在延慶冬奧村公共組團體育信息中心，每天為參加北京冬奧會的運動員和隨隊官員提供各類信息服務(wù)的姑娘，是來自對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院金融科技實驗班的志愿者尹若藍。作為體育信息中心助理，她在1月19日就進入延慶冬奧村上崗工作。由于參加了此前延慶冬奧村的壓力測試，她對冬奧村的整體環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)熟悉，很快就進入了工作狀態(tài)。

　　尹若藍工作的地方，是一格一格的柜子，每個格子里都存放著包括賽事服務(wù)信息在內(nèi)的各類表單。通過信息系統(tǒng)打印出來之后，志愿者們將表單分門別類地存放在不同的格子內(nèi)，以便冬奧村內(nèi)的運動員、教練和官員隨時過來查看，第一時間掌握各種信息。

　　“我們的主要任務(wù)是向雪車、雪橇、鋼架雪車和高山滑雪運動員、教練員提供表單，包括最重要的競賽日程、出發(fā)順序、成績單、訓(xùn)練日程、天氣預(yù)報等。當(dāng)然，其他賽區(qū)的信息表單如果對方需要，我們也會幫他們打印出來。”尹若藍說。此外，志愿者還要確定好各類信息，將表單存放在不同分類的格子內(nèi)，給需求者提供準(zhǔn)確信息。

　　這項工作聽起來容易，但做起來需要專業(yè)的技能和細致的服務(wù)。“我們做志愿服務(wù)應(yīng)以運動員的需求為核心，盡最大可能為他們提供幫助。”尹若藍說，冬奧會的表單基本都是英文的，涉及大量的國家、場館、比賽項目的英文縮寫，志愿者需要很強的專業(yè)英語知識才能勝任這項工作。

　　尹若藍舉了一個例子，比如滑雪運動員經(jīng)常會詢問“打蠟房”的相關(guān)問題。“打蠟房”是一個經(jīng)常用到的專業(yè)詞匯，需要我們特意去掌握。“由于我一直認(rèn)為打蠟房的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇見問關(guān)于‘wax cabin’（打蠟房）的問題我沒聽明白。后來發(fā)現(xiàn)，很多代表團人員的表述都是‘wax cabin’。我意識到自己之前的理解有偏差，說明我的專業(yè)英語水平還有待提高，我還要不斷努力。”她說。

　　由于今年冬奧會處于新冠疫情防控的關(guān)鍵期，疫情防控的細節(jié)也是志愿者們所關(guān)注的。尹若藍說：“在培訓(xùn)階段，無論是冬奧村還是學(xué)校的老師，都為我們培訓(xùn)了各類防疫知識。”開展志愿服務(wù)之后，尹若藍做了大量筆記，記錄延慶冬奧村內(nèi)防疫的各種細節(jié)，并將這些內(nèi)容整理好分享給大家，供大家上崗后防控疫情時使用。

　　在尹若藍看來，作為一名志愿者，需要注意的細節(jié)還有很多。比如，代表團隨隊官員或者運動員贈送徽章，志愿者可以接受但要交換徽章；有人咨詢頒獎場地，如果你不知道，就要告知問詢者去競賽辦公室咨詢。

　　她還舉了問路的例子，“身穿志愿藍的衣服，在冬奧村走到哪里，大家都會向我們問路。”尹若藍說，“可別小看問路，這往往是外賓對志愿者的第一印象。”雖然這并不是她的崗位職責(zé)，但是在上崗之后，她熟悉服務(wù)場地周圍的路線，確保給問詢者提供正確的答案。