日前，今年上線的上海數字文旅中心“文旅通”智能中樞入選“2022年文化和旅游數字化創新實踐優秀案例”，上海正在探索以“1-2-N”為特點的文化和旅游數字化轉型。

　　據介紹，“文旅通”匯集上海吃、住、行、游、購、娛等各類文化旅游社會市場資源，連接“一網通辦”和“一網統管”，搭建智慧決策、智慧管理與智慧服務三大體系。

　　其中，“文旅通智慧決策體系”依托大量消費統計、行政審批、12345熱線投訴等數據，通過智能決策分析與應用平臺形成向下對接文旅數據底座、向上支撐各類應用場景的文旅智慧“大腦”，在決策端為全域分析、形勢研判起到支撐作用。

　　“文旅通智慧管理體系”對原有的行政審批系統和OA系統進行升級，對接文化執法業務數據，實現事前、事中和事后全流程監管；景區客流自動上報系統和應急廣播信息系統的建設，能夠有效提升應急事件處理水平，實現應急管理的大數據、大協同和大聯動；智能自助設備的配置可以進一步優化文旅局政務大廳業務服務效率；數字酒店管理平臺的搭建能夠形成可量化的酒店評估能力，實現內外部管理數據的互聯互通、全面共享和深度協同。

　　“文旅通智慧服務體系”主要通過“隨申碼·文旅”公共服務平臺提供統一的對外接入服務，對接文旅場館信息系統，為行業主體提供標準化的數字基礎能力；文旅預約預訂平臺整合文化旅游產業服務資源，通過“文旅碼”統一管理，實現一站式在線預約預訂及展碼核驗，為游客提供一站式便捷服務體驗，進一步提升城市文旅服務質量和用戶感受。

　　上海正在探索研究文化和旅游數字化轉型總體框架，確立文旅數字化轉型“1-2-N”的重點任務框架。“1”是文旅線上總門戶，整合線上線下資源，升級打造“樂游上海”線上服務矩陣，跨部門、跨層級整合信息發布渠道、融合優質內容，打造面向市民游客的一站式文旅公共服務門戶；“2”是支撐手段，從提升數字治理能力和公共服務能效維度切入，搭建“文旅通”和“隨身碼·文旅”兩個打通全行業數據鏈路的數字化平臺系統，打造全數據賦能的上海數字文旅中心；“N”是應用場景，聚焦提升市民游客體驗感，推動數字景區、數字酒店、數字文化場館建設全面發力。

　　上述舉措一方面著力推動文旅數字化服務，以“文旅通”“文旅碼”“文化云”為核心載體搭建泛在通用、智能協同、開放共享的新型數字文旅服務架構，為市民游客提供更便捷、更高效的文旅服務；另一方面著力提升文旅數字化體驗，加快各環節的數據融通和技術賦能，綜合運用5G、人工智能、物聯網等現代技術，推動“數字場館”“數字酒店”“數字景區”建設，打造融入市民日常生活空間的數字文旅應用場景。

　　上海市文化和旅游局局長方世忠表示，上海文旅將繼續堅持整體性轉變、全方位賦能、革命性重塑，全面推進文旅經濟、生活、治理數字化轉型。（陳愛平）