作者：王石川

　　“每次碰到朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)需要捐款的，都會捐5元，但是每次都要我多捐3元，這3元是給平臺的，搞得我都不想捐了”。據(jù)報道，近期在社交媒體平臺上，不少網(wǎng)友抱怨：自己在某籌款平臺上捐款，“無緣無故”被多收了3元。仔細一看，這3元原來是平臺收取的綠醫(yī)服務(wù)費用。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家眾籌平臺存在收取3元費用的情況。

　　“你想的是獻愛心，人家想的卻是一筆好生意！”多家眾籌平臺“強行收費”，犯了眾怒，直接造成的后果是：“搞得我都不想捐了”。如此一來，既重創(chuàng)了捐款者的愛心，也折損了公益慈善事業(yè)。

　　平臺運營是有成本的，適當(dāng)收取一定的費用，無可厚非。但前提是，必須尊重捐款者的知情權(quán)，收費得收得清清楚楚，還需用得明明白白。關(guān)鍵還在于，不能強行收取、偷偷收取。

　　據(jù)報道，相關(guān)平臺以提供健康服務(wù)、幫助平臺運營、提高打款效率等理由讓用戶選擇勾選并同意“支付3元”費用。該選項雖然可以取消勾選，但不少網(wǎng)友稱不仔細看根本不會注意，都是在不知情的情況下被多收了3元。一定程度上說，這種收費方式是輕佻的，相關(guān)平臺既喪失了企業(yè)倫理，也侵犯了用戶權(quán)益，還涉嫌挑戰(zhàn)了相關(guān)法規(guī)。按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》等規(guī)定，企業(yè)APP收集用戶個人信息，必須履行向用戶“明示同意”的程序。“默認勾選”涉嫌違反法規(guī)，但設(shè)置不夠明顯，誤導(dǎo)用戶勾選，同樣不可取。

　　有個案例是，某捐款者表示：“我一般是刷臉支付，還沒反應(yīng)過來，錢已經(jīng)支付出去了”。由于沒有注意到籌款頁面上的告知內(nèi)容，看到生病的孩子需要籌款就點擊籌款鏈接捐款，這名捐款者為其“粗心”付出了代價，但平臺推卸了應(yīng)有的責(zé)任？

　　多收的三五元，不是小事，平臺應(yīng)給捐款者一個說法，這個說法不能是敷衍式表態(tài)，也不能止于危機公關(guān)，應(yīng)拿出真誠姿態(tài)和有效措施來回應(yīng)輿論質(zhì)疑。

　　其一，每次“強行”收費3元，這個標(biāo)準(zhǔn)誰定的？有人捐5元，卻被“強行”收費3元，占比高達60%，不可謂不高。再說，每一筆3元累計起來是個驚人數(shù)額，平臺拿得心安理得嗎？而每次“強行收費”3元，問過用戶是否同意了嗎？收費標(biāo)準(zhǔn)制定合理嗎？如果不合理是否該取消而不是自顧自地默默收下去？

　　其二，每次收取的3元最后是如何支配的？這些錢來自捐款者，顯然應(yīng)給捐款者一個交代。如何交代？把賬目曬一曬，具體收了多少錢、如何開銷、有沒有被挪作他用等，都該如實呈現(xiàn)。“曬”，是為了給捐款者一個交代，也是便于監(jiān)督，防止錢被私用。

　　其三，“強行收費”3元，是否涉嫌疊加收費？有籌款平臺發(fā)布公告，因平臺在技術(shù)研發(fā)、運營服務(wù)、資金安全方面的不斷投入，運營成本逐漸增加，按照單個籌款項目提現(xiàn)金額的6%收取平臺服務(wù)費。既然收取了籌款項目提現(xiàn)金額的6%，為何還要收捐贈者的每筆3元？

　　其四，如何化解“強行”收費的風(fēng)波？記者在某第三方投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于籌款平臺顯示捐款金額和扣款金額不符的投訴有上千條。籌款平臺表示，“如您需要退費，請您在××籌公眾號—個人中心—我的捐款—資助平臺處申請退費。”非要捐款者申請才退費，有失公平。

　　在商言商，無可厚非，但是，公益不能變成生意，如果消費公益，消費公眾的善心，乃至消費社會正義，那么這樣的模式注定受到詬病。收了錢卻丟了道義，乃至丟掉良知，相關(guān)平臺還能走得遠嗎？（王石川）