本報(bào)訊（記者甘皙）國家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2022年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.2分，同比上升2.4分，較第二季度上升3.7分。其中，派件員服務(wù)、投遞知情用戶滿意度得分都有所上升。

　　具體數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，在攬收服務(wù)方面，上門時(shí)限、攬收員服務(wù)、費(fèi)用公開透明用戶滿意度得分為83.5分、84.4分、84.5分，同比分別上升2.3分、0.5分、2.0分。在投遞服務(wù)方面，派件員服務(wù)、投遞知情用戶滿意度得分為84.6分、78.2分，同比分別上升2.1分、3.1分。另外，在受理服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)受理用戶滿意度得分為84.1分，同比下降0.1分。

　　測試發(fā)現(xiàn)，2022年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.74小時(shí)，同比縮短1.47小時(shí)，較第二季度縮短6.23小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為80.39%，同比上升2.10個百分點(diǎn)，較第二季度上升6.82個百分點(diǎn)。

　　據(jù)了解，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對2022年第三季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，并對全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測試。

　　其中，快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，調(diào)查對象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，覆蓋全部31個省（區(qū)、市）共50個重點(diǎn)城市，獲得有效樣本8659個；快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本208萬個。