導和行政監(jiān)管權力，才能保護好消費者的合法權益。（龍之朱）