豐富應用場景，改善消費體驗，新業態新模式不斷涌現

　　生活服務業加快數字化轉型

　　本報記者 王 珂

　　《 人民日報海外版 》( 2024年04月12日 第 08 版)

　　生活服務業是促消費、惠民生、穩就業的重要領域。隨著高質量發展加快推進，生活服務消費占服務總消費額的比重不斷提升。國家統計局數據顯示，2023年，服務業增加值占到國內生產總值的比重為54.6%，對經濟增長的貢獻率超過60%。居民人均服務性消費支出增長14.4%，占人均消費支出比重達45.2%，比上年提高2個百分點。

　　當前，生活服務業有哪些新趨勢、新亮點，如何推動生活服務業擴容提質，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，記者就此進行了采訪。

　　豐富應用場景，優化消費體驗

　　“裝修服務全程可視，方便又放心。”北京市朝陽區某小區居民張峰說，前不久裝修新房，由于工作較忙，沒時間到現場盯進度。經過比較，他選擇被窩整裝提供的數字化家裝服務。裝修期間，他通過手機連接施工現場的攝像頭，可實時查看裝修現場，隨時掌握裝修進度。最終房子裝修工期比預期提前5天。

　　“用手機掃碼就能點餐，價格、分量等信息一應俱全，還能線上結賬。”在四川成都市的一家火鍋店內，使用支付寶小程序掃碼點餐的顧客李莉說。點餐結束后，訂單在餐廳數字化管理系統開始流轉。不一會，菜品就全部上桌了。餐廳負責人宋琪說，前廳和后廚的聯動對于餐廳運營來說非常重要。以前服務員按照顧客要求手寫記錄，前廳和后廚對接過程中容易出錯，影響消費者的用餐體驗。現在顧客自行點餐，信息自動傳送到后廚，整個流程實現數字化，方便又準確。

　　近年來，隨著以大數據、云計算、區塊鏈等為代表的新一代信息技術的廣泛應用，生活服務業數字化轉型升級趨勢明顯，新業態新模式不斷涌現，為消費者帶來新體驗，也為行業提質擴容注入新動力。

　　美團發布的數據顯示，居民生活服務消費頻次逐年上升。2023年，家政、洗滌、維修等生活服務交易額同比增長100%，20—35歲的消費者占比超過七成，三線及以下城市增長較快。以整理收納、開荒保潔等為代表的細分新服務涌現，成為生活服務市場新增長點。包括以舊換新在內的家電維修等服務熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務的商家數量同比增長300%，團購銷量增長150%。

　　中共中央、國務院印發的《數字中國建設整體布局規劃》明確提出，“普及數字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數字消費業態、面向未來的智能化沉浸式服務體驗”。去年12月，商務部等12部門聯合印發《關于加快生活服務數字化賦能的指導意見》，圍繞豐富應用場景、補齊發展短板等5個方面提出19項具體任務舉措，指導推進生活服務業數字化轉型升級，實現高質量發展。

　　“數字化是生活服務業擴容提質的一個重要方向和有效路徑。”商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇認為，加快推進生活服務業數字化，豐富生活服務數字化的應用場景，可以有效改善消費體驗。要繼續支持在商貿服務、交通運輸、文旅、教育、醫療健康等與人民群眾生活密切相關的領域加強數字化賦能，豐富數字化應用場景，讓人民群眾能更多享受到高效、便捷、優質的生活服務。

　　提升服務效率，增加有效供給

　　“商品只要放進購物車，就能隨時通過手機結賬，還能自動領取優惠券。”近日，在浙江杭州市西湖區的一家聯華超市，前來購物的消費者郭麗華把商品放到購物車上安裝的攝像頭前掃一掃，就能看到所有商品價格，然后自助結賬。如果選擇的商品有優惠，超市會通過支付寶小程序推送優惠券，并在結賬時自動抵扣。這款智能購物車給消費者帶來邊購物、邊領券、邊結算的便利購物體驗，也助力商家降本增效。據測算，使用智能購物車后，超市客單價平均提升了20%左右。

　　中國社會科學院財經戰略研究院研究員李勇堅認為，我國生活服務消費需求不斷增長，但有效供給相對不足，服務效率和水平還有待提升。加快擁抱數字化，可以提升服務效率，增加有效供給，加快現代服務業發展進程。

　　推動生活服務業數字化轉型，要積極支持新技術、新業態、新模式發展。通過建設生活服務數字化賦能中心、培育生活服務數字化平臺，為傳統生活服務企業轉型升級提供數字化場景支持。也要通過加強數字化技術運用，支持技術創新，發掘數字化發展潛力。

　　社區是生活服務業的主要場所。洪勇說，要打造數字生活服務社區和街區，完善一刻鐘便民生活圈服務功能，優化提升送餐、送貨、送菜、送藥等便民綜合服務能力，加強智能充電樁、物流車、智能取餐柜、智能快件(信包)箱、自動生鮮售貨終端等智能設備推廣運用，為社區居民提供更加安全、舒適、便利的數字化智慧化生活環境。

　　“褲腳開線了，不出小區就能輕松解決。”在湖南長沙市梅溪湖某小區的天鵝到家社區管家店，居民蔡佳感受到社區生活服務的便利。這個嵌入社區里的小店，在為居民提供做飯鐘點工、各類保潔、保姆、育兒嫂、養老護工等傳統家政服務的基礎上，增加了干洗、技能培訓、縫紉等新服務。“我們發揮多年積累的系統數字化、服務標準化、全鏈保障體系優勢，增加高品質社區家政服務供給，為居民提供一站式家庭服務解決方案。”天鵝到家相關負責人肖典訓說。

　　加快補齊短板，夯實發展基礎

　　“以前叫車要走到小區門口，現在方便多了。”上海市楊浦區69歲的高校退休教師林樹海說，老伴需要經常到醫院檢查身體，但行動不便，每次往返都是難題。現在，林樹海通過“滴滴老年版”小程序，可以實現一鍵叫車，無需再輸入終點，就能輕松打車。行程結束，再根據實際行駛里程選擇線上或者線下付費。

　　據介紹，截至2023年9月30日，滴滴助老打車服務已經覆蓋355座城市，為385萬老年人提供超1億人次打車服務，累計服務里程約8億公里。

　　專家表示，要完善數字化適老助殘應用和服務，推動手機、智能電視、智能康復輔助器具等適老化改造和信息無障礙建設，開發適合老年人、殘疾人使用的智能化終端產品等。

　　李勇堅說，生活服務業數字化取得明顯成效，但仍要面對行業間、地區間、產業鏈上下游數字化發展水平不均衡的問題。對此，相關企業要發揮帶頭作用，助力更多生活服務業企業加快數字化轉型。

　　專家建議，著力補齊短板方面，要聚焦生活服務業數字化基礎設施建設不完善、適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術相對欠缺、數字化人才不足、數據安全有待加強等問題，加強生活服務數字化基礎設施建設、完善數字化適老助殘應用和服務，培養數字化專業人才，增強數據安全保護與融合應用能力等，進一步夯實生活服務高質量發展基礎。

　　洪勇認為，隨著生活服務數字化不斷推進，未來應用場景有望進一步豐富。比如在交通運輸領域，加快建設智能鐵路、智慧公路、智慧港口、智慧航道、智慧民航；在文旅領域，發展虛擬展示、智慧導覽、線上演播等新業態新模式；在教育領域，構建線上線下深度融合新模式；在醫療健康領域，優化互聯網醫院、遠程醫療、在線健康咨詢等服務。

　　商務部服務貿易和商貿服務業司相關負責人表示，將會同各部門各地方抓好政策落地，推動生活服務業數字化轉型升級，發揮生活服務業在促消費、惠民生、穩就業方面的重要作用，更好服務構建新發展格局。(人民日報海外版)