2023年旅游市場加速復(fù)蘇，進(jìn)入2024年更是迎來“開門紅”，這離不開旅游市場監(jiān)管的持續(xù)優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。今年全國兩會(huì)上，不少代表、委員就旅游市場監(jiān)管、服務(wù)提升等話題提出了看法和建議。

　　“評(píng)判一個(gè)地方旅游環(huán)境好不好，既要看旅游侵權(quán)行為多不多，又要看投訴處理速度快不快。”全國人大代表，安徽省亳州市委副書記、市長秦鳳玉介紹，在旅游市場監(jiān)管方面，亳州實(shí)施了網(wǎng)格化管理、區(qū)域輪動(dòng)執(zhí)法檢查和信用獎(jiǎng)懲制度，堅(jiān)持守信激勵(lì)、失信懲戒，暢通維權(quán)渠道，堅(jiān)持“有報(bào)必查，有查必果”。

　　“2023年，旅游市場恢復(fù)按下‘快進(jìn)鍵’。加強(qiáng)市場監(jiān)管是保障旅游市場有序復(fù)蘇的重要舉措。”全國人大代表、桂林漓江風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展處副主任湯建偉說：“近年來，漓江風(fēng)景名勝區(qū)借助數(shù)字平臺(tái)，采取‘?dāng)?shù)字賦能、智慧監(jiān)管’工作模式，加強(qiáng)對(duì)生態(tài)環(huán)境、重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)、航道、碼頭、游船、游覽排筏的監(jiān)管與服務(wù)保障，努力營造良好的旅游接待秩序。除了線上監(jiān)管措施，我們還在線下監(jiān)管方面發(fā)力，建立監(jiān)管隊(duì)伍，優(yōu)化常態(tài)化巡查與集中檢查相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制。”

　　“游客體驗(yàn)、口碑是最好的招牌，游客滿意了，旅游業(yè)發(fā)展才可持續(xù)。”全國人大代表、浙江舟山旅游集團(tuán)普陀山旅行社總經(jīng)理助理謝麗說，游客的滿意度與市場監(jiān)管緊密相關(guān)。建議積極開展旅游環(huán)境治理，做好常態(tài)化監(jiān)管和集中整治，打擊高物價(jià)、消費(fèi)欺詐等旅游亂象，通過不文明行為記錄動(dòng)態(tài)管理、物價(jià)備案、增設(shè)平價(jià)供應(yīng)志愿服務(wù)點(diǎn)、分時(shí)預(yù)約等手段，最大限度提升游客滿意度。

　　今年全國兩會(huì)期間，全國政協(xié)常委、江蘇省工商聯(lián)主席劉聰重點(diǎn)關(guān)注加大小微型客車旅游客運(yùn)供給。“當(dāng)下，游客出行方式發(fā)生了顯著變化，從跟團(tuán)游逐步轉(zhuǎn)向私家團(tuán)、小包團(tuán)、定制團(tuán)、自駕游等，旅游用車需求從大巴車、中巴車轉(zhuǎn)向9座、7座及以下小車。然而，市面上小微型客車存在供需矛盾、法規(guī)不明確、市場不規(guī)范等問題。”劉聰建議，加大小微型客車旅游客運(yùn)供給，配置一批具有正規(guī)運(yùn)營資質(zhì)、適合旅游觀光休閑需求的小微型旅游包車，優(yōu)化游客旅途體驗(yàn)，提升城市形象。合理配置旅游包車資源，加大社會(huì)資本投入，向市場投放一批中高檔小微型旅游包車。他還建議，引導(dǎo)旅游企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)旅游網(wǎng)約車應(yīng)用。在細(xì)分市場領(lǐng)域中，鼓勵(lì)出現(xiàn)更專業(yè)、更符合旅游業(yè)特性的網(wǎng)約車。

　　近年來，隨著主題公園等游樂場所快速增長，各類型游樂設(shè)施日益增多，然而大型游樂設(shè)施引發(fā)的安全事故時(shí)有發(fā)生，給人民生命安全帶來風(fēng)險(xiǎn)。為此，全國政協(xié)委員、民建廣東省委會(huì)副主委、廣州市政協(xié)副主席姚建明建議，加大力度輔導(dǎo)和幫助大型游樂設(shè)施較多的省份、省會(huì)城市建立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，合理配備和科學(xué)設(shè)置檢驗(yàn)力量，為大型游樂設(shè)施安全提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。盡快對(duì)小型游樂設(shè)施的監(jiān)管主體做出明確規(guī)定。同時(shí)，及時(shí)更新改造老舊設(shè)備，提升大型游樂設(shè)備安全系數(shù)，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管控措施。強(qiáng)化教育培訓(xùn)，落實(shí)全流程監(jiān)管連帶責(zé)任，加強(qiáng)應(yīng)急管理，利用高科技手段提升應(yīng)急處置能力。

　　全國政協(xié)委員、江西省市場監(jiān)督管理局副局長譚文英關(guān)注的則是客運(yùn)索道。“客運(yùn)索道作為一種非道路移動(dòng)機(jī)械清潔低碳的現(xiàn)代化立體交通運(yùn)輸設(shè)施，是山岳型景區(qū)普遍應(yīng)用的交通工具，也是人民群眾親近自然的重要載體。當(dāng)前，我國客運(yùn)索道建設(shè)在數(shù)量規(guī)模、質(zhì)量供給、安全保障等方面存在不足。建議加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，制定全國客運(yùn)索道發(fā)展規(guī)劃。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化客運(yùn)索道建設(shè)審批程序，在確保核心景區(qū)和生態(tài)紅線不被破壞的基礎(chǔ)上，因時(shí)施策、因地施策，加快推進(jìn)老舊客運(yùn)索道升級(jí)改造。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)索道產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造面向世界的中國客運(yùn)索道品牌。”

　　全國政協(xié)委員、上海科技館館長倪閩景建議對(duì)當(dāng)前部分文博場館、科技場館“黃牛”搶購倒票亂象出臺(tái)法規(guī)進(jìn)行治理。“近年來，國內(nèi)許多文博場館、科技場館十分火爆，寒暑假、節(jié)假日和周末‘一票難求’現(xiàn)象突出。以盈利為目的的‘黃牛’搶票倒票、第三方平臺(tái)推出代拍代搶等服務(wù)，加劇了觀眾購票難問題。建議參照火車票管理辦法，對(duì)于代購場館門票進(jìn)行限價(jià)。禁止第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布代拍代搶服務(wù)信息，杜絕大規(guī)模代購搶票的信息源。對(duì)于代購機(jī)構(gòu)利用他人身份證信息進(jìn)行大規(guī)模搶票退票、人為造成票源緊張的行為，應(yīng)予以打擊。”（本報(bào)記者 李志剛 郭子騰）