健身教練應持有行業(yè)組織認可的資格證書，具備基本的急救方法與操作技能；服務項目及收費標準應在醒目位置公示；高危險性體育項目關鍵設備應取得有資質的技術機構出具的檢驗合格證明……近日，北京市市場監(jiān)管局在其官網公開對北京市地方標準《健身房服務規(guī)范》征求意見。該標準涉及北京市健身房的基本要求、場所及設備設施要求、服務內容、服務要求、服務評價與改進等多個方面，出臺后將有利于規(guī)范提升北京市健身房服務水平，促進全民健身健康發(fā)展。

　　健身房的健身教練、游泳救生員、攀巖社會體育指導員等都應該具備哪些資質要求？規(guī)范中進行了詳細規(guī)定。如：工作人員應持有健康證明，健身教練應持有行業(yè)組織認可的資格證書，熟悉健身器材和設施的性能，掌握各種健身器材的操作規(guī)程，具有運動健身相關知識和技能，具備基本的急救方法與操作技能。另外，游泳救生員、社會體育指導員（游泳、潛水、攀巖、滑雪）等應持有國家職業(yè)資格證書上崗。同時專兼職安全員應熟悉消防、安全等知識，熟練使用通信、治安和消防器材。

　　健身房內的安全直接關系著消費者的生命健康。規(guī)范規(guī)定，健身房內應有視頻監(jiān)控系統，數據的保存時間宜不少于60天，應有覆蓋全場的應急廣播系統；應懸掛關于場地、器材和設備的使用說明，在有較大危險因素的部位、器材和設備上，應設置安全警示標志；應在醒目位置張貼體育活動人員安全須知；備有常規(guī)急救藥品和器械，并擺放于便于取用的明顯位置；實際容納的鍛煉者人數不應超過最大容納人數，當接近最大容納人數或高峰期人員相對聚集時，應采取有效的控制和疏散措施，確保安全；應提前告知顧客不能參加健身的疾病等。

　　另外，對于健身房內提供的健身器材，應按照產品標準要求入場前檢測，定期檢查；健身設備應有使用標識，并在顯著位置注明操作方法和注意事項，必要時配備專人巡護；高危險性體育項目關鍵設備應取得有資質的技術機構出具的檢驗合格證明。

　　規(guī)范還對健身場地作出要求。如：有氧練習區(qū)、力量練習區(qū)層高不低于2.8m，團體操練習區(qū)層高不低于3.0m。有氧練習器種類不少于4種，力量練習器種類不少于5種（腿、臂、肩、背、胸、腹、心肺等練習器材），體質測試區(qū)有身體形態(tài)、機能、素質測試系統，能測定身體成分、心肺功能和肌肉力量，能為顧客進行身體評價，并能制定相應的健身指導計劃和膳食參考方案。

　　對于私人教練的服務，規(guī)范中要求私人教練接待顧客，顧客第一次到來時，應了解顧客的基本信息和健康情況，告知體質測試的相關內容及注意事項，進行體質測試，告知顧客的體質狀況；根據顧客體質測試結果，與顧客協商制定科學、合理、有針對性的個人健身計劃；授課過程中不應使用危險或非專業(yè)等違規(guī)動作，保證顧客安全等。

　　對于顧客投訴處理，應建立完善的處理程序，公布投訴渠道和聯系方式、接待人員、反饋時限等內容，就顧客或相關方的投訴作出安排。應在規(guī)定時限內向投訴方作出有效反饋，并就投訴處理滿意情況及時進行跟蹤。（記者王薇）